中新網(wǎng)哈爾濱8月1日電(記者劉錫菊)1日,記者從“哈爾濱市2025年物業(yè)服務(wù)集中整治工作推進(jìn)會議”獲悉,為全面提升物業(yè)服務(wù)水平,哈爾濱市下發(fā)了《全市物業(yè)服務(wù)2025-2026年質(zhì)效提升行動實(shí)施方案》《哈爾濱市住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)退出工作規(guī)則》《關(guān)于貫徹落實(shí)“行政執(zhí)法進(jìn)小區(qū)”工作的通知》《物業(yè)信訪矛盾基層受理調(diào)處》等指導(dǎo)性和制度性文件,并同步啟動物業(yè)服務(wù)質(zhì)效提升“攻堅(jiān)戰(zhàn)”,通過強(qiáng)化事前、事中、事后全鏈條監(jiān)管,創(chuàng)新“行政執(zhí)法進(jìn)小區(qū)”機(jī)制,推動電梯更新、充電設(shè)施配建等民生工程落地,以實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)效系統(tǒng)性提升,切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感與滿意度。
根據(jù)《行動實(shí)施方案》,哈爾濱市明確聚焦事前、事中、事后全鏈條監(jiān)管,為物業(yè)服務(wù)“立規(guī)矩、劃紅線”。事前監(jiān)管上,嚴(yán)格規(guī)范住宅項(xiàng)目招投標(biāo)全流程,要求前期及既有住宅項(xiàng)目物業(yè)選聘“應(yīng)招必招”,并指派專人全程監(jiān)管備案;收費(fèi)方面,前期物業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià),“增值服務(wù)”“特約服務(wù)”需業(yè)主自愿并另行簽約,嚴(yán)禁納入前期合同,既有項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主共同決定,杜絕企業(yè)擅自提價(jià)。同時(shí),舊改小區(qū)物業(yè)接管明確時(shí)間節(jié)點(diǎn),2024年前項(xiàng)目10月底前、2025年項(xiàng)目12月底前全部落實(shí)物業(yè)服務(wù),通過“大區(qū)劃片”模式吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐,鞏固改造成果。
《行動實(shí)施方案》提出,事中監(jiān)管突出“考核+信用”雙輪驅(qū)動,要強(qiáng)化信用評價(jià)結(jié)果運(yùn)用,對信用優(yōu)良企業(yè)予以政策扶持,對失信企業(yè)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管、限制投標(biāo)甚至啟動退出程序;同時(shí)以黨建為引領(lǐng),推進(jìn)物業(yè)企業(yè)黨組織和業(yè)委會建設(shè),建立多部門聯(lián)合治理的聯(lián)席會議制度。
為破解事后監(jiān)管著力破解物業(yè)企業(yè)“只進(jìn)不出”難題,依據(jù)《哈爾濱市住宅項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)退出工作規(guī)則》,對存在九類違規(guī)情形的企業(yè)開展全面摸排,分期分批清退,凈化市場環(huán)境。
同時(shí),根據(jù)哈爾濱市住建、城管、公安等七部門聯(lián)合印發(fā)《行政執(zhí)法進(jìn)小區(qū)工作通知》,各部門進(jìn)一步明確了小區(qū)執(zhí)法責(zé)任清單。將重點(diǎn)查處亂停亂放、堵塞消防通道等行為,對非法進(jìn)駐、拒不退出等企業(yè)實(shí)施強(qiáng)制退出、立案處罰及媒體曝光。
此外,各區(qū)縣(市)需建立“領(lǐng)導(dǎo)包案”機(jī)制,主要領(lǐng)導(dǎo)親自督辦不少于2件典型案件,分管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)“三包”(包督察、包處理、包辦結(jié))。同時(shí),推廣道里區(qū)“冰城物業(yè)服務(wù)即時(shí)辦”系統(tǒng),暢通12345投訴渠道,確保業(yè)委會(物管會)覆蓋率達(dá)65%、投訴量下降30%。
據(jù)悉,作為拉動內(nèi)需的重點(diǎn)工程,哈爾濱市兩年承擔(dān)的909部的電梯更新任務(wù),為此,哈爾濱市住建局要求各相關(guān)部門和區(qū)、縣(市)要秉持為民服務(wù)初心,給予支持配合和積極推進(jìn),為哈市向上爭取計(jì)劃和資金支持奠定基礎(chǔ)。同時(shí),全市電動自行車充電設(shè)施配建工作正加緊推進(jìn),截至目前,小區(qū)覆蓋率已達(dá)到57.8%,為此,各區(qū)、縣(市)也要加快推進(jìn)早日實(shí)現(xiàn)60%的國家目標(biāo)。
在整治期間,哈市還將選樹正、反兩方面的典型案例,以點(diǎn)帶面推動整治工作,加大宣傳力度,利用各類媒體廣泛宣傳物業(yè)管理法律法規(guī),集中整治成功經(jīng)驗(yàn)和做法,曝光違法違規(guī)案例和不良企業(yè),通過加大曝光典型案例力度,解決整治成效不夠明顯、群眾知曉率不高問題。
哈爾濱市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“物業(yè)服務(wù)質(zhì)效提升是民生工程,更是基層治理現(xiàn)代化的重要抓手。我們將以‘嚴(yán)’字當(dāng)頭,推動整治成效可感可及,讓群眾住得安心、舒心?!?完)
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