慈念雁
最近,擁有700萬粉絲的網(wǎng)紅張教官的有趣人生,與魏牌的事件在不斷發(fā)酵,我們來聊聊這場(chǎng)維權(quán)的背后到底是啥?
起因是張教官控訴,其新購(gòu)的魏牌高山8在高速路上突發(fā)動(dòng)力中斷險(xiǎn)釀事故,并表達(dá)了因魏牌處理不力,希望通過視頻引起長(zhǎng)城汽車董事長(zhǎng)魏建軍的關(guān)注,甚至是見面。而隨后魏牌官方的回復(fù)來看,這場(chǎng)維權(quán)并不簡(jiǎn)單。
魏牌這邊的處理大致是,售后專員交付了一輛新車給張教官,并要求張教官簽訂保密協(xié)議;同時(shí),魏牌售后專員還提及新車也可能存在技術(shù)不確定性,也可能會(huì)次發(fā)生故障。不過,從結(jié)果來看,這兩個(gè)說法無疑引發(fā)了張教官的不滿。
不過,更炸裂的是,“一個(gè)委屈的售后店長(zhǎng)”賬號(hào)釋出的一段驚人錄音,為事件帶來顛覆性反轉(zhuǎn)。在5月6日購(gòu)車前,張教官團(tuán)隊(duì)已主動(dòng)聯(lián)系魏牌尋求商業(yè)合作;5月16日新車突發(fā)“失速”故障;而在后續(xù)協(xié)商中,團(tuán)隊(duì)人員明確拒絕魏牌提供的“正常消費(fèi)者”換車方案,要求更具“誠(chéng)意”的特殊處置。直言“商業(yè)上這些可以談”,并以刪除負(fù)面內(nèi)容換取保密協(xié)議。
看到這里,大家心里大概應(yīng)該有個(gè)基本判斷了。作為普通消費(fèi)來說,我們可能并不是害怕車出問題,更擔(dān)心的是廠家的態(tài)度,魏牌積極解決問題,迅速更換新車的做法是值得點(diǎn)贊的。
而關(guān)于要商單的質(zhì)疑,張教官的回應(yīng)為:團(tuán)隊(duì)對(duì)車輛品質(zhì)保持懷疑,關(guān)于魏牌的商單暫時(shí)不接,魏牌公關(guān)公司一直想找我們下商單,但是均被工作人員回絕。但說句實(shí)話,車有問題,會(huì)有專門的售后人員負(fù)責(zé),見董事長(zhǎng)就有點(diǎn)夸張了,其間的孰是孰非其實(shí)已經(jīng)不必多言了。
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來源:紅網(wǎng)
作者:王昆霖
編輯:林哲銘
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