時刻新聞
鳳運虹
江曾培
時下，誰如果向有關部門反映意見訴求，不論是經常要交費的水電煤企業(yè)，還是衣食住行等單位，接電話的多不是人，而首先是AI客服，它只能機械地處理一般常見問題，對個性化問題不僅一籌莫展，而且往往給客戶增愁添亂。
一位張先生說，因為在網上購物，多日未見送貨，遂撥打快遞公司客服熱線詢問，傳來的是一個機械而冷漠的聲音：請輸入您的單號。張先生按照提示操作，隨后AI客服稱：請簡單描述您的問題。可無論張先生如何詳細地描述自己的問題，對方始終無法給出滿意的答復。張先生意識到，與機器對話是不會有結果的，便要求轉人工，回應他的依然是那句冷冰冰的話：為了節(jié)約您的時間，請簡單描述您的問題。經過4分鐘左右的糾纏，方轉到人工客服，其流程復雜，堪比“九九八十一難”。
與AI客服通話不暢以至成“難”，就因為它雖然是一種智能服務，但AI畢竟是人造的機器，它的智能是人通過大數據的收集、處理與訓練而形成的，其本身是模式化的，因而在客服活動中只能按照既定程序處理常見問題，但面對個性化問題就無法應對。同時，也因為它是機器，在與客人的交流中也就顯得冷淡冷漠冷冰冰的。盡管如此，AI客服也有優(yōu)點，它在處理簡單、重復的問題時，效率高于人工客服，又是24小時在線，可節(jié)省人力成本。而且，隨著人工智能的進一步發(fā)展，AI客服的質量也會不斷提高。不過，不宜由它完全代替人工，人工服務中所蘊含的思想感情智慧，是客服中最珍貴的東西。卡笛爾有句名言：“我思故我在”。“思”是人的本質特征，我曾將其引申為“人思故人在”，顯示著人的存在就在于具有其他物體都不具備的思想感情智慧，而非任何其他外在的東西。因而，在各行各業(yè)的客服中，雖然可以容許AI客服加入，但富于人性光輝的有溫度的服務，目前而言還是有賴人工服務實現的。
再說，AI雖然被稱為人工智能，但其“智能”是人工造成的，它本質上還是物，是人用它來供自己驅使的。在人與物的關系上，先秦的荀子早就說過：“役物而不役于物?！币馑际牵艘门c駕馭外物，避免淪為外物的奴仆。管子也說過同樣的話：“君子使物，不為物使?！碑敶斯ぶ悄芗夹g的蓬勃發(fā)展，將有力促進經濟社會的發(fā)展，是好事，但它畢竟是“物”，是機器，作為“萬物之靈”的人要正確使用它，而不是彎下身來受它擺布，要用其長避其短，取其利舍其害，“役物而不役于物”，“使物”而“不為物使”呵！
夏昊晗:任何的學習都以個人的、孤獨的學習為前提
讀后感的寫作過程中，應該嘗試從書中讀出自己的感悟，與自己的生活經驗相結合——。這樣寫出的讀后感，才會更加真實、生動，充滿個人色彩。精心設計題目。題目是讀后感的開頭，也是吸引讀者的重要因素。一個好的題目，能夠概括出文章的主旨，激發(fā)讀者的閱讀興趣。因此，在寫讀后感時，應該精心設計一個既簡潔又富有洞見的題目。..
讀了兩遍《晚熟的人》,我才理解了什么才是“真正的強大”
一位的網友，在成為公務員后，發(fā)現離他的文學夢越來越遙遠。每天的生活都充斥著應酬和討好他人，與他曾經向往的四處行走、暢想創(chuàng)作的生活截然不同——。但他并沒有放棄，每天晚上回家后都要讀完一本小說，不管時間多晚-。這樣一年下來，他已經讀了超過100本小說，還在小紅書等社交媒體上發(fā)布了許多讀后感，擁有了1萬多的說完了。
使用精神力量改變懶惰的“自我”
第一步：10分鐘后，自己是怎么看待自己現在的決策。依然保持一致亦或是后悔-。第二步：10個月后，自己是如何思考自己這個10個月以前的決策。第三步：10年后，自己如何看待自己這個10年前的判斷與決策。一個人寫議論文寫得好不好，寫讀后感寫得好不好，寫時事評論寫得好不好，最重要的不是你會不會總分總、名人后面會介紹--。
來源：紅網
作者：張素歡
編輯：漫余
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