渾承澤

極目新聞?dòng)浾吡?/p>

近期，羅馬仕因充電寶召回問題和停工停產(chǎn)通知深陷爭(zhēng)議中。7月7日，有許多網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映，羅馬仕多家電商平臺(tái)關(guān)閉，不知道該找誰退款。7月8日，極目新聞?dòng)浾卟樵儼l(fā)現(xiàn)，羅馬仕天貓、淘寶、拼多多等官方旗艦店已關(guān)閉，其中京東平臺(tái)僅剩下羅馬仕京東自營(yíng)店，抖音旗艦店暫未關(guān)閉。

8日，極目新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)羅馬仕服務(wù)號(hào)上有退款進(jìn)度查詢框，輸入訂單號(hào)便可查詢退款進(jìn)度。7日有媒體報(bào)道稱，羅馬仕退款排到了17萬位。不少購(gòu)買了召回型號(hào)及批次的消費(fèi)者在社交平臺(tái)分享自己的退款進(jìn)度，有消費(fèi)者排到了17萬位。有消費(fèi)者表示，自己6月17日看到公告后上傳了相關(guān)資料，6月30日將充電寶無害化處理的視頻發(fā)送給客服進(jìn)行登記，當(dāng)前查詢進(jìn)度顯示退款進(jìn)度排在第15萬位。他表示此前與客服溝通時(shí)，客服表示退款大約需要10天左右，但目前查詢頁(yè)面顯示大約需要15-30個(gè)工作日。

8日，極目新聞?dòng)浾咴谏缃黄脚_(tái)看到，有消費(fèi)者的退款進(jìn)度排到了18萬位，退款時(shí)長(zhǎng)為15-30個(gè)工作日。記者以消費(fèi)者身份致電當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局，詢問羅馬仕店鋪關(guān)閉該如何申請(qǐng)退款，工作人員表示，可以通過點(diǎn)擊訂單左下角的“客服”聯(lián)系解決問題。記者表示有消費(fèi)者如此操作但回復(fù)信息的是機(jī)器，聯(lián)系不上人工客服，該工作人員稱會(huì)將此情況向羅馬仕方反映。

隨后，記者收到羅馬仕客服電話，客服表示是有人工客服的，可通過訂單與客服溝通，后續(xù)有專人處理。對(duì)于有消費(fèi)者退款進(jìn)度排到了十幾萬位的問題，她表示，確實(shí)有很多人需要退款，退款一般是15-30個(gè)工作日，“我們審核完成后都是大批量的轉(zhuǎn)賬?！?/p>

知名律師河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)耐心等待羅馬仕方按照承諾的時(shí)間退款，如果15到30個(gè)工作日沒有退款，消費(fèi)者可聯(lián)合其他消費(fèi)者發(fā)起集體訴訟，主張平臺(tái)連帶責(zé)任。另外，還可以通過“人民法院在線服務(wù)”小程序提交支付令申請(qǐng)，要求企業(yè)盡快退款。

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