近日,中國移動通信集團(tuán)北京分公司(以下簡稱北京移動)在中國信息通信研究院(CAICT)TC610家寬智能化等級評估測試活動中取得重要成果,其CEI(用戶體驗指數(shù))寬帶業(yè)務(wù)體驗評測通過L4級認(rèn)證。這一權(quán)威認(rèn)證標(biāo)志著北京移動在寬帶業(yè)務(wù)體驗量化評估體系構(gòu)建和網(wǎng)絡(luò)智能化轉(zhuǎn)型方面實現(xiàn)重大突破,不僅體現(xiàn)了其在自智網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)先實力,更確立了其在用戶體驗保障方面的行業(yè)示范地位。
北京移動成為全國首家獲CEI寬帶業(yè)務(wù)體驗認(rèn)證的運營商
《面向家庭網(wǎng)絡(luò)的寬帶業(yè)務(wù)體驗和網(wǎng)絡(luò)性能評價指標(biāo)體系》于24年12月正式通過中國通信化標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會審批發(fā)布,該標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新性地引入CEI量化評估模型,首次構(gòu)建了系統(tǒng)化的家庭寬帶用戶體驗評估標(biāo)準(zhǔn)體系。基于這一標(biāo)準(zhǔn)框架,CCSA/TC610《光接入網(wǎng)智能化分級評估測試方法第1部分:家寬質(zhì)差場景3.0》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行了更新,正式引入CEI評估標(biāo)準(zhǔn)。中國信息通信研究院依據(jù)該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)開展測評工作,本次測評全面覆蓋了用戶體驗實時分析、家庭Wi-Fi質(zhì)差識別與定位、弱光識別與定界等12個測試大項共計27個具體場景。北京移動攜手華為,基于家寬融合智能板(AEC)聯(lián)合構(gòu)建品質(zhì)寬帶智能運維系統(tǒng),在寬帶質(zhì)差識別與定界定位、用戶體驗關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)采集、用戶體驗指數(shù)計算等核心能力方面表現(xiàn)卓越,最終成功獲得L4級認(rèn)證。
北京移動基于CEI的FTTR體驗保障實踐成效顯著
北京移動在創(chuàng)新實踐中率先將CEI評估體系應(yīng)用于超20萬FTTR用戶的體驗保障工作?;贑EI深度分析顯示:低分用戶(CEI
北京移動對實踐項目數(shù)據(jù)更進(jìn)一步分析,識別了影響用戶體驗的關(guān)鍵因素:CEI低分用戶的主要問題發(fā)生在家庭內(nèi)部,占比高達(dá)72.97%,其中Wi-Fi信號干擾問題最為突出,約半數(shù)干擾占空比超過30%;在穩(wěn)定性方面,斷纖和掉電是主要原因,合計占比達(dá)98%,而網(wǎng)關(guān)、OLT等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)整體良好;值得注意的是,雖然整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)良好,但不同應(yīng)用的體驗質(zhì)量存在顯著差異,其中對實時性要求較高的游戲、視頻點播和直播等業(yè)務(wù)的質(zhì)差率達(dá)到3%左右。CEI評估如同為用戶網(wǎng)絡(luò)安排了一次高效精準(zhǔn)的"CT掃描"和專家診斷,不僅能快速發(fā)現(xiàn)問題,更能對癥下藥,實現(xiàn)從被動響應(yīng)到主動優(yōu)化的服務(wù)升級。
北京移動基于CEI評估體系的深度分析成果,在FTTR用戶主動保障專項行動中對2000余戶低分用戶實施了精準(zhǔn)優(yōu)化。通過遠(yuǎn)程診斷與調(diào)優(yōu),網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到顯著提升:卡頓時長占比降低21.6%,CEI評分提高5分,上下行協(xié)商速率均提升500Mbps以上,丟包率與時延同步改善。需上門處理的復(fù)雜問題,經(jīng)工程師現(xiàn)場整治后用戶CEI評分平均提升6.04分,質(zhì)差率大幅下降76.3%。此次主動保障行動成效顯著,F(xiàn)TTR用戶萬投比下降58%,充分體現(xiàn)了"CEI驅(qū)動+智能運維"創(chuàng)新模式的價值。
未來,北京移動將持續(xù)推進(jìn)CEI評估體系與智能運維的深度融合,通過將經(jīng)過實踐驗證的CEI方法論全面應(yīng)用于FTTR業(yè)務(wù)全流程,構(gòu)建"評估-診斷-優(yōu)化-確認(rèn)"的閉環(huán)管理體系,在顯著提升運維效率的同時,為用戶打造"先于投訴感知優(yōu)化"的網(wǎng)絡(luò)體驗。這一創(chuàng)新實踐將推動FTTR業(yè)務(wù)完成從被動響應(yīng)到主動保障的轉(zhuǎn)型升級,最終實現(xiàn)"快、穩(wěn)、優(yōu)"的全光Wi-Fi體驗,為業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐和保障。
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