最近,在網(wǎng)上看到了魔幻的一幕:
不少五星級酒店,開始在門口擺地攤,星級大廚,臨街買起了鹵味小龍蝦。
這怎么了?上網(wǎng)一搜,原來好多五星級酒店都在擺攤。
在長沙,老牌五星級酒店瀟湘華天,賣6元一個的醬鹵鴨掌;在鄭州,永和鉑爵酒店,賣38元一斤的小龍蝦;在天津,麗思卡爾頓酒店,賣75元的和牛漢堡套餐。而他們的房價至少上千,吃個自助最少也要一兩百。
很反常,反常到讓人忍不住好奇:五星級酒店是不是活不下去了?答案可能比“是”或“不是”更復(fù)雜。
幾點看法,供你參考:
第一:中國大多數(shù)五星級酒店,本身就不全是為了賺錢,而是地產(chǎn)項目的“配套設(shè)施”。
我以前在微軟工作,其中有7年在政府事業(yè)部,這個部門需要和很多政府機構(gòu)打交道,所以每當我去到一個地方,通常都會和當?shù)卣娒妗?/p>
當?shù)卣紩袀€很常見的做法,就是一旦有像微軟這樣的企業(yè)來了,就會帶我們?nèi)タ赐恋匾?guī)劃。這里修地鐵,那里建住宅,再那里是科技園區(qū),單層賣還是整層銷售,都講得很清楚。
為什么要介紹這些呢?為了招商引資,因為地方會希望更多企業(yè)去他們那發(fā)展。所以他們會想盡一切辦法,讓你相信我們這里未來可期,五星級酒店就是其中一項。
于是,當?shù)貢堰@塊地賣給像萬達、富力這樣的地產(chǎn)開發(fā)商。不過,這里面有一個“硬性條件”:蓋房子可以,但還必須蓋一家五星級酒店。
地產(chǎn)公司當然也不傻,心里的小算盤早就打得噼啪響。五星級酒店成本高,回本慢,大概率是虧錢的,但是蓋寫字樓、建住宅掙錢啊,以后就可以說“毗鄰希爾頓”或“與洲際為伴”。名氣、檔次、價格,全都上去,這筆賬太劃算了。
這就好比父母蓋了新房子,喊來考上清華北大的孩子往邊上一站,負責撐場面,給家族長臉,就夠了。
五星級酒店的價值不在自己的利潤表上,而是借自己的存在,提升周圍住宅和寫字樓的售價。本質(zhì)上,五星級酒店就不是一個獨立盈利的生意。
既然這個孩子只是“門面”,闊氣的“父母”自然舍得在他身上花錢。比如在頂樓建個大泳池,比如大堂裝個三層樓高的水晶燈,怎么奢華怎么來。他只要安安靜靜地,保持自己高冷的人設(shè)就可以。
如果虧錢怎么辦?沒有關(guān)系,有“地產(chǎn)爸媽”給他兜底。
可能你會奇怪,既然日子過得這么爽,還為什么要出來擺攤呢?
第二:因為政策和市場都變了,父母失業(yè)了。
這幾年的房地產(chǎn)市場你懂的,過去那套“高杠桿、快周轉(zhuǎn)、高利潤”的游戲已經(jīng)玩不轉(zhuǎn)了?,F(xiàn)在杠桿加不上,整個行業(yè)的目標也從“做大做強”變成“活命”。
打個比方,這就像曾經(jīng)財大氣粗的父母,如今也為柴米油鹽發(fā)愁。回到家看到那個花錢如流水的孩子,只能嘆一口氣,語重心長地說:“孩兒啊,你必須得出去打工了?!?/p>
于是,這個孩子迎來第一次“打工”:擺地攤。
不過,擺地攤,真能救酒店的命嗎?
第三:擺地攤,可能救不了資產(chǎn)方,但救得了運營方。
酒店并不是鐵板一塊,至少分兩方:運營方和資產(chǎn)方。
資產(chǎn)方就是“父母”,如萬達、富力這樣的地產(chǎn)開發(fā)商,運營方就像是“保姆”,如萬豪、希爾頓這樣的專業(yè)酒店運營方。
為了照顧好“孩子”,他們簽了一份“酒店管理合同”,合同里規(guī)定運營方拿收入提成,通常為總營收的2%-4%,總營收包括客房和餐飲收入。
所以你看,對于“保姆”來說,哪怕只賣出去一個包子,那也是收入,總收入增加,提成也就增加。但對于“父母”來說,就算一天賣一萬個包子,掙幾萬塊,還是可能連家里的水電費都給不起,差得遠呢。
對運營方來說,擺地攤能賺到一點錢,但對資產(chǎn)方來說,只是九牛一毛。
那什么能救這個家呢?還得靠家里最值錢的資產(chǎn)——客房。但是,蓋再多五星級酒店,修再多客房,也不一定救得了資產(chǎn)方。
因為,那個被富養(yǎng)了半輩子的“孩子”,已經(jīng)嚴重脫離社會。
第四:根本原因,五星級酒店已經(jīng)不適應(yīng)國內(nèi)的酒店市場。
過去,絕大多數(shù)國內(nèi)酒店都在追求一件事:掛星。
傳統(tǒng)酒店的星級評定,有一套復(fù)雜的評分系統(tǒng)。比如,3星要有專職行李員,4星要有豪華大堂,5星要有高級地毯。就算你說你不要,他們也會告訴你“不要不行哦”。
所以,催生出許多意義不大的設(shè)計。比如,很多酒店靠近床尾的地方,都鋪著一塊叫“床旗”的布,到底有什么用呢?我住了二十多年酒店也沒弄明白。其實就是因為國際酒店這么干,咱們也這么干。
說白了,很多用戶不需要的功能設(shè)計,都是為了評五星而硬加的,對很多消費者來說,這是“無效奢華”,根本沒用。
相比這個一身奢侈品的“富家小子”,那些“窮養(yǎng)”長大的孩子反倒更懂消費者,誰是“窮養(yǎng)”長大的孩子?
是那些本土酒店品牌,像華住、亞朵它們,都在做一件事:用品牌標準,代替星級標準。
比如,早餐用粥替代吐司、黃油那些“白人飯”;比如,熱豆?jié){比牛奶更符合大多數(shù)中國人的喜好;比如,用茶替代了咖啡。
為什么要弄那么多有的沒的,大多數(shù)人根本用不上的東西呢?實際上只要為客戶做好三件事:洗個好澡、睡個好覺、吃頓好早飯。
現(xiàn)在,我們再回頭看那個在自家門口,擺攤賣鹵味的“五星級酒店”,還會覺得它是在作秀嗎?
不,從它的身影里,會看到來自“地產(chǎn)父母”真實的壓力。
我看到的,是一個龐大行業(yè)的艱難轉(zhuǎn)身。
它正學著向眼前這個熟悉而陌生的世界,交上一份有些狼狽,但真誠的答卷。
卷子背后,寫著三個醒目的大字:
活下去。
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