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[記者梳理發(fā)現(xiàn)，當前多數(shù)銀行手握3至4個小程序已是“標配”，個別機構(gòu)旗下的公眾號數(shù)量更突破10個。]

繼多家銀行的手機銀行App相繼“縮編”后，商業(yè)銀行的線上渠道整合浪潮已延伸至微信公眾號、小程序領域。第一財經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，今年以來，不少銀行紛紛對其微信公眾號和小程序的金融服務功能進行了遷移與整合。

過去，憑借開發(fā)和運營成本較低的優(yōu)勢，微信公眾號和小程序曾是銀行移動端獲客的重要渠道之一，然而，隨著流量紅利見頂，銀行不得不重新審視渠道效率。

業(yè)內(nèi)人士指出，此次對公眾號和小程序的整合與此前App的“瘦身”行動一脈相承，都是銀行將運營精力和資源集中于主渠道的體現(xiàn)。預計未來銀行線上運營渠道的整合趨勢仍將持續(xù)。

多家銀行集中行動

近期，多家銀行紛紛調(diào)整線上服務入口。鄭州銀行此前在其“鄭州銀行公司金融”公眾號宣布將于7月31日正式下線，相關功能將遷移至“鄭州銀行微銀行”公眾號。

上海農(nóng)商銀行也宣布自7月10日起，其官方微信公眾號的部分理財產(chǎn)品購買功能將進行調(diào)整，用戶購買封閉式理財和定開型理財需跳轉(zhuǎn)至該行手機銀行App完成交易。

無獨有偶，興業(yè)銀行宣布多家分行公眾號于今年6月調(diào)整。其中，“興業(yè)銀行遵義分行”公眾號已停止運營；“興業(yè)銀行深圳分行”服務號則遷移至其訂閱號。

還有多家商業(yè)銀行調(diào)整旗下小程序功能。交通銀行信用卡中心于5月發(fā)布公告，計劃自7月3日起關?！百I單吧美食惠”微信小程序，相關功能已遷移至“交行信用卡”微信小程序。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，當前多數(shù)銀行手握3至4個小程序已是“標配”，個別機構(gòu)旗下的公眾號數(shù)量更突破10個，業(yè)務觸角遍及個人金融、企業(yè)服務、普惠信貸、信用卡、內(nèi)部辦公等多元場景。

“早期為了搶流量，銀行各業(yè)務條線紛紛上馬小程序、公眾號，導致入口分散、功能重疊、運維成本高。”業(yè)內(nèi)人士對記者指出，隨著流量紅利見頂，銀行不得不重新審視渠道效率：與其多頭運營，不如集中資源做強手機銀行App這一“超級入口”。

線上渠道將持續(xù)精簡

事實上，商業(yè)銀行的手機App的整合早已先行一步。今年以來，北京農(nóng)商銀行、渤海銀行、上海農(nóng)商銀行、四川農(nóng)商聯(lián)合銀行等多家銀行的信用卡App已先后停止服務。如今，小程序和微信公眾號也并入整合行列，意味著銀行線上渠道正全面進入“縮編”時代。

業(yè)內(nèi)人士認為，線上渠道“瘦身”是銀行優(yōu)化資源配置的必經(jīng)之路。在新增用戶放緩的背景下，精簡入口既可壓縮運維成本，又能把人力、技術、營銷火力集中到旗艦平臺，用更精煉、更高頻、更個性化的精品服務留住并深耕存量客戶。

“整合只是第一步，銀行線上運營的終局是打造集賬戶、支付、理財、信貸、生活場景于一體的‘超級App’?！睒I(yè)內(nèi)分析人士對記者指出。

博通分析金融行業(yè)資深分析師王蓬博表示，銀行類App、公眾號或小程序本質(zhì)上是工具，其精簡的核心目的在于從運營層面整合入口與用戶。在用戶流量增長見頂?shù)谋尘跋?，銀行需要調(diào)整用戶運營的策略。整合運營對銀行而言更具優(yōu)勢，打造單一且整合的服務入口已成為當下的趨勢。銀行應當優(yōu)先服務好現(xiàn)有用戶，同時持續(xù)優(yōu)化并滿足他們在安全性、投資理財?shù)冉鹑诜辗矫娴男枨蟆?/p>

素喜智研高級研究員蘇筱芮進一步分析稱，第三方渠道雖流量巨大，但推送、展示、觸達規(guī)則隨時可能變動，不確定性較高。相比之下，手機銀行App的自主性更強，銀行可自主掌控運營節(jié)奏與功能優(yōu)化。因此，強化自營手機銀行App的建設并持續(xù)迭代升級，不僅是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，更是銀行提升線上自營競爭力的關鍵舉措。

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