轉(zhuǎn)自:北京青年報客戶端
AI在給一群人帶來紅利的同時,會不會給另一群人帶去鴻溝?在AI浪潮席卷而至的今天,這無疑是個值得思考的問題。
面對AI,人與人的感受并不相通。在眾多年輕人熟練掌握AI繪圖、AI寫作、AI生成報表等各項(xiàng)技能時,許多老年人卻連AI生成的保健品引流廣告都無法識別;在大批城市孩子嫻熟使用AI輔助學(xué)習(xí)時,很多鄉(xiāng)村留守兒童卻連那些基礎(chǔ)的AI工具都不會用……
美國傳播學(xué)者尼爾斯·卡茲曼(N.Katzman)上世紀(jì)70年代提出的“信息溝”理論,含金量還在上升。該怎么去幫助很多信息時代的掉隊者邁過那條溝?深圳大學(xué)傳播學(xué)教授周裕瓊提出的方案是:數(shù)字反哺。這里的“數(shù)字反哺”,就是指年輕世代在數(shù)字接入、使用和素養(yǎng)上教導(dǎo)幫助長輩。
如果數(shù)字反哺有“形狀”,那大概就是“HelloAI·跳跳糖公益行”志愿者們用AI知識科普、工具實(shí)操教學(xué)、場景化實(shí)踐等方式關(guān)愛很多老年人和鄉(xiāng)村孩童的模樣。
在那些頗具人文溫度的公益實(shí)踐中,不少人能真切地感受到:AI不是無情物,技術(shù)亦可作反哺。
讓AI從高墻變?yōu)闃蛄?/p>
按照美國人類學(xué)家瑪格麗特·米德的“三喻文化說”,人類顯然已進(jìn)入后喻文化時代。所謂后喻文化,就是老年人要向年輕人學(xué)習(xí)、年輕人可以逆向教育老年人的社會文化。
但現(xiàn)實(shí)中,無論是年輕人還是老年人,不少人都接受了社會對于老年人“認(rèn)知能力退化,思維能力畏縮,學(xué)習(xí)能力匱乏”的慣??捶?,形成了內(nèi)化的年齡定型觀。這類觀念再向前一步,就是“老年人抗拒新技術(shù)”的判斷。
可那些老年人果真不想“搞搞新意思”嗎?今年3月,跳跳糖星火公益社團(tuán)在上海遐福養(yǎng)老院舉辦“用AI讓信息無礙系列活動—HelloAI老年課堂”,我們從中能看到另一種答案。
在這個特殊的課堂上,老人們普遍在玩轉(zhuǎn)豆包、即夢等AI工具中感受到了別樣的樂趣。
年逾七旬的顧老師就從“AI陌路人”變成了“豆包達(dá)人”:她會經(jīng)常跟豆包聊天談心,用豆包作詩寫文章,她還專門讓豆包給她做了個“少女感”十足、跟她年輕時有些像的頭像,起了個符合她氣質(zhì)的網(wǎng)名——“戲韻八音盒”。
另一位老人李叔在課堂上學(xué)會了用即夢制作“數(shù)字人”,當(dāng)一家五口的全家福一起喊出“相親相愛一家人”時,他很開心:“照片居然能開口說話”。
這背后就是“HelloAI·跳跳糖公益行”志愿者用數(shù)字反哺來回應(yīng)老年人情感需求的努力:老年人對學(xué)會新技術(shù)解鎖新技能的興趣,本質(zhì)上是對二度融入社會嵌入時代的向往。而這場以“HelloAI”為名的科技志愿服務(wù),就回應(yīng)著這份向往。志愿者們不只是用AI幫老人們留住記憶、連接親情,更是讓他們的晚年生活在接入AI新世界后煥發(fā)出新光彩。
公益的價值在于,用一束微光點(diǎn)燃一堆火炬?!癏elloAI·跳跳糖公益行”志愿者設(shè)計了“一小幫一老”AI科普課,帶動一群中學(xué)生利用Coze平臺為長輩開發(fā)智能體:有人制作反詐播報助手,有人設(shè)計醫(yī)療提醒功能,還有人用孩子的聲音生成陪伴聊天機(jī)器人。在AI架起“以小幫老”的情感紐帶后,代際協(xié)作會鏟平部分信息溝。
某種程度上,“HelloAI”科技志愿服務(wù)項(xiàng)目就是在幫那些需要幫助的人消除連接信息技術(shù)服務(wù)的三大“溝”——在周裕瓊看來,這三大“溝”分別是接入溝、使用溝和素養(yǎng)溝。
需要幫助的不光是老人,還有孩子。在北京五環(huán)外的皮村,流動兒童們就在“HelloAI”項(xiàng)目的公益課堂上學(xué)會了用AI繪畫、AI音樂創(chuàng)作打開新天地:河南女孩河云用AI繪制“女超人踏怪圖”,河北男孩小丁用豆包制作獻(xiàn)給母親的歌曲……AI讓他們找到了內(nèi)心情感的新表達(dá)方式。
在甘肅臨洮鄉(xiāng)村小學(xué)的AI課堂上,孩子們用AI生成“20年后的自己”:有保家衛(wèi)國的武警戰(zhàn)士,有救助流浪動物的醫(yī)生,有治愈牙疼的牙醫(yī)……這些看似簡單的AI生成圖像,會無形中為鄉(xiāng)村孩子開啟一扇眺望未來的窗。
當(dāng)那些起跑線靠后的城市流動兒童和鄉(xiāng)村留守兒童也能通過AI表達(dá)感情、暢想人生可能性時,AI就成了點(diǎn)燃求索欲的火種。
無論是幫著老人利用AI融入AI泛在化的世界,還是幫著孩子借助AI表達(dá)心中的所感所想,其實(shí)都在做同一件事:讓AI從帶來阻隔的高墻變成連接心靈的橋梁,讓那些處在邊緣的人群更多地被看見、被理解和被慰藉。
讓科技成為創(chuàng)新公益的引擎
當(dāng)孤獨(dú)老人找到網(wǎng)名“戲韻八音盒”的AI新玩伴時,當(dāng)鄉(xiāng)村孩子通過AI看到“20年后的自己”時,科技普惠四個字也會變得具象化。要知道,科技普惠的真諦,不在于讓跑得快的人跑得更快,而在于讓被遺忘的角落也能被光照亮。
“HelloAI·跳跳糖公益行”不只是為邊緣人群點(diǎn)燃那束光,還在教他們自己打開那盞燈。這般授人以魚也授人以漁、授人以技術(shù)更授人以知識的公益態(tài)度,無疑展現(xiàn)了一群互聯(lián)網(wǎng)人對科技向善的深刻思考。
科技向善最重要的,不是定義“善”,而是推動“向”。作為字節(jié)跳動員工公益平臺,跳跳糖員工公益自2019年成立以來,就引導(dǎo)員工發(fā)揮專業(yè)特長,以志愿服務(wù)踐行社會責(zé)任,“HelloAI·跳跳糖公益行”正是該理念的集中體現(xiàn):它沒有選擇簡單的物資捐贈,而是將公司的AI產(chǎn)品與技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為公益創(chuàng)新的動力,將科技賦能的觸角伸向公益的邊界內(nèi)。
這樣既推動AI向以人為本的價值坐標(biāo)系對齊,也為企業(yè)公益打破既有窠臼帶來了啟示:企業(yè)公益不是簡單的社會責(zé)任分?jǐn)偅且獛е鴮ι鐣顚哟瓮袋c(diǎn)的敏銳洞察,將自身核心優(yōu)勢與社會需求結(jié)合,創(chuàng)造出獨(dú)特的公益價值。
不論是幫老年人或鄉(xiāng)村孩子跨過數(shù)字鴻溝,還是走進(jìn)高校帶領(lǐng)大學(xué)生摸索AI提示詞設(shè)計、圖片生成工具實(shí)操,探討“AI誤診案例”“算法偏見爭議”,參與簡歷優(yōu)化模擬、場景化任務(wù)實(shí)踐,讓他們從“恐懼AI”轉(zhuǎn)向“駕馭AI”,都是緊扣“科技普惠”的核心在創(chuàng)新公益維度做加法。
從這些舉動中,也能總結(jié)出些許創(chuàng)新公益從設(shè)計到落地的方法論。
比如,秉持真實(shí)需求導(dǎo)向?!癏elloAI”項(xiàng)目就在通過與合作機(jī)構(gòu)、學(xué)校、養(yǎng)老院等深度溝通,精準(zhǔn)定位受眾痛點(diǎn)——老人渴望融入數(shù)字生活,流動兒童需要情感表達(dá)渠道,鄉(xiāng)村孩子急需打開信息視野,大學(xué)生面臨就業(yè)迷茫。
又如,實(shí)現(xiàn)專業(yè)志愿化。“HelloAI”項(xiàng)目志愿者中包括眾多AI研發(fā)工程師、產(chǎn)品設(shè)計師,他們可以將本職工作技能轉(zhuǎn)化為公益服務(wù)能力,在公益實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)職業(yè)價值與社會價值的雙重升華。
再如,構(gòu)建共創(chuàng)價值生態(tài)?!癏elloAI”項(xiàng)目會通過AI繪畫展覽、公益產(chǎn)品開發(fā)等途徑,將受助者的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為社會可見的成果。在字節(jié)跳動13周年公益體驗(yàn)日中,鄉(xiāng)村孩子的詩歌就被AI轉(zhuǎn)化為畫作、手辦等周邊。這種“受助者參與共創(chuàng)”的模式,讓公益不再是單向給予,而是激發(fā)群體內(nèi)在力量的可持續(xù)循環(huán)。
到頭來,這類創(chuàng)新公益的價值,不僅在于解決了具體問題,更在于重塑了公益的想象邊界。它打破了“公益=捐贈”的傳統(tǒng)認(rèn)知,展現(xiàn)出技術(shù)賦能、專業(yè)志愿、共創(chuàng)生態(tài)的多元可能性,也讓人意識到:在數(shù)字鴻溝擴(kuò)大、AI替代焦慮等難題面前,企業(yè)在將AI轉(zhuǎn)化為社會問題解決方案上有可為也該有所為。
“有所為”的指向就在于:AI不是無情物。畢竟,技術(shù)的價值取決于使用它的人,“HelloAI·跳跳糖公益行”志愿者以創(chuàng)新公益連接AI和愛,就是最直觀的注解。
文/仲鳴
編輯/汪浩舟
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