時刻新聞
戈俊捷
在今年極度夸張連番外賣補(bǔ)貼大戰(zhàn)以及監(jiān)管部門約談之后，各大外賣平臺之間的硝煙或許要慢慢散去。
8月1日，美團(tuán)、餓了么、京東三大外賣平臺紛紛發(fā)布公告，共同抵制“內(nèi)卷”式競爭，共同維護(hù)行業(yè)健康生態(tài)。
從三家表態(tài)來看，其共同點都是指向規(guī)范補(bǔ)貼行為、反對內(nèi)卷、提升服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容，而這些內(nèi)容與此前的監(jiān)管要求基本一致。
在前不久的7月18日，市場監(jiān)管總局約談餓了么、美團(tuán)、京東三家平臺企業(yè)，要求相關(guān)平臺企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國食品安全法》等法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格落實主體責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范促銷行為，理性參與競爭，共同構(gòu)建消費者、商家、外賣騎手和平臺企業(yè)等多方共贏的良好生態(tài)，促進(jìn)餐飲服務(wù)行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。
堅決抵制惡性競爭
京東在公告中表示，近期，外賣行業(yè)補(bǔ)貼引發(fā)社會廣泛關(guān)注，不少行業(yè)協(xié)會、商家發(fā)聲，希望停止“0元購”等內(nèi)卷式補(bǔ)貼促銷行為，構(gòu)建良好行業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)多方互利共贏良性發(fā)展。
美團(tuán)表示，外賣平臺補(bǔ)貼引發(fā)社會高度關(guān)注，美團(tuán)對此高度重視，將堅決規(guī)范促銷行為，杜絕不正當(dāng)競爭行為，推動建立公平有序行業(yè)秩序，促進(jìn)各方互利共贏。美團(tuán)承諾從自身做起，并積極呼吁行業(yè)共同構(gòu)建良好生態(tài)，促進(jìn)餐飲服務(wù)行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。
而對于市場極為關(guān)注的補(bǔ)貼行為，三家平臺的表態(tài)如下：
京東：抵制“0元購”等惡性補(bǔ)貼
京東外賣將繼續(xù)堅持“反內(nèi)卷”立場，堅決杜絕不正當(dāng)競爭，抵制“0元購”等惡性補(bǔ)貼，絕不以沖單量體現(xiàn)市場地位、制造市場泡沫。搭建簡單透明的補(bǔ)貼機(jī)制，依法向商家和消費者公示營銷活動信息，商家可自主經(jīng)營和參與促銷活動。
美團(tuán)：不以顯著低于成本的價格銷售商品和服務(wù)
在關(guān)于補(bǔ)貼方面則是更為細(xì)化，分為4條：
1.開展補(bǔ)貼活動嚴(yán)格遵守《反壟斷法》《反不正當(dāng)競爭法》《電子商務(wù)法》《價格法》《反食品浪費法》等法律法規(guī)，不以顯著低于成本的價格銷售商品和服務(wù)，嚴(yán)重扭曲價格信號，擾亂市場競爭秩序，造成浪費。
2.開展補(bǔ)貼活動依法向商家和消費者公示補(bǔ)貼信息，不對補(bǔ)貼總額進(jìn)行夸大宣傳。
3.不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制商家參加補(bǔ)貼活動，切實保障商家自主定價權(quán)。
4.對商家和消費者遵循無歧視原則，確保促銷補(bǔ)貼活動公平性，不通過選擇性補(bǔ)貼傷害中小商戶利益。
餓了么：不做大規(guī)?！?元購”等非理性促銷活動
餓了么表示將從消費者和商家需求出發(fā)，合理規(guī)劃發(fā)放補(bǔ)貼，尊重并保障商家參與活動的知情權(quán)、選擇權(quán)和定價權(quán)，為此建立了專項的嚴(yán)查和治理機(jī)制，并設(shè)立了兜底賠付。
同時，餓了么表示將堅決抵制惡性競爭。餓了么將主動杜絕不正當(dāng)競爭行為，激發(fā)新興市場的消費潛力和全行業(yè)的創(chuàng)新活力。堅決尊重市場運營規(guī)律，保障商家實收與盈利空間，不做大規(guī)?！?元購”等非理性促銷活動。將持續(xù)提升消費者即時到家的服務(wù)體驗，與商家、協(xié)會等各界共同維護(hù)好線下經(jīng)營秩序。
其中，餓了么的表態(tài)尤為值得細(xì)究，其表態(tài)不做大規(guī)模“0元購”等非理性促銷活動，是否意味著仍會在小范圍進(jìn)行“0元購”補(bǔ)貼，因此，這一表態(tài)仍待后續(xù)觀察。
如何促進(jìn)合作共贏？
除抵制惡性競爭外，三大平臺還同時都提到了服務(wù)與共贏等內(nèi)容。
1.京東：杜絕誘導(dǎo)過量點餐
在提升服務(wù)質(zhì)量方面，將堅守食品安全底線，堅守誠信經(jīng)營底線，持續(xù)打造品質(zhì)消費體驗。積極推動反食品浪費工作，門店首頁公告嵌入“請適量點餐，環(huán)保又健康”宣傳語，同時在點餐、結(jié)算、訂單頁面加入“適量點餐”提示，形成全鏈路提醒，杜絕誘導(dǎo)過量點餐。
同時，京東還提出要促進(jìn)互利共贏。為商家提供傭金激勵、廣告激勵、流量扶持、配送費補(bǔ)貼、爆品運營、專屬售后等服務(wù)，幫助好商家更好經(jīng)營；優(yōu)化騎手保障，提升外賣騎手職業(yè)尊嚴(yán)感和獲得感。共建消費者、商家、騎手、平臺多方共贏的外賣良性生態(tài)和正循環(huán)。
2.餓了么：多場懇談會正在各地陸續(xù)開展
持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。我們將持續(xù)提供多元化的消費場景，更豐富的品類，將不斷升級配送體系的網(wǎng)絡(luò)效率，來回饋消費者的喜愛與支持。平臺的促銷活動為消費者提供簡單明晰的優(yōu)惠信息，展示價即到手價，保障消費者權(quán)利。我們倡導(dǎo)并踐行綠色消費理念，引導(dǎo)消費者理性消費，不浪費一粒米、一瓶水。
合作促進(jìn)生態(tài)共贏。圍繞商家參與、商品品質(zhì)、騎手權(quán)益等核心議題，我們建立了“傾聽—征詢—優(yōu)化—反饋”體系，多場懇談會正在各地陸續(xù)開展。
3.美團(tuán)：避免騎手收入大起大落
積極構(gòu)建消費者、商家、外賣騎手和平臺企業(yè)等多方共贏的良好生態(tài)。傾聽廣大商戶意見，降低商戶經(jīng)營成本，從“比價格”回歸“比品質(zhì)”“比服務(wù)”，促進(jìn)外賣和堂食平衡發(fā)展，構(gòu)建理性可持續(xù)的商業(yè)環(huán)境，努力提高騎手權(quán)益保障水平，避免騎手收入大起大落，就業(yè)大進(jìn)大出。
外賣市場聯(lián)系著廣大消費者，也關(guān)系廣大商戶和騎手，非理性競爭帶來的畸形發(fā)展，無論是對消費者，對商戶，對騎手都不可能帶來可持續(xù)的利益。
值得注意的是，在如上內(nèi)容外，美團(tuán)還特別提到，其愿意和各方一起，務(wù)實行動，共同抵制內(nèi)卷式競爭，把更多寶貴的資源，用到做好服務(wù)體驗，改善商戶經(jīng)營，保障騎手權(quán)益，推進(jìn)科技創(chuàng)新，參與國際競爭，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的刀刃上。
責(zé)編：李丹
校對：冉燕青
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來源：紅網(wǎng)
作者：宓維華
編輯：初永壽
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