當(dāng)人工智能能在幾分鐘內(nèi)完成數(shù)據(jù)分析和制作精美報(bào)告時(shí)，咨詢業(yè)巨頭麥肯錫如何證明其存在的價(jià)值？
面對(duì)人工智能帶來的顛覆性沖擊，全球咨詢業(yè)巨頭麥肯錫高層將此視為整個(gè)行業(yè)的“生死存亡時(shí)刻”。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》最新報(bào)道，麥肯錫全球管理合伙人BobSternfels透露，人工智能已成為公司每次董事會(huì)會(huì)議的必談話題。公司正迅速部署數(shù)以千計(jì)的AI“智能體”來輔助顧問工作，從撰寫報(bào)告到核查邏輯，AI的身影無處不在。Sternfels甚至預(yù)見，在不遠(yuǎn)的將來，麥肯錫將為每位員工配備一名人工智能代理。
“我確實(shí)認(rèn)為這對(duì)我們的行業(yè)是生死攸關(guān)的，”麥肯錫高級(jí)合伙人、AI業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人KateSmaje表示。這一判斷凸顯了AI對(duì)傳統(tǒng)咨詢業(yè)的巨大壓力，即自動(dòng)化可能取代過去由高薪顧問完成的大量工作。然而，Smaje補(bǔ)充說，她認(rèn)為這對(duì)麥肯錫而言是“一次生存之利”，暗示公司正將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。
AI重塑工作方式與團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
麥肯錫對(duì)AI的應(yīng)用已深入日常工作。公司目前已推出約12000個(gè)AI智能體，其中最受歡迎的工具之一是幫助員工以經(jīng)典的“麥肯錫語調(diào)”——一種被描述為犀利、簡(jiǎn)潔、清晰的語言風(fēng)格——進(jìn)行寫作。另一個(gè)常用智能體則能檢查顧問論點(diǎn)的邏輯流程，確保其合理性。
技術(shù)的介入正在重塑項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成。據(jù)Smaje介紹，一個(gè)傳統(tǒng)的戰(zhàn)略項(xiàng)目可能需要一位項(xiàng)目經(jīng)理和14名顧問，而如今，同樣的任務(wù)可能只需要一位項(xiàng)目經(jīng)理、兩到三名顧問，再輔以幾個(gè)AI智能體和“深度研究”能力。這意味著對(duì)初級(jí)員工執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)的需求減少，而擁有數(shù)十年經(jīng)驗(yàn)、能洞察問題本質(zhì)的資深合伙人則變得更加不可或缺。
商業(yè)模式轉(zhuǎn)向與收入結(jié)構(gòu)變化
隨著客戶需求演變，麥肯錫的商業(yè)模式也在悄然改變。一個(gè)顯而易見的變化是，越來越少的客戶愿意僅僅為了戰(zhàn)略建議而聘請(qǐng)咨詢公司。業(yè)內(nèi)資深人士表示，大公司越來越多地尋求顧問來幫助他們建立新系統(tǒng)、管理變革或?qū)W習(xí)新技能。
據(jù)咨詢公司OliverWyman的首席執(zhí)行官NickStuder觀察，“管理顧問的傲慢時(shí)代已經(jīng)結(jié)束”，客戶“不想要一個(gè)拿著PPT的西裝革履者”，而是希望顧問能深入一線與團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)造價(jià)值。
順應(yīng)這一趨勢(shì)，麥肯錫約四分之一的業(yè)務(wù)已采用成果導(dǎo)向的收費(fèi)模式，即部分報(bào)酬與項(xiàng)目是否達(dá)成特定結(jié)果掛鉤。更值得注意的是，提供AI及相關(guān)技術(shù)咨詢目前已占到公司總收入的40%。Sternfels強(qiáng)調(diào)，公司自身必須與客戶一樣快速地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和進(jìn)化。
麥肯錫堅(jiān)稱：不會(huì)裁員
盡管AI帶來了效率提升，但麥肯錫領(lǐng)導(dǎo)層堅(jiān)稱，公司不會(huì)因?yàn)槿斯ぶ悄芏脝T。公司員工總數(shù)從2023年的約45000人降至40000人，部分原因是為了修正疫情期間的過度招聘。Sternfels表示，公司未來幾年仍計(jì)劃“積極”招聘。
然而，招聘的標(biāo)準(zhǔn)正在改變。麥肯錫現(xiàn)在更青睞那些能證明自己是“快速學(xué)習(xí)者”和善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的人才。與此同時(shí)，公司也在開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，例如幫助企業(yè)識(shí)別和培養(yǎng)未來高管。Sternfels認(rèn)為，這類依賴人類深度經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)，“我認(rèn)為不會(huì)被AI顛覆”。
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