律清綺

8月1日，美團(tuán)、京東、淘寶閃購及餓了么平臺(tái)集體發(fā)文呼吁抵制行業(yè)內(nèi)無序競(jìng)爭(zhēng)。南都N視頻記者注意到，三大平臺(tái)均承諾進(jìn)一步規(guī)范外賣平臺(tái)補(bǔ)貼行為，確保促銷補(bǔ)貼活動(dòng)公平性，保障商家參與活動(dòng)的知情權(quán)、選擇權(quán)和定價(jià)權(quán)，強(qiáng)調(diào)避免食物浪費(fèi)；還提出持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建消費(fèi)者、商家、外賣騎手和平臺(tái)企業(yè)等多方共贏的良好生態(tài)。

8月1日上午，美團(tuán)方面發(fā)布文章《繁榮行業(yè)生態(tài)，抵制無序競(jìng)爭(zhēng)》，稱其將堅(jiān)決規(guī)范促銷行為，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，推動(dòng)建立公平有序行業(yè)秩序。美團(tuán)承諾，開展補(bǔ)貼活動(dòng)將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不以顯著低于成本的價(jià)格銷售商品和服務(wù)，擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，造成浪費(fèi)，不對(duì)補(bǔ)貼總額進(jìn)行夸大宣傳。

同時(shí)，美團(tuán)承諾不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制商家參加補(bǔ)貼活動(dòng)，切實(shí)保障商家自主定價(jià)權(quán)；對(duì)商家和消費(fèi)者遵循無歧視原則，確保促銷補(bǔ)貼活動(dòng)公平性，不通過選擇性補(bǔ)貼傷害中小商戶利益。

同日，京東方面發(fā)布《踐行主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任共建外賣行業(yè)健康生態(tài)》一文，稱京東外賣將繼續(xù)堅(jiān)持反內(nèi)卷立場(chǎng)，堅(jiān)決杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，抵制“0元購”等惡性補(bǔ)貼；依法向商家和消費(fèi)者公示營銷活動(dòng)信息，商家可自主經(jīng)營和參與促銷活動(dòng)；抵制惡性競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)行業(yè)從“比補(bǔ)貼”回歸“比品質(zhì)”、“比服務(wù)”。

另外，在提升服務(wù)質(zhì)量方面，京東將積極推動(dòng)反食品浪費(fèi)工作，門店首頁公告嵌入“請(qǐng)適量點(diǎn)餐，環(huán)保又健康”宣傳語，同時(shí)在點(diǎn)餐、結(jié)算、訂單頁面加入“適量點(diǎn)餐”提示，形成全鏈路提醒，杜絕誘導(dǎo)過量點(diǎn)餐。

淘寶閃購及餓了么方面發(fā)布《持續(xù)提升服務(wù)推動(dòng)良性競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)消費(fèi)煙火氣》文章，承諾合理規(guī)劃發(fā)放補(bǔ)貼，尊重并保障商家參與活動(dòng)的知情權(quán)、選擇權(quán)和定價(jià)權(quán)，并為此建立了專項(xiàng)的嚴(yán)查和治理機(jī)制，設(shè)立了兜底賠付。保障商家實(shí)收與盈利空間，不做大規(guī)?！?元購”等非理性促銷活動(dòng)；保障消費(fèi)者權(quán)利，平臺(tái)的促銷活動(dòng)為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單明晰的優(yōu)惠信息，展示價(jià)即到手價(jià)。

南都N視頻記者注意到，上述三大平臺(tái)企業(yè)還同時(shí)強(qiáng)調(diào)，非理性競(jìng)爭(zhēng)帶來的畸形發(fā)展無法為消費(fèi)者、商戶、騎手等帶來可持續(xù)的利益，將共建消費(fèi)者、商家、騎手、平臺(tái)多方共贏的外賣良性生態(tài)和正循環(huán)，合作促進(jìn)生態(tài)共贏。

自今年“外賣大戰(zhàn)”打響以來，各平臺(tái)通過大額補(bǔ)貼等措施引爆消費(fèi)者下單熱潮，將訂單量推向新高的同時(shí)，商家利薄“賣不起”、大量低價(jià)甚至0元食物無人領(lǐng)取、“爆單”后出品質(zhì)量下降等情況引發(fā)了諸多擔(dān)憂。據(jù)南都此前報(bào)道，近期外賣平臺(tái)企業(yè)曾兩次被國家市場(chǎng)監(jiān)管總局約談。

5月13日，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局通報(bào)會(huì)同多個(gè)部門約談三大外賣平臺(tái)企業(yè)等。此次約談要求相關(guān)平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部管理，合法規(guī)范經(jīng)營，公平有序競(jìng)爭(zhēng)，共同營造良好市場(chǎng)環(huán)境等。

7月18日，前述三家外賣平臺(tái)企業(yè)再次被國家市場(chǎng)監(jiān)管總局行政約談。該局要求相關(guān)平臺(tái)企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范促銷行為，理性參與競(jìng)爭(zhēng)，共同構(gòu)建消費(fèi)者、商家、外賣騎手和平臺(tái)企業(yè)等多方共贏的良好生態(tài)，促進(jìn)餐飲服務(wù)行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。

采寫：南都N視頻記者樊文揚(yáng)

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