封面新聞記者戴竺芯
近日，歐洲不少游戲社區(qū)的玩家們開啟了游戲維權(quán)，引發(fā)激烈討論，玩家們質(zhì)疑自己花錢購買的游戲，實則更像是“租的”，游戲商可以隨意關(guān)閉，并且不進(jìn)行賠償。
在國內(nèi)，因游戲停服現(xiàn)象給玩家造成的困擾也時有發(fā)生。在網(wǎng)絡(luò)游戲停服、充值、賬號封禁等方面，玩家與游戲運營商究竟構(gòu)成何種法律關(guān)系？發(fā)生糾紛，消費者應(yīng)該如何維權(quán)？
7月30日，記者就此采訪了四川發(fā)現(xiàn)律師事務(wù)所一級合伙人律師黃倩倩。
“網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)”受法律保護(hù)
用戶有權(quán)主張權(quán)益
黃倩倩說，在網(wǎng)絡(luò)游戲停服、賬號封禁、充值糾紛等案件中，國內(nèi)法院普遍認(rèn)定玩家與平臺之間是合同法律關(guān)系，同時，也受消費者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。此前的“網(wǎng)易暴雪停服案”“騰訊Q幣案”，都是據(jù)此認(rèn)定。
“在游戲中，玩家通過投入時間和金錢在游戲中獲得的虛擬物品，法律認(rèn)定屬于‘網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)’，在法律上具有一定的財產(chǎn)屬性，受《民法典》第127條等法律保護(hù)?！秉S倩倩說，目前國內(nèi)法院普遍認(rèn)定，玩家賬號、虛擬裝備、皮膚、稀有道具、游戲幣等均屬于“網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)”，具有一定的經(jīng)濟(jì)價值和法律保護(hù)屬性。
因此，若發(fā)生網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)損害用戶權(quán)益的事實及有相關(guān)證據(jù)的基礎(chǔ)上，用戶均有權(quán)根據(jù)《民法典》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等向網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)主張權(quán)益。但具體權(quán)能受平臺規(guī)則及用戶協(xié)議約束，這也正是此類糾紛中的難點之一，還有“比如，玩家賬號價值評估沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，玩家舉證困難，投入的‘情感價值’難以被認(rèn)定為法律上的賠償對象等等?！秉S倩倩說。
網(wǎng)游充值需了解“權(quán)利邊界”
建議多方協(xié)同構(gòu)建健全數(shù)字娛樂生態(tài)
黃倩倩提醒，玩家在進(jìn)行游戲充值消費前，要選擇正規(guī)平臺和知名廠商；仔細(xì)閱讀用戶協(xié)議和充值規(guī)則，特別關(guān)注關(guān)于停服、補(bǔ)償、虛擬物品歸屬、退款、服務(wù)中斷等條款，了解充值后的“權(quán)利邊界”；理性消費、避免高額終止、定期保存消費和資產(chǎn)記錄、關(guān)注游戲公告和游戲運營商的運營動態(tài)。
需要特別注意的是，在游戲即將停服或出現(xiàn)爭議苗頭時，第一時間截圖或錄屏、導(dǎo)出所有涉及權(quán)益的數(shù)據(jù)。同時，理性合法表達(dá)，依法維權(quán)，切莫將“維權(quán)”變成“違法”。
在黃倩倩看來，網(wǎng)絡(luò)游戲的停服行為和虛擬財產(chǎn)保護(hù)，需要法律、監(jiān)管、行業(yè)和社會多方協(xié)同推進(jìn)。她建議通過完善專門立法、強(qiáng)化公告和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、降低維權(quán)門檻、提升行業(yè)自律等手段，構(gòu)建平臺、玩家和社會多贏的數(shù)字娛樂生態(tài)。
司法保護(hù)方面，建議明確證據(jù)保存和舉證責(zé)任分配，比如平臺應(yīng)有數(shù)據(jù)備份和開放查詢義務(wù)，不得隨意刪除、拒絕玩家查證消費記錄；對玩家主張的虛擬財產(chǎn)損失，建立合理的舉證責(zé)任分配，避免平臺“數(shù)據(jù)在手”導(dǎo)致玩家維權(quán)難。
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