江曾培

時下，誰如果向有關部門反映意見訴求，不論是經(jīng)常要交費的水電煤企業(yè)，還是衣食住行等單位，接電話的多不是人，而首先是AI客服，它只能機械地處理一般常見問題，對個性化問題不僅一籌莫展，而且往往給客戶增愁添亂。

一位張先生說，因為在網(wǎng)上購物，多日未見送貨，遂撥打快遞公司客服熱線詢問，傳來的是一個機械而冷漠的聲音：請輸入您的單號。張先生按照提示操作，隨后AI客服稱：請簡單描述您的問題?？蔁o論張先生如何詳細地描述自己的問題，對方始終無法給出滿意的答復。張先生意識到，與機器對話是不會有結果的，便要求轉人工，回應他的依然是那句冷冰冰的話：為了節(jié)約您的時間，請簡單描述您的問題。經(jīng)過4分鐘左右的糾纏，方轉到人工客服，其流程復雜，堪比“九九八十一難”。

與AI客服通話不暢以至成“難”，就因為它雖然是一種智能服務，但AI畢竟是人造的機器，它的智能是人通過大數(shù)據(jù)的收集、處理與訓練而形成的，其本身是模式化的，因而在客服活動中只能按照既定程序處理常見問題，但面對個性化問題就無法應對。同時，也因為它是機器，在與客人的交流中也就顯得冷淡冷漠冷冰冰的。盡管如此，AI客服也有優(yōu)點，它在處理簡單、重復的問題時，效率高于人工客服，又是24小時在線，可節(jié)省人力成本。而且，隨著人工智能的進一步發(fā)展，AI客服的質量也會不斷提高。不過，不宜由它完全代替人工，人工服務中所蘊含的思想感情智慧，是客服中最珍貴的東西?？ǖ褷栍芯涿裕骸拔宜脊饰以凇??！八肌笔侨说谋举|特征，我曾將其引申為“人思故人在”，顯示著人的存在就在于具有其他物體都不具備的思想感情智慧，而非任何其他外在的東西。因而，在各行各業(yè)的客服中，雖然可以容許AI客服加入，但富于人性光輝的有溫度的服務，目前而言還是有賴人工服務實現(xiàn)的。

再說，AI雖然被稱為人工智能，但其“智能”是人工造成的，它本質上還是物，是人用它來供自己驅使的。在人與物的關系上，先秦的荀子早就說過：“役物而不役于物?！币馑际牵艘门c駕馭外物，避免淪為外物的奴仆。管子也說過同樣的話：“君子使物，不為物使?！碑敶斯ぶ悄芗夹g的蓬勃發(fā)展，將有力促進經(jīng)濟社會的發(fā)展，是好事，但它畢竟是“物”，是機器，作為“萬物之靈”的人要正確使用它，而不是彎下身來受它擺布，要用其長避其短，取其利舍其害，“役物而不役于物”，“使物”而“不為物使”呵！

現(xiàn)言文:《他的偏執(zhí)寵愛》人美性子野x荷爾蒙爆表男主,先婚后愛

《他的偏執(zhí)寵愛》短評：人美性子野x荷爾蒙爆表男主，先婚后愛-。七年的婚姻，抵不過年輕貌美的第三者，她恨極了那對狗男女，恨不得將他們碎尸萬段，于是她開始報復，可當她打算徹底放手，跟他拜拜不玩了，他卻并不打算放過她，千方百計要她回到他身邊……內(nèi)容賞析：“顧少爺，我洗澡去了，剛剛出來?！鳖櫝且椎哪樕?薦書《偏執(zhí)寵愛》破鏡重圓言情，沈亦歡是陸舟的癮也是他唯一的藥《偏執(zhí)寵愛》作者甜醋魚，男主是新疆邊防隊隊長陸舟，女主是商業(yè)攝影師沈亦歡。講述的是兩人從高中時期開始戀愛，長達5年之后分手，又在3年后重逢后，破鏡重圓的愛情故事|。沈亦歡是陸舟的癮，是他的病根，她回來了，他才好起來?！镀珗?zhí)寵愛》分為回等我繼續(xù)說。

3本病嬌男主文:《為你藍的那片?！贰镀珗?zhí)寵愛》《王子與玫瑰》

2.《偏執(zhí)寵愛》作者：甜醋魚3.《王子與玫瑰》作者：諾言1.《為你藍的那片?！纷髡撸函傋尤喗閭髀勀晟贂r，成績差人品爛的方姝破壞了班長程燃的初戀，害得程燃抑郁單身了好幾年|。也有傳聞說，程燃自從和班花分手之后就一直在找方姝，肯定是打算親自手刃仇人、為民除害！方姝：“都什么亂七八糟的傳聞說完了。
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