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7月31日金融一線消息,當(dāng)前正值“七下八上”防汛關(guān)鍵期,近日,中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《關(guān)于全力做好主汛期災(zāi)害應(yīng)對和保險理賠服務(wù)工作的倡議書》,要求各公司加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),按程序啟動應(yīng)急預(yù)案,積極調(diào)集理賠資源,做好查勘理賠隊伍、大額資金賠付等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,并加大對受災(zāi)地區(qū)的資源支持。要特事特辦,開通理賠綠色通道,強(qiáng)化接報案服務(wù),減免理賠材料,簡化理賠流程,提高理賠時效,切實(shí)做到應(yīng)賠快賠、能賠盡賠、合理預(yù)賠。在保障公司職場和人員安全的同時,充分運(yùn)用線上化等服務(wù)手段,做好災(zāi)害預(yù)警、理賠引導(dǎo)等服務(wù)工作,提升理賠質(zhì)效。
全文如下:
各有關(guān)會員公司:
當(dāng)前正值“七下八上”防汛關(guān)鍵期,北京、河北等多地出現(xiàn)強(qiáng)降雨天氣,部分地區(qū)遭遇嚴(yán)重暴雨洪澇災(zāi)害,給廣大人民群眾的生命財產(chǎn)安全帶來嚴(yán)重威脅。為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于防汛救災(zāi)工作的重要指示批示精神,根據(jù)金融監(jiān)管總局財險司《關(guān)于全力做好主汛期災(zāi)害應(yīng)對和保險理賠服務(wù)工作的通知》等文件精神,中國保險行業(yè)協(xié)會(以下簡稱保險業(yè)協(xié)會)現(xiàn)就切實(shí)做好主汛期災(zāi)害應(yīng)對和保險理賠服務(wù)工作倡議如下:
一、提升思想認(rèn)識,強(qiáng)化行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)
各公司要切實(shí)提高政治站位,深刻認(rèn)識到當(dāng)前做好災(zāi)害應(yīng)對和保險理賠服務(wù)工作的重要性和緊迫性,堅持人民至上、生命至上,將保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和穩(wěn)定社會大局放在首要位置,把開展防汛救災(zāi)和保險理賠服務(wù)作為行業(yè)當(dāng)前重要工作進(jìn)行貫徹落實(shí)。要增強(qiáng)責(zé)任意識,在地方黨委政府和有關(guān)部門統(tǒng)一指揮調(diào)度下,深入?yún)⑴c到防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)等系列工作中去,做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé),切實(shí)發(fā)揮保險的經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器的作用。
二、做好資源投入,加強(qiáng)行業(yè)工作協(xié)同
各公司要根據(jù)《財產(chǎn)保險災(zāi)害事故分級處置辦法》《財產(chǎn)保險災(zāi)害事故應(yīng)急處置規(guī)范(試行版)》《財產(chǎn)保險重大災(zāi)害事故理賠服務(wù)規(guī)范(試行)》《車險大災(zāi)理賠指引(臺風(fēng)暴雨洪澇災(zāi)害)(試行)》等監(jiān)管規(guī)定和行業(yè)自律文件,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),按程序啟動應(yīng)急預(yù)案,積極調(diào)集理賠資源,做好查勘理賠隊伍、大額資金賠付等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,并加大對受災(zāi)地區(qū)的資源支持。強(qiáng)化行業(yè)各類機(jī)構(gòu)間的工作協(xié)同,保險公司間要加強(qiáng)協(xié)商協(xié)作,同類標(biāo)的定損標(biāo)準(zhǔn)和理賠標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持一致,建立查勘定損結(jié)果互認(rèn)機(jī)制,提高查勘定損速度;再保險公司應(yīng)積極跟進(jìn)災(zāi)害處理進(jìn)程,做好再保支持;公估公司接受委托后應(yīng)積極調(diào)配查勘力量,快速完成對保險標(biāo)的勘驗(yàn)、鑒定、估損等工作。
三、優(yōu)化保險服務(wù),暢通理賠綠色通道
各公司要持續(xù)關(guān)注災(zāi)害動態(tài)趨勢,加強(qiáng)風(fēng)險減量服務(wù),主動對接災(zāi)區(qū)地方黨委政府及有關(guān)部門,在做好自身安全防護(hù)前提下,科學(xué)開展現(xiàn)場查勘救援等工作,嚴(yán)防發(fā)生各類次生災(zāi)害。要快速高效開展隱患排查和承保情況摸排,主動與客戶聯(lián)系,及時掌握出險及損失情況。要特事特辦,開通理賠綠色通道,強(qiáng)化接報案服務(wù),減免理賠材料,簡化理賠流程,提高理賠時效,切實(shí)做到應(yīng)賠快賠、能賠盡賠、合理預(yù)賠。在保障公司職場和人員安全的同時,充分運(yùn)用線上化等服務(wù)手段,做好災(zāi)害預(yù)警、理賠引導(dǎo)等服務(wù)工作,提升理賠質(zhì)效。
四、加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié),持續(xù)提升服務(wù)能力
各公司要強(qiáng)化工作總結(jié),及時挖掘提煉先進(jìn)典型,特別是在開辟保險服務(wù)綠色通道、推動災(zāi)害預(yù)警救援等理賠及風(fēng)險減量服務(wù)方面的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和典型做法,發(fā)揮好先進(jìn)典型在災(zāi)害應(yīng)對中的引領(lǐng)示范作用,持續(xù)提升行業(yè)防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)服務(wù)能力。要嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和金融監(jiān)管總局相關(guān)規(guī)定,做好新聞宣傳,嚴(yán)禁借理賠之名進(jìn)行商業(yè)炒作。
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