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極目新聞?dòng)浾哧愌笱?/p>

近日，寶媽王女士帶著孩子來到西安旅游，7月26日入住位于西安市未央?yún)^(qū)鳳城一路的某連鎖酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)瓶裝飲用水有異味“特別咸”，隨后向派出所報(bào)案。7月28日中午，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門已將涉事水樣送檢，截至8月1日檢測結(jié)果未出，孩子經(jīng)醫(yī)院檢查后目前身體無大礙。

涉事瓶裝水

8月1日，已經(jīng)結(jié)束旅行的王女士向極目新聞?dòng)浾咧v述了這次“鬧心的遭遇”?！?月26日，我?guī)е鴥蓚€(gè)孩子（姐姐的孩子8歲，自己的女兒2歲）與朋友一起入住了該酒店，剛到房間，因?yàn)槲业暮⒆羽I了，我就用房間提供的瓶裝水燒開水做輔食沖沖面，并倒了一部分水到保溫杯準(zhǔn)備給孩子喝。”王女士稱，孩子剛開始吃了一些之后就一直拒絕再吃，喝水喝了幾口也開始抗拒。

據(jù)王女士所述，當(dāng)時(shí)她以為是路途奔波，孩子胃口不好，沒覺得不對勁。直到晚上他們一行人吃完晚飯，用瓶裝水給孩子刷牙時(shí)，王女士順手喝了一口瓶裝水才發(fā)現(xiàn)問題。

“是咸的！咸得很明顯，就像那種濃鹽水?！蓖跖矿@訝之余趕緊報(bào)警并聯(lián)系酒店，連夜帶孩子去醫(yī)院做了抽血檢查，酒店報(bào)銷了檢查費(fèi)。據(jù)王女士所述，孩子檢查結(jié)果雖然無異常，但她仍感覺孩子出現(xiàn)食欲不振的情況。

警情接報(bào)回執(zhí)

8月1日下午，記者以王女士朋友的身份向當(dāng)時(shí)處理此事的楊警官了解情況。楊警官表示此事屬實(shí)，“晚上11點(diǎn)多的事情，當(dāng)時(shí)我們出警到酒店了解情況，我自己也嘗了一口那瓶有異味的水，是咸的，很咸，沒有異常氣味?！?/p>

王女士表示，當(dāng)時(shí)她將瓶裝水帶到了醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員表示得送到專業(yè)的檢測機(jī)構(gòu)，之后她就通過12345聯(lián)系了市場監(jiān)管部門，于28日中午將瓶裝水送至專業(yè)的檢測機(jī)構(gòu)。

8月1日下午，記者聯(lián)系西安市市場監(jiān)督管理局經(jīng)開分局文景路市場監(jiān)管所，工作人員表示，涉事水樣已第一時(shí)間送檢，需要7個(gè)工作日才會出結(jié)果?！耙橛袥]有重金屬，比如鉛、鉻、砷等，還要查有沒有氯化物”。

記者實(shí)地來到涉事酒店，前臺工作人員表示他們也正在等待檢查結(jié)果，“水都是密封的，每個(gè)房間在收房時(shí)都會嚴(yán)格打掃，更換新的水，有監(jiān)控為證，其他住戶暫時(shí)也沒有反饋過類似情況。目前我們也在等檢查結(jié)果?！?/p>

據(jù)王女士所述，7月31日晚，酒店方已經(jīng)提出暫定的解決方案：免除房費(fèi)，檢查費(fèi)由酒店付，然后賠償500元。

王女士表示，孩子的健康是她最關(guān)心的，同時(shí)也提醒帶孩子出行的家長，在外用瓶裝水時(shí)要留個(gè)心眼。

那么，這起事件當(dāng)中，酒店方、瓶裝水生產(chǎn)廠家是否需要擔(dān)責(zé)呢？

對此，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，酒店作為經(jīng)營場所，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條第一款規(guī)定對消費(fèi)者負(fù)有安全保障義務(wù)，其提供的礦泉水屬于服務(wù)的一部分，有義務(wù)確保符合安全飲用標(biāo)準(zhǔn)，此次礦泉水出現(xiàn)異味，無論問題源于廠家生產(chǎn)還是酒店自身管理，都說明酒店未履行好該義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；而礦泉水生產(chǎn)廠家是否擔(dān)責(zé)則需看檢測結(jié)果，若檢測顯示異味是因自身質(zhì)量問題導(dǎo)致，根據(jù)《中華人民共和國民法典》中因產(chǎn)品缺陷造成損害，生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的規(guī)定，廠家需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，若檢測表明礦泉水本身合格，異味是酒店儲存、保管等環(huán)節(jié)導(dǎo)致，則廠家無需擔(dān)責(zé)。

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入住客房聞到陣陣異味，墻角發(fā)現(xiàn)惡臭內(nèi)褲！游客：像是放了很久

7月31日，游客楊先生向媒體反映，自己在昆明一家酒店入住時(shí)，竟在房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)一條遺留的內(nèi)褲，糟糕的住宿體驗(yàn)讓他十分不適。

據(jù)游客楊先生介紹，當(dāng)晚22時(shí)許，他入住悅客嘉酒店（昆明老街南屏步行街店），剛進(jìn)房間他就聞到一股異味。

楊先生在昆明一家酒店入住時(shí)，竟在房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)一條遺留的內(nèi)褲

游客楊先生：食物之類的味道，但是我覺得還好，也許是窗戶沒有敞開之類的。

圖為事發(fā)房間

起初楊先生以為是窗戶未開導(dǎo)致氣味滯留，便沒有過多在意。然而，當(dāng)他走到電視機(jī)旁邊時(shí)，一股惡臭撲面而來。

圖為被發(fā)現(xiàn)的內(nèi)褲

游客楊先生：我走到電視機(jī)旁邊的時(shí)候，就聞到一股惡臭，順著這股惡臭看去，就看到了那個(gè)內(nèi)褲，旁邊還有個(gè)牙刷。

發(fā)現(xiàn)問題后，楊先生立即向酒店提出更換房間的要求，但酒店表示當(dāng)時(shí)已無空房，只能為其辦理退房或安排他前往十多公里外的分店住宿。

酒店稱是保潔員疏忽

悅客嘉酒店（昆明老街南屏步行街店）工作人員：確實(shí)是有這么一回事，這個(gè)我們是承認(rèn)的，確實(shí)我們打掃客房的大姐她疏忽了，沒有打掃干凈。

該工作人員解釋，此次事件是由于保潔人員在打掃客房時(shí)疏忽，未能徹底清理干凈所致，目前相關(guān)情況已上報(bào)店長處理。

截至目前，酒店方面尚未給出進(jìn)一步的處理方案和說明。當(dāng)前正值暑假旅游旺季，熱門旅游城市酒店入住率較高，酒店應(yīng)進(jìn)一步提升客房服務(wù)、衛(wèi)生管理的質(zhì)量，為游客提供一個(gè)舒心的住宿環(huán)境。