張順雪

7月6日北京午后，氣溫直逼35℃。小米科技園卻因一場(chǎng)交付儀式沸騰：雷軍竟頂著烈日，親手為全國(guó)首批小米YU7車(chē)主拉開(kāi)車(chē)門(mén)！一位深圳女車(chē)主現(xiàn)場(chǎng)直呼“被雷總寵成小米公主”，相關(guān)視頻瞬間沖上熱搜。這場(chǎng)“總裁當(dāng)門(mén)童”的寵粉行動(dòng)，揭開(kāi)了小米汽車(chē)殺入SUV市場(chǎng)的野心——用極致服務(wù)撬動(dòng)24萬(wàn)鎖單用戶(hù)的信任。

高溫下的震撼一幕：雷軍俯身開(kāi)車(chē)門(mén)引爆尖叫

當(dāng)鈦金屬色YU7車(chē)門(mén)推開(kāi)，雷軍笑著遞上鮮花，俯身護(hù)住車(chē)頂迎出車(chē)主?，F(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，這位首位提車(chē)的深圳女生激動(dòng)到語(yǔ)無(wú)倫次：“天啊！這是公主待遇吧？”雷軍則全程親切回應(yīng)：“感謝信任！一定要多提意見(jiàn)。”

更讓圍觀者咋舌的是，雷軍完全沒(méi)帶助理保鏢，頂著35℃高溫連開(kāi)數(shù)臺(tái)車(chē)門(mén)。有車(chē)主偷偷拍下他擦汗的瞬間發(fā)到車(chē)主群：“衣服后背都濕透了，但雷總笑容沒(méi)停過(guò)。”一位90后女車(chē)主發(fā)文引爆共鳴：“今天我就是‘小米公主’！提車(chē)喜提雷總專(zhuān)屬服務(wù)，他真人比直播里還溫柔！”

“寵粉狂魔”的陽(yáng)謀：24萬(wàn)鎖單背后的生死時(shí)速

雷軍的“彎腰服務(wù)”絕非偶然。數(shù)據(jù)顯示，YU7開(kāi)售僅18小時(shí)鎖單量突破24萬(wàn)臺(tái)，創(chuàng)下國(guó)產(chǎn)SUV紀(jì)錄。但輝煌數(shù)據(jù)背后暗藏危機(jī)——交付能力成最大考題。業(yè)內(nèi)分析指出，小米今年需交付30萬(wàn)輛車(chē)，而YU7標(biāo)準(zhǔn)版交付周期長(zhǎng)達(dá)53周。

為化解用戶(hù)焦慮，雷軍打出組合拳：

總裁親民秀：用“開(kāi)車(chē)門(mén)”儀式強(qiáng)化情感連接，把交付現(xiàn)場(chǎng)變品牌廣告；

限時(shí)改配通道：7月6日緊急開(kāi)放38小時(shí)改配，允許用戶(hù)升級(jí)高配版（Max版交付周期僅33周）；

精準(zhǔn)用戶(hù)畫(huà)像：鎖定33歲精英群體，女性用戶(hù)占比達(dá)30%，超半數(shù)車(chē)主用iPhone——直擊特斯拉ModelY腹地。

從“價(jià)格屠夫”到“服務(wù)卷王”的降維打擊

當(dāng)友商還在拼參數(shù)時(shí)，小米已把戰(zhàn)場(chǎng)延伸到用戶(hù)體驗(yàn)維度。YU7標(biāo)準(zhǔn)版25.35萬(wàn)的定價(jià)比競(jìng)品低15%-20%，但雷軍更狠的一招是：把創(chuàng)始人人格化IP轉(zhuǎn)化為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

“他太懂年輕人要什么了！”汽車(chē)博主@電車(chē)?yán)吓诜治?，“?dāng)代用戶(hù)買(mǎi)的不僅是車(chē)，更是情緒價(jià)值。雷軍親自開(kāi)車(chē)門(mén)+‘小米公主’的梗，比砸10億廣告更戳心?！?/p>

寫(xiě)在最后：高溫下的汗水比參數(shù)更動(dòng)人

交付儀式的閃光燈散去，更艱巨的產(chǎn)能戰(zhàn)役才剛開(kāi)始。但對(duì)24萬(wàn)鎖單用戶(hù)而言，那個(gè)在35℃烈日下俯身的身影，或許比百頁(yè)P(yáng)PT更能詮釋“用戶(hù)至上”。

正如車(chē)主留言所說(shuō)：“看過(guò)太多PPT造車(chē)，但肯為車(chē)主當(dāng)‘門(mén)童’的老板，雷總是第一個(gè)?！?/p>

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