對B端產(chǎn)品經(jīng)理而言,體系不是“功能堆疊”,而是組織、流程、角色與能力的系統(tǒng)協(xié)同。本文從多維拆解入手,構(gòu)建一套完整的B端產(chǎn)品體系搭建路徑——既有認(rèn)知框架,也有實踐落點,幫助產(chǎn)品人實現(xiàn)從“做功能”到“建系統(tǒng)”的思維躍遷。
B端產(chǎn)品體系建設(shè)目標(biāo)
每一個B端產(chǎn)品的定位,根本在于這個B端產(chǎn)品面向公司哪些核心業(yè)務(wù)市場,解決用戶哪些業(yè)務(wù)問題,需要達成哪些業(yè)務(wù)目標(biāo)。(如業(yè)務(wù)市場拓展、業(yè)務(wù)營收增長、用戶滿意提升、行業(yè)地位打造等)
而B端產(chǎn)品體系的定位則是將產(chǎn)品組件化納入產(chǎn)品體系,形成一個高可用、可持續(xù)、可拓展的B端產(chǎn)品體系,使B端產(chǎn)品更靈活地支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)落地。
B端產(chǎn)品體系結(jié)構(gòu)
在B端產(chǎn)品搭建中,已逐步由傳統(tǒng)單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)為多場景、多功能的產(chǎn)品體系。主要圍繞著降本增效、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、風(fēng)險管理、用戶體驗等業(yè)務(wù)目標(biāo),進行產(chǎn)品體系建設(shè)。
前文“選擇PaaS、SaaS還是PaaS+SaaS”提出PaaS+SaaS產(chǎn)品架構(gòu),即通過以下流程建設(shè)B端系統(tǒng):
1、獲取PaaS平臺資源,獲取軟件開發(fā)+部署平臺;
2、業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā):
對于標(biāo)準(zhǔn)化程度高的功能模塊,引用SaaS產(chǎn)品功能實現(xiàn)(如用戶管理、角色權(quán)限管理、工單管理、流程管理等,此時可引入表單引擎、流程引擎等開放自定義功能);
對于業(yè)務(wù)定制化程度高的功能模塊,進行編碼實現(xiàn)(如**業(yè)務(wù)功能);
3、開放體系:
支持通過SDK、API等方式,將SaaS產(chǎn)品功能集成進入平臺直接引用;將共性能力集成進入開發(fā)環(huán)境按需調(diào)用;與三方系統(tǒng)實現(xiàn)功能、數(shù)據(jù)等集成;
而在實際落地時,需要結(jié)合是否存在“通用業(yè)務(wù)場景標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)用、強業(yè)務(wù)場景定制化可拓展”的需求,參考PaaS+SaaS產(chǎn)品架構(gòu),按“共性功能沉淀、業(yè)務(wù)功能定制”開展產(chǎn)品體系搭建。從而規(guī)避B端系統(tǒng)搭建過程中易發(fā)生的“通用功能重復(fù)建設(shè)、需求變更/新需求支撐難”兩個主要問題。
產(chǎn)品架構(gòu)分級如下:
1)基于PaaS平臺或者自行,搭建開發(fā)平臺和部署環(huán)境,健全形成底層平臺的基座;
2)在基座的基礎(chǔ)上,按需引用SaaS架構(gòu)進行租戶管理、權(quán)限控制、數(shù)據(jù)隔離等;
3)搭建基礎(chǔ)功能,這部分功能是伴隨業(yè)務(wù)必備的底層功能模塊,如用戶管理、角色權(quán)限管理、分級管理、消息管理等;
4)搭建通用業(yè)務(wù)功能:需要進行業(yè)務(wù)場景抽象,形成覆蓋率較高的通用業(yè)務(wù)場景,開展設(shè)計按需自定義配置,如工單管理等。
5)搭建定制業(yè)務(wù)功能:業(yè)務(wù)場景較為定制,且對應(yīng)類似業(yè)務(wù)場景較少甚至沒有,需硬編碼快速實現(xiàn)落地。
6)三方集成,形成開放平臺,將外部能力引入產(chǎn)品體系中供引用。這部分三方集成內(nèi)容包括:
技術(shù)能力:在功能搭建過程中引用的三方技術(shù)組件,如OCR識別、電子簽章等;
業(yè)務(wù)能力:業(yè)務(wù)場景已搭建的通用業(yè)務(wù)功能,引用其功能設(shè)計無需重復(fù)搭建;
數(shù)據(jù)/頁面集成:與三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)兼容,實現(xiàn)功能/數(shù)據(jù)等維度集成,從而滿足業(yè)務(wù)流程打通、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享;
上述描述可以看到,其講解B端產(chǎn)品架構(gòu)的顆粒度本質(zhì)還是在功能層級。而產(chǎn)品設(shè)計的共識中,產(chǎn)品體系應(yīng)由多個產(chǎn)品共同組成。
那么從B端產(chǎn)品架構(gòu)轉(zhuǎn)化一下思考維度,建設(shè)B端系統(tǒng)原則是盡量進行通用化和靈活設(shè)計,從而提升產(chǎn)品對于業(yè)務(wù)場景的覆蓋程度,更好的支撐業(yè)務(wù)。
這樣的話,將實現(xiàn)特定場景的多個功能進行封裝打包,支撐多變業(yè)務(wù)需求和提升功能健壯性。那么這個封裝打包后輸出的產(chǎn)物,可以作為一個獨立的產(chǎn)品供獨立引用,其內(nèi)部邏輯明確,外部集成規(guī)范,用于滿足特定場景的需求落地。
由此得出,產(chǎn)品體系的組成因素包括技術(shù)組件、通用業(yè)務(wù)功能、定制業(yè)務(wù)功能、產(chǎn)品四個層級,參考“中臺”概念,可以將標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的技術(shù)組件、通用業(yè)務(wù)功能、產(chǎn)品從中抽象為“能力”,這里的能力則是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品組成內(nèi)容。能力類型區(qū)分如下:
技術(shù)能力(如OCR識別、電子簽章等);
業(yè)務(wù)能力(功能模塊,如**工單管理);
產(chǎn)品(特定業(yè)務(wù)場景多個功能,如合同管理系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)等);
產(chǎn)品設(shè)計要素
統(tǒng)一用戶體驗
使用統(tǒng)一的UI設(shè)計規(guī)范,產(chǎn)品頁面呈現(xiàn)和交互體驗保持一致性,降低熟悉成本。
使用統(tǒng)一的技術(shù)設(shè)計規(guī)范,前端可以基于UI設(shè)計規(guī)范,建立跨技術(shù)棧的前端組件庫;后端可以統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式、錯誤碼、接口規(guī)范,進行規(guī)范開發(fā)和集成;且考慮統(tǒng)一技術(shù)棧成本,可考慮微前端架構(gòu)進行研發(fā)。
除此之外,在三方集成規(guī)范、用戶反饋、業(yè)務(wù)流程設(shè)計等維度,均可按需保持統(tǒng)一規(guī)范。
標(biāo)準(zhǔn)化及可拓展
將復(fù)用邏輯貫徹產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)整個流程,將業(yè)務(wù)場景從業(yè)務(wù)層到邏輯層進行抽象,最終形成技術(shù)組件、單個功能模塊、業(yè)務(wù)場景功能、產(chǎn)品四個層級的標(biāo)準(zhǔn)化能力??梢园葱栝_放自定義配置和三方集成,用于提升對于業(yè)務(wù)場景的覆蓋度和業(yè)務(wù)場景靈活度。
能力間依賴關(guān)系
能力間依賴關(guān)系可以理解為組成關(guān)系,能力間可以引用組合輸出,可以獨立輸出。
產(chǎn)品體系階段性目標(biāo)及路線
一個B端產(chǎn)品體系的搭建,想要形成一個高可用、可持續(xù)、可拓展的B端產(chǎn)品體系。其成本也是巨大的,那么采用漸進式產(chǎn)品體系搭建是較為穩(wěn)妥的方式,產(chǎn)品路線可以粗略區(qū)分短中長三個時期:
短期:支撐業(yè)務(wù)場景快速落地,驗證產(chǎn)品可行性
基于需求分析,明確統(tǒng)一用戶體驗相關(guān)規(guī)范包括UI設(shè)計、數(shù)據(jù)管理、前后端研發(fā)、三方集成;
產(chǎn)品搭建引用“最小可行產(chǎn)品MVP”原則實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán),建立產(chǎn)品底層框架、聚焦核心業(yè)務(wù)場景進行業(yè)務(wù)層及功能層抽象,核心業(yè)務(wù)流程跑通;(對應(yīng)B端產(chǎn)品架構(gòu)分級中123內(nèi)容,及4中部分業(yè)務(wù)功能搭建);
中期:擴展能力矩陣,提升業(yè)務(wù)場景覆蓋率
圍繞核心業(yè)務(wù)場景,對于主要業(yè)務(wù)場景進行業(yè)務(wù)功能搭建;(對應(yīng)B端產(chǎn)品架構(gòu)分級中4部分業(yè)務(wù)功能搭建、5定制化業(yè)務(wù)支撐);
形成API開放平臺,實現(xiàn)功能、數(shù)據(jù)等維度集成;
長期:產(chǎn)品轉(zhuǎn)為平臺,構(gòu)建生態(tài)
搭建開放平臺,支持引用三方業(yè)務(wù)應(yīng)用進行開發(fā);
提供低代碼相關(guān)自定義功能(表單引擎、流程引擎等),最大限度支持客戶自定義需求;
視情況開放開發(fā)者模式;
產(chǎn)品體系搭建的核心風(fēng)險及價值指標(biāo)
核心風(fēng)險:
定制化需求和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化沖突如何解決
能力維護和引用機制限制、技術(shù)架構(gòu)設(shè)計等技術(shù)債導(dǎo)致迭代受限
數(shù)據(jù)共享及安全(用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等)
價值驗證
核心指標(biāo)(針對本地化部署情形):業(yè)務(wù)場景覆蓋率、客戶滿意度、能力調(diào)用情況、性能
后續(xù)
后續(xù)文章中將會對于B端系統(tǒng)構(gòu)建中“B端標(biāo)準(zhǔn)化能力如何識別和管理”、“B端如何進行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計”等維度進行介紹。
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