大模型、人工智能體等人工智能的技術(shù)催生了智能終端的交互革命，使得智能硬件再次站在了時(shí)代的風(fēng)口中，AI眼鏡成為最受關(guān)注的智能單品。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年上半年僅有20多家廠商進(jìn)入了AI眼鏡的市場，人工智能終端的躍升可謂是智能化終端的二次革命。產(chǎn)業(yè)界現(xiàn)在已經(jīng)準(zhǔn)備好了嗎？在2025WAIC世界人工智能大會(huì)期間，澎湃科技聊天室邀請了XREAL聯(lián)合創(chuàng)始人吳克艱、魅族XR事業(yè)部負(fù)責(zé)人郭鵬一起來聊了聊AR眼鏡。
以下為沙龍實(shí)錄：
從軟件到硬件到終端，行業(yè)確實(shí)好起來了
澎湃新聞?dòng)浾咧芰幔何覀冋f今年是AI眼鏡的元年，與去年相比，AI眼鏡產(chǎn)業(yè)發(fā)生了哪些變化？吳克艱：首先我覺得今年AI智能眼鏡受到很大關(guān)注，我們看到海外的一些代表性企業(yè)，以及國內(nèi)的很多代表性企業(yè)，都紛紛下場投入AI眼鏡。很多消費(fèi)者也開始逐漸了解AI眼鏡這一品類，去體驗(yàn)?zāi)酥寥ベ徺I這些產(chǎn)品。我們看到整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展確實(shí)迎來了一個(gè)新時(shí)代。
郭鵬：確實(shí)，不管是從產(chǎn)業(yè)鏈上還是從消費(fèi)側(cè)，我們都明顯感覺到熱度起來了，它跟過往的那種火不太一樣，之前可能是某個(gè)事件火一陣，但從去年年底到現(xiàn)在，我們可以看到它的關(guān)注度持續(xù)比較高，所以我們覺得這個(gè)趨勢還是非常好的。
周玲：我們看人工智能技術(shù)對AI眼鏡這種智能交互入口的助推其實(shí)是非常大的，原來XREAL是做AR眼鏡，和AI眼鏡是不是不同，技術(shù)是不是推動(dòng)了產(chǎn)品的進(jìn)一步融合？
吳克艱：其實(shí)之前大家聽到的更多是像VR、AR這些虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)設(shè)備，現(xiàn)在大家聽到的更多是AI眼鏡。其實(shí)AR眼鏡和AI眼鏡就是一件事情，隨著大模型技術(shù)的發(fā)展，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)AI給整個(gè)行業(yè)都帶來了非常大的助力。我們一直堅(jiān)持說AI大模型技術(shù)其實(shí)是XR產(chǎn)品非常核心的一種交互方式。反過來說，AR眼鏡或AI眼鏡也是大模型技術(shù)在消費(fèi)端一個(gè)最好的載體。
郭鵬：作為從業(yè)者，我們還是很有信心的，技術(shù)的發(fā)展肯定會(huì)加速產(chǎn)業(yè)的成熟。和去年相比，硬件和軟件方面今年都有挺大變化。
硬件方面，我們看到參與的廠商越來越多，成熟速度在加速。軟件方面，AI的成熟速度超出了我們的預(yù)期。去年年底時(shí)，基于多模態(tài)的能力感覺還不成熟，但今年可以看到很多AI能力已經(jīng)被商用。我覺得，從現(xiàn)在開始可以期待，無論是軟件還是硬件，它的發(fā)展速度會(huì)越來越快。
周玲：我們確實(shí)也看到硬件也在加速創(chuàng)新，包括上游的元器件公司也在加速推出AI眼鏡相關(guān)的零部件。兩位覺得現(xiàn)在的硬件創(chuàng)新能夠支持AI眼鏡的大規(guī)模商業(yè)化了嗎？
吳克艱：一方面我們確實(shí)會(huì)看到隨著AI眼鏡越來越火，上游供應(yīng)鏈確實(shí)越來越給力。但另一方面，往后看的話，AI眼鏡其實(shí)還需要很多硬件的持續(xù)創(chuàng)新和進(jìn)步。除了在軟件側(cè)接一個(gè)大模型，有拍照等功能之外，其實(shí)AI眼鏡其他重要的核心能力還包括顯示、交互、空間感知等，這些能力背后都需要相應(yīng)的硬件和軟件的一些核心模塊和核心技術(shù)的發(fā)展，包括芯片、傳感器、電池等。
譬如芯片，我們發(fā)現(xiàn)AI眼鏡的超低功耗、視覺處理、音頻處理、空間感知等需求，是已有的芯片很難完全覆蓋的。雖然我們是一個(gè)終端廠商，但在行業(yè)剛起步的時(shí)期，我們想要做出極致的產(chǎn)品，可能有必要自己去做一款芯片，于是我們自己研發(fā)了一款為AI眼鏡定制的芯片。
周玲：也請郭總跟我們分享一下魅族在硬件創(chuàng)新以及產(chǎn)業(yè)鏈重整方面的一些想法。
郭鵬：作為終端廠商，在當(dāng)下這個(gè)階段去參與一些核心零部件，原因之一是為了卡位，隨著行業(yè)越來越火，可能需要和一些核心零部件供應(yīng)鏈的關(guān)系更加緊密；第二是補(bǔ)缺，有些現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈提供的能力還不能滿足需求，我們可能得根據(jù)自己對產(chǎn)品和用戶的理解去定制或自研。
另外，我感覺AI眼鏡目前科學(xué)原理上需要突破的東西已經(jīng)不多了，更多是工程上的難度，解決這一挑戰(zhàn)需要時(shí)間。但我們已經(jīng)能夠看到，它成熟的時(shí)間也就是一兩年。此外，電子元器件行業(yè)的量價(jià)關(guān)系還是非常重要的，很多東西不是做不出來，而是因?yàn)樗牧悸省⒅瞥踢€不成熟，導(dǎo)致成本太高、價(jià)格太貴，所以也需要一些時(shí)間。
周玲：那看來，目前基本上具備了產(chǎn)業(yè)起飛的基礎(chǔ)了，那后面是不是有可能爆發(fā)出一個(gè)比較高量級的產(chǎn)業(yè)？
吳克艱：確實(shí)在最近這段時(shí)間，大量的AI眼鏡相關(guān)產(chǎn)品面世，不管是知名大公司還是很多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，都推出了一些AI眼鏡產(chǎn)品，這個(gè)行業(yè)看起來是好起來了。
如果我們聊的是具備拍照、語音接入這類能力的AI眼鏡，它確實(shí)是具備了。但如果我們看未來5-10年的時(shí)間，我們認(rèn)為AI眼鏡應(yīng)該是一個(gè)可以全天工作的非常有用的AI助手，用戶和它的交互是多模態(tài)的，它有很好的顯示效果，有很好的交互效果，它對于真實(shí)物理世界有一個(gè)非常好的感知和理解；此外，它應(yīng)該是高度定制化和個(gè)性化的，是你的私人助手，它看到和聽到的東西跟你是一樣的，跟別人是不一樣的。要實(shí)現(xiàn)所有這些愿景，無論是對軟件還是硬件的要求還是非常高的。隨著技術(shù)和行業(yè)的發(fā)展，大家一定會(huì)看到更加強(qiáng)大、更加有用的AI產(chǎn)品涌現(xiàn)。
周玲：簡單說，就是先用起來，未來會(huì)有更好的眼鏡。
吳克艱：一定是這樣的。
郭鵬：我其實(shí)一直在想，可能未來最成熟的產(chǎn)品形態(tài)，我們現(xiàn)在都還沒人能夠完全把它描繪出來，有些東西會(huì)隨著新技術(shù)的涌現(xiàn)再演進(jìn)，但也不妨礙它會(huì)一步一步往前走。
AI眼鏡的第一屬性是飾品，其次是AI
周玲：從普通消費(fèi)者的角度來說，當(dāng)你能夠在大街上看到別人戴這款產(chǎn)品，那一定是火了，你們覺得這種場景什么時(shí)候可能出現(xiàn)？
吳克艱：我覺得AI眼鏡作為一個(gè)全新的品類，大家還需要一點(diǎn)時(shí)間去接受。第一步可能是本來就戴眼鏡的人，去升級眼鏡，戴上這種具有AI屬性的眼鏡；然后隨著眼鏡越來越普及，那些原本對眼鏡不感興趣、不戴眼鏡的人也愿意去嘗試；最終隨著產(chǎn)品形態(tài)被打磨得越來越成熟，體驗(yàn)越來越好了以后，會(huì)有越來越多人意識到有點(diǎn)離不開這樣的一個(gè)AI助手了。但這需要眼鏡形態(tài)上要做得越來越極致，越來越輕薄，佩戴要越來越舒適，也越來越時(shí)尚。此外，雖然目前AI眼鏡具備了一定的AI能力，但這項(xiàng)能力還需要繼續(xù)提高，要讓消費(fèi)者覺得它真的有用，離不開它。
郭鵬：現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)還處于一個(gè)嬰兒期，但它的普及速度在加快。樂觀估計(jì)，相比去年，今年國內(nèi)的出貨量會(huì)翻四五倍，這在電子消費(fèi)行業(yè)也是非?？斓陌l(fā)展速度，所以我形容它是一個(gè)飛在天上的嬰兒。但這個(gè)產(chǎn)業(yè)還有很大的改進(jìn)空間，現(xiàn)在有些消費(fèi)者拿到產(chǎn)品后心里有些落差。但好處是它站到風(fēng)口上，有了更多關(guān)注，產(chǎn)業(yè)鏈也會(huì)投入更多的資源。我預(yù)計(jì)今年年底就會(huì)看到越來越多的人戴智能眼鏡。
周玲：確實(shí)，眼鏡是跟人高度關(guān)聯(lián)的一個(gè)產(chǎn)品，普通的用戶可能能接受一天充一次電，目前眼鏡的續(xù)航、算力、對人的友好度等方面可能都需要繼續(xù)打磨。
郭鵬：現(xiàn)在大家都在探索，我們作為一個(gè)廠商，我能推出什么樣的產(chǎn)品，我的長板是什么，能滿足什么樣的人群需求。
有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們定義的東西和消費(fèi)者的需求并不完全一致，譬如眼鏡不僅是一個(gè)電子消費(fèi)品，它還是一個(gè)飾品。譬如有的女性消費(fèi)者，她戴上眼鏡的第一時(shí)間是去照下鏡子看看和自己搭不搭，甚至都沒有開機(jī)，產(chǎn)品都沒有機(jī)會(huì)展示自己的續(xù)航能力、拍照能力，就因?yàn)樵O(shè)計(jì)被否定掉了。
吳克艱：我覺得AI眼鏡的第一個(gè)屬性并不是AI功能，而是時(shí)尚品，它得足夠舒適，足夠好看，其次才是它的AI功能。我們在設(shè)計(jì)眼鏡時(shí)，會(huì)先把眼鏡畫出來，看它是不是足夠的好看，我們一致希望打造一款比較時(shí)尚的類似墨鏡的產(chǎn)品，在這個(gè)之上再設(shè)計(jì)它的AI功能。
周玲：未來有哪些功能可能是AI眼鏡的殺手級應(yīng)用？
郭鵬：如果真的有個(gè)殺手級應(yīng)用的話，AI助理應(yīng)該可以算，它一定是多模態(tài)的，有視覺、有聽覺；一定是主動(dòng)的，你不需要啟動(dòng)它才有回復(fù)，它應(yīng)該主動(dòng)幫你去做預(yù)測，提前告知你一些東西；另外，我覺得它也應(yīng)該是可執(zhí)行的，可以幫我打車、點(diǎn)外賣；它也應(yīng)該是個(gè)性化的，因?yàn)檠坨R在我們身上，它知道我所有的行為，知道我的愛好。
此外，眼鏡可以替代部分手機(jī)的功能，譬如我們打車的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)掏出手機(jī)看車到哪里了，距離我們還有多遠(yuǎn)，如果眼鏡可以實(shí)時(shí)提醒，我們就不需要掏手機(jī)，眼鏡的可用性也就增強(qiáng)了。
周玲：那接下來是不是要把大量的精力去做軟件方面的研發(fā)？
郭鵬：短期之內(nèi)，肯定是靠廠商自己來創(chuàng)新，因?yàn)閺S商最了解自己的產(chǎn)品和消費(fèi)者。但從長期看，發(fā)展生態(tài)也是一條路。當(dāng)眼鏡數(shù)量足夠多，具備平臺級入口的價(jià)值時(shí)，廠商就不可能覆蓋所有人群、所有場景，所以我們現(xiàn)在也在想邀請一些開發(fā)者做一些相對專業(yè)的應(yīng)用，眼鏡早晚也會(huì)有自己的APPstore，但這可能是兩三年以后的事情。
行業(yè)還處于起步階段，但中國廠商大有可為
周玲：我也想問問生態(tài)碎片化問題。
吳克艱：其實(shí)當(dāng)年智能手機(jī)也是經(jīng)歷了一段時(shí)間的發(fā)展，最終才統(tǒng)一到幾個(gè)平臺。就眼鏡來說，它可能需要更長的時(shí)間才能達(dá)到生態(tài)的統(tǒng)一，因?yàn)樗膽?yīng)用更加廣泛，現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)來說碎片化還是比較嚴(yán)重的。
但我們也看到目前已經(jīng)有一些企業(yè)在行動(dòng)，譬如谷歌就在做XR的操作系統(tǒng)，我們也是他們的早期伙伴之一。反觀國內(nèi)，我覺得我們?nèi)绻氡苊庵悄苁謾C(jī)和電腦的操作系統(tǒng)被“卡脖子”等問題，可能也要開始思考這個(gè)問題；隨著AI眼鏡越來越火，這個(gè)問題已經(jīng)變得更加迫切。
郭鵬：生態(tài)這個(gè)問題，我覺得時(shí)機(jī)和火候還沒到?，F(xiàn)在屬于嘗試期，我們的上一代產(chǎn)品也是盡量去暴露更多接口，給到一些專業(yè)開發(fā)者，其實(shí)就是想做這方面的嘗試。
周玲：其實(shí)在中國做電子產(chǎn)品還是非常有優(yōu)勢的，產(chǎn)業(yè)鏈相對更全，我們看到很多大廠也在進(jìn)入眼鏡行業(yè)。
吳克艱：中國積累了非常深厚的消費(fèi)電子生產(chǎn)制造和供應(yīng)的能力，這也是AI眼鏡過去一年內(nèi)能在中國火起來的重要原因；此外，中國消費(fèi)者對于消費(fèi)電子的接受度也是非常高的。有些國家可能科技很發(fā)達(dá)，但民眾對于消費(fèi)電子的接受度并不高。
郭鵬：如果以我們現(xiàn)在所在的世博展覽館為圓心，畫一個(gè)半徑200公里的圓，你就可以在這個(gè)圓里找到AI產(chǎn)業(yè)絕大部分的供應(yīng)鏈合作伙伴，造出一個(gè)在目前全球范圍還算領(lǐng)先的一款A(yù)I眼鏡，這種得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，我們必須要讓它發(fā)揮出來。
周玲：你們覺得未來的產(chǎn)品大概是什么樣價(jià)位，普通人能夠接受？有沒有做過預(yù)估？
吳克艱：我覺得就像手機(jī)一樣，它一定是會(huì)有不同的產(chǎn)品分級，定價(jià)策略也不一樣。如果說就是拍照功能、有藍(lán)牙耳機(jī)的眼鏡，可能定價(jià)在千元左右；如果AI功能再強(qiáng)一點(diǎn)，有比較好的顯示功能，譬如可以看電影、玩游戲，價(jià)格可能就要到三四千甚至更高的水平。
郭鵬：現(xiàn)在對廠商來說，更多是成本定價(jià)，因?yàn)樵骷某杀具€沒有被攤薄，你不得不定一個(gè)價(jià)格去保持產(chǎn)品有一定的利潤率，但后續(xù)應(yīng)該是市場定價(jià)，其實(shí)中國的消費(fèi)者對于每一檔電子產(chǎn)品的價(jià)格是非常清晰的。在中國，競爭永遠(yuǎn)都會(huì)很激烈，市場會(huì)教育我們。如果要讓更多消費(fèi)者接受的話，價(jià)格還是要下降的。
周玲：那你們覺得未來會(huì)形成什么樣一個(gè)態(tài)勢？會(huì)有幾家主導(dǎo)市場，還是說百花齊放，依然有那么多廠商在參與這個(gè)市場競爭？
郭鵬：我覺得如果一個(gè)行業(yè)沒有競爭其實(shí)更可怕，你會(huì)很彷徨；現(xiàn)在有更多人進(jìn)來競爭，說明這個(gè)蛋糕還很大，市場遠(yuǎn)沒有飽和，我覺得現(xiàn)在還是大家共同做蛋糕的階段，至少在今年還沒到充分競爭的狀態(tài)，并不是友商賣了，我們就賣不出去。
雖然長遠(yuǎn)來看，還是會(huì)有集中效應(yīng)的，因?yàn)殡娮酉M(fèi)品一旦達(dá)到了一定的銷量就能有更多的話語權(quán)，有更多供應(yīng)鏈上的價(jià)格優(yōu)勢。但我感覺這可能還需要兩三年才會(huì)到來。
此外，相比手機(jī)來說，眼鏡的細(xì)分更豐富，差異化就能做得很多。
吳克艱：從長期來看，我相信大家一定會(huì)在各自的領(lǐng)域找到自己的位置。但短期來看，我們也會(huì)看到現(xiàn)在市場上AI眼鏡也是參差不齊的，有一些確實(shí)是認(rèn)真推出了一些很好的產(chǎn)品，還有的可能就是為了蹭熱點(diǎn)才推出所謂的AI眼鏡。我覺得隨著這一波熱度過后，最終會(huì)沉淀下來幾家非常優(yōu)秀的玩家，蹭熱點(diǎn)的公司慢慢會(huì)淡出大家的視野，我覺得在接下來的一兩年，這樣的事情是一定會(huì)發(fā)生的。
周玲：未來三五年，中國的AI眼鏡能不能在全球跑出來？
吳克艱：我覺得一定會(huì)，AI眼鏡本質(zhì)上是消費(fèi)電子屬性，中國強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈和制造能力在全世界是獨(dú)一份的，已經(jīng)占了先發(fā)優(yōu)勢。未來我們可能會(huì)看到這樣的格局，即國外的廠商可能更多去做一些完全不一樣的下一代產(chǎn)品，去做一些更加概念性的東西；而中國的廠商憑借強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)和制造能力，會(huì)帶動(dòng)AI眼鏡的普及，會(huì)讓大家得到一個(gè)更加親民價(jià)格。
郭鵬：供應(yīng)鏈方面，中國有優(yōu)勢，然后中國也是一個(gè)人口和消費(fèi)的大國，雖然目前投入還沒有到最好的階段，但現(xiàn)在也有更多大廠、有資金實(shí)力的玩家進(jìn)來，所以我覺得中國廠商在這個(gè)領(lǐng)域中肯定是非常重要的，乃至主流的玩家。
物業(yè)溝通實(shí)用技巧與話術(shù)指南
一、電話催費(fèi)溝通技巧在與業(yè)主進(jìn)行電話催費(fèi)時(shí)，應(yīng)遵循禮貌、專業(yè)且富有技巧的原則_。以下是一些實(shí)用的溝通技巧：首先，以禮貌的語氣開頭，如“您好，我是您的物業(yè)管理員，關(guān)于您所欠繳的物業(yè)費(fèi)用，希望與您進(jìn)行溝通。”這樣既表明了身份，又為后續(xù)的催費(fèi)工作鋪平了道路。接下來，要清晰、準(zhǔn)確地闡述欠費(fèi)情況，確保業(yè)到此結(jié)束了？。
物業(yè)與業(yè)主溝通的技巧與原則
（1）業(yè)主是人對待業(yè)主，我們要像對待其他人一樣，給予公平的尊重和對待。盡管他們可能不要求我們給予特殊待遇，但我們應(yīng)該以禮貌和尊重來回應(yīng)他們的需求||。同時(shí)，我們也要理解并尊重業(yè)主作為“人”的尊嚴(yán)和權(quán)利——-。（2）業(yè)主是服務(wù)的對象在物業(yè)與業(yè)主的溝通中，我們要始終牢記業(yè)主是服務(wù)的核心。我們應(yīng)該盡一切可能來滿足說完了|。
物業(yè)公司客服人員與客戶溝通的多種技巧(收藏)
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