因新卡池漲價且未提前公告爆發(fā)運(yùn)營事件的《世界之外》再因一則公告“惹怒”玩家社群。
7月29日晚間，網(wǎng)易旗下女性向游戲《世界之外》在各大社交平臺連發(fā)多則公告，針對近期的一系列爭議事件作出回應(yīng)。其中一則公告稱，“《世界之外》想賺錢。只有賺到足夠的錢，我們才能擴(kuò)大產(chǎn)能，持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)行版本產(chǎn)出，創(chuàng)造更豐富的內(nèi)容和體驗(yàn)，打磨更好的美術(shù)品質(zhì)，開發(fā)更新穎多樣的玩法?！?/p>
《世界之外》公告
該公告一出立馬引發(fā)《世界之外》游戲社群的激烈討論，部分玩家表示“官方這是發(fā)什么神經(jīng)”“吃相難看”。與此同時，“世界之外史詩級的公關(guān)”的話題沖上微博熱搜，“xxx想賺錢”的句式也在社交平臺“走紅”。
“這種史詩級的公關(guān)，非常直白且直陳本心，不虛偽的‘表白’值得點(diǎn)贊?！被ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)分析師張書樂在接受記者采訪時指出，《世界之外》這種“不給玩家臺階下”的自我拆臺式公關(guān)得到的是擴(kuò)大危機(jī)?！氨M管其玩家黏性太強(qiáng)，未必會流失多少用戶，但卻傷了網(wǎng)易和《世界之外》的口碑，‘鋼鐵直男式’的公關(guān)，不適配女性向游戲?！?/p>
《世界之外》是一款由網(wǎng)易游戲研發(fā)并運(yùn)營的無限流言情手游，于2024年1月18日進(jìn)行不刪檔測試，同年1月26日開啟公測。游戲中玩家在無限副本扮演背景各異的角色，在不同的世界中進(jìn)行探索，完成任務(wù)。游戲中主要人物包括顧時夜、易遇、柏源、夏蕭因四位男主。
此次事件起因?yàn)椤妒澜缰狻沸驴ǔ亍罢賳局酢鄙暇€時涉嫌未提前通知玩家，私自漲價被大規(guī)模投訴。據(jù)悉，該游戲在未通知玩家的情況下，將新卡池內(nèi)“剎那”側(cè)影的抽卡價格從300鉆/抽直接漲到400鉆/抽，導(dǎo)致玩家消耗400鉆/抽的保底機(jī)制卻可能抽到價值300鉆/抽的常駐卡。
“抽卡彈窗提醒我抽卡道具不夠，需要用4000時之華換的時候，我才發(fā)現(xiàn)游戲新卡池抽卡‘漲價’了。”《世界之外》深度玩家小清（化名）對記者表示，她每次抽卡都會提前算好大保底，即消耗多少游戲資源一定能抽到卡，所以對抽卡“漲價”比較敏感。“發(fā)現(xiàn)漲價之后，我以為是出bug了就沒有抽卡，但去小紅書、微博看到社群反饋，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是游戲漲價之后開始維權(quán)。”
她向記者強(qiáng)調(diào)，游戲官方此前沒有發(fā)布任何關(guān)于此次活動“漲價”的通知或預(yù)告?！跋Ｍ俜侥軐⒊榭ㄏ牡臅r之華改回300鉆/抽，游戲官方最新回應(yīng)和近期一系列操作真的讓人很憤怒！”
記者注意到，近期，中國電子商會旗下的消費(fèi)服務(wù)保障平臺“消費(fèi)保”收到大量對于《世界之外》的投訴。據(jù)平臺數(shù)據(jù)，關(guān)于此次“漲價”的有效投訴量超3000件，大部分投訴內(nèi)容為抽卡價格未提前公示、實(shí)際回報(bào)與價格不符等問題。在另一維權(quán)平臺“黑貓投訴”上也出現(xiàn)多條相關(guān)投訴記錄。
對于漲價事件，昨日晚間，《世界之外》官方回應(yīng)稱，此次“剎那”側(cè)影是其在“召喚之王”活動中全新推出的稀有側(cè)影，官方對“剎那”品級的價值與原有的“世界”品級有了不同的定位?！坝捎谖覀円恢睕]有把價格與開發(fā)價值作為‘賣點(diǎn)’進(jìn)行宣傳，在本次‘召喚之王’的前序宣發(fā)中，我們也想當(dāng)然地沒有對新的世界之間所關(guān)聯(lián)的定價進(jìn)行告知。由此給玩家朋友們造成了不便和負(fù)面的體驗(yàn)?！?/p>
張書樂指出，提前告知漲價，與未通知而漲價的結(jié)果一樣，都會被玩家詬病，甚至引發(fā)部分玩家退服。
他進(jìn)一步分析，事實(shí)上，游戲在運(yùn)營過程中做一些價格調(diào)整，盡管不常見，但也并非不可行?！暗@種調(diào)整往往是基于用戶黏性做出的選擇，尤其是女性向游戲中，玩家的付費(fèi)熱情和額度都很高，價格敏感性沒有那么強(qiáng)烈的前提下，‘冒險(xiǎn)’漲價未必就會失敗。”
另外，值得一提的是，《世界之外》新活動惹爭議后，網(wǎng)易旗下多款游戲修改了開機(jī)界面用戶協(xié)議條款，更新后引入或強(qiáng)調(diào)的用戶協(xié)議條款引發(fā)了更大范圍的不滿。
其中最受爭議的一條免責(zé)內(nèi)容為，如用戶連續(xù)365天沒有登錄游戲，官方將通知玩家，若玩家在合理期限內(nèi)仍未登錄，網(wǎng)易公司對該用戶賬號以及該用戶賬號在游戲數(shù)據(jù)庫中的任何記錄沒有保管義務(wù)，且該等數(shù)據(jù)信息無法再恢復(fù)。
對此，《世界之外》回應(yīng)稱，7月25日，網(wǎng)易公司層面統(tǒng)一更新了網(wǎng)易游戲協(xié)議中的部分內(nèi)容，所有接入該注冊系統(tǒng)的游戲均有明顯彈窗提示?！氨敬胃略蚺c《世界之外》近期討論無關(guān)。上述條例更新時間均為2022年，近期沒有任何改動、更新?！?/p>
來源：國際金融報(bào)
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