撰文|胥植
編輯|吳先之
“吊水魚”對于普通人或許還不是一個常見的概念,但在飲食方面較為講究的老饕卻一定不會陌生。
簡單來說,就是將魚放入清水環(huán)境中暫養(yǎng)一段時間,讓魚“瘦身排毒”,緊實肌肉并降低體內(nèi)土腥味和藥物殘留。因此,“吊水魚”無論是口感還是健康價值,比普通魚都強上不少,當(dāng)然成本和價格也對應(yīng)提升了很多,最高接近翻倍。
對于在近期全面發(fā)力“品質(zhì)化”的叮咚買菜,“吊水魚”正是水產(chǎn)品類中的一個典型代表。7月21日,在叮咚買菜供應(yīng)鏈生態(tài)峰會上,CEO梁昌霖提到,“不做所有人的75分,只做少數(shù)人的120分”,這意味著叮咚買菜在規(guī)模和經(jīng)營“深度”之間,選擇了道路更“窄”的后者。
這是叮咚買菜的一次“取舍”,當(dāng)短期無法實現(xiàn)巨頭的規(guī)?;瘮⑹聲r,“小而美”可能更容易成為突圍的利器。
從早期與每日優(yōu)鮮在用戶、補貼、前置倉數(shù)量上的“競速比賽”,到主動“斷臂”,砍掉低效城市站點,轉(zhuǎn)為集中在江滬浙這一優(yōu)勢地區(qū)運營,再到如今的品質(zhì)化策略,戰(zhàn)略收縮和差異化競爭成為貫穿叮咚買菜的兩條主線,而運營的精細(xì)化程度和執(zhí)行效率,則是成功與否的關(guān)鍵。
自2022年第四季度以來,叮咚買菜已經(jīng)連續(xù)十個季度實現(xiàn)Non-GAAP盈利,這代表著曾廣受質(zhì)疑的前置倉模式已經(jīng)逐步被跑通。
但叮咚買菜顯然還未完全企穩(wěn)。從財務(wù)數(shù)據(jù)來看,叮咚買菜的盈利趨勢還未出現(xiàn)快速增長的跡象,而是呈現(xiàn)出反復(fù)上下震蕩的特征;從外部環(huán)境來看,當(dāng)下生鮮零售平臺的競爭格局相較早年已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。
除了樸樸超市、盒馬等老對手外,一邊是美團、京東等互聯(lián)網(wǎng)玩家攜流量優(yōu)勢高調(diào)入局;另一邊,山姆、永輝等線下商超巨頭也紛紛參與到店倉一體的競爭之中。
不管是主動進(jìn)攻和被動防御角度,品質(zhì)化這一差異路線都承載著叮咚買菜的“突圍”希望——只有在供應(yīng)鏈上耕耘得足夠“深”,才有可能建立起一條長期“護城河”。
叮咚買菜的“取舍題”
將時間撥回到2022年之前,那時叮咚買菜的核心對手還是每日優(yōu)鮮。
如同外賣、網(wǎng)約車等行業(yè)一樣,“燒錢”依然是生鮮平臺這一新產(chǎn)業(yè)的競爭主旋律。不管是城市覆蓋,還是用戶群體,叮咚買菜與每日優(yōu)鮮都是寸步不讓,一者的業(yè)務(wù)拓展到哪里,另一者就會很快跟上;一者開始做補貼,另一者立馬就會推出力度更大的補貼——一切目的,都只為盡可能將規(guī)模和市場份額做大,以實現(xiàn)后續(xù)的話語權(quán)和定價權(quán)。
前置倉是最為典型的戰(zhàn)場,叮咚買菜與每日優(yōu)鮮的前置倉數(shù)量頂峰,曾達(dá)到1400個和5000個。但這一模式也在當(dāng)時廣受質(zhì)疑,時任盒馬鮮生CEO侯毅就明確表示前置倉是個偽命題,主要是生鮮行業(yè)的毛利與損耗,無法同時支撐盈利和效率。
盒馬在2019年曾試水過前置倉模式的盒馬小站,經(jīng)過一年探索后,70余家盒馬小站全部升級為盒馬mini,宣告著徹底放棄前置倉業(yè)務(wù)。
據(jù)東北證券研報測算,一間300平米的前置倉,在客單價60元、單日訂單量600-1400的情況下,其履約成本高達(dá)10-13元/單,幾乎超過所有模式。
但不可否認(rèn)的是,前置倉是典型的“用戶體驗型”業(yè)務(wù),盡管成本端劣勢明顯,但在“即時性”和“滲透力”上優(yōu)勢是無可比擬的。這一點在近兩年得到了驗證,去年盒馬開始重啟前置倉模式,京東、美團,以及山姆等企業(yè),也紛紛開始布局前置倉。
經(jīng)歷了早年的爆發(fā)后,瘋狂擴張前置倉的“副作用”開始逐步凸顯。每日優(yōu)鮮七年燒錢達(dá)到140億元,在2022年底幾乎關(guān)閉所有前置倉,瀕臨倒下。叮咚買菜在2021年的凈虧損,也達(dá)到了64億元。
在2022年6月關(guān)停天津站,正式拉開了叮咚買菜“瘦身”的序幕。接下來兩年,川渝、廣州等數(shù)十個站點相繼停止運營,其前置倉數(shù)量也從最高峰的1400個,減少到約1000個。
昔日的前置倉TOP2玩家走向分化的原因,在于“主動”和“被動”的區(qū)別。一者是在嚴(yán)重虧損之下的無奈之舉,一者是“壯士斷腕”,更早且更有序的實現(xiàn)了“戰(zhàn)略撤退”。
這一點在房地產(chǎn)市場已有先例,相比恒大、碧桂園等“拼命死撐”的企業(yè),更早感受到“寒氣”,也更早開始“斷臂求生”的萬達(dá),始終處于安全線之上。
而叮咚買菜的“有序性”,也體現(xiàn)在撤退之時的“體面”上。
一位接近叮咚買菜的人士邱莉(化名)告訴光子星球,當(dāng)年叮咚買菜撤城時,“很講武德,沒有虧待員工”,不但按照正常標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了賠償,還發(fā)了年終獎。這與當(dāng)下不少企業(yè)撤退時,員工和供應(yīng)商集體上門“討債”的現(xiàn)狀形成了鮮明對比。
如同二戰(zhàn)的敦刻爾克大撤退一樣,叮咚買菜充分保存了有生力量,也為日后的“反攻”提供了可能。
與此相似的還有樸樸超市,其在2023年關(guān)閉了部分非核心城市站點,轉(zhuǎn)為在華南等優(yōu)勢地區(qū)重點運營。
“跑馬圈地”的反面
在完成了從“快”到“穩(wěn)”的過渡后,叮咚買菜在華東地區(qū)這“一畝三分地”上,開始向“縱深”發(fā)展,以尋求在日益激烈的“生鮮戰(zhàn)爭”中,建立起供應(yīng)鏈優(yōu)勢。
當(dāng)下叮咚買菜的外部壓力來自兩方面,一是山姆、永輝等商超由線下轉(zhuǎn)線上,以山姆為例,去年底前置倉數(shù)量就已達(dá)到500家,并以每日倉均1000的訂單量、230元的客單價和超400億元的GMV,在盈利方面拉出了對手們幾個身位。
另一方面是互聯(lián)網(wǎng)玩家的跨界入局,包括美團旗下的小象超市、京東旗下的生鮮業(yè)務(wù)七鮮等新對手,依托于騎手和流量規(guī)模,以及即時零售領(lǐng)域的優(yōu)勢,也對叮咚買菜造成了不小的沖擊。
叮咚買菜在前置倉上的配送效率優(yōu)勢,隨著美團等對手的入局正在被逐步稀釋,體量規(guī)模和流量的天然劣勢短期難以彌補;同時相較盒馬、小象超市等對手的線上線下一體化生態(tài),叮咚買菜面臨競爭維度上的“降維打擊”。
當(dāng)然,深耕前置倉模式已久的叮咚買菜,在精細(xì)化運營、效率、損耗控制上,依然具備一定的經(jīng)驗優(yōu)勢。一個較為典型的例證是,叮咚端到端損耗率為1.5%,已經(jīng)是行業(yè)的頭部水準(zhǔn)。
在供應(yīng)鏈生態(tài)會議上,梁昌霖提出了“一寸窄,一公里深”的策略,即不做“成吉思汗式的跑馬圈地”,而是在渠道、用戶、商品等層面,以放棄部分規(guī)模為代價,將基建做得更扎實。
當(dāng)下的即時零售大戰(zhàn)正是梁昌霖口中“跑馬圈地”的典型例證,在他看來,競爭主要聚焦于價格、流量等方面,單量為王,但商品和供應(yīng)鏈建設(shè)實際是沒有跟上的——如同成吉思汗時期的擴張一樣,占領(lǐng)的地盤足夠多,也極其容易丟失。
具體來說,在渠道方面,叮咚買菜希望將零和博弈轉(zhuǎn)化為共贏和做增量,在供應(yīng)鏈上建立起足夠“深”的生態(tài)。例如將訂單預(yù)測、補貨系統(tǒng)等能力開放給合作伙伴使用,同時挖掘用戶的更多新需求,一起將基本盤做大。
在用戶和商品方面,圍繞中產(chǎn)這一核心群體,強調(diào)復(fù)購率;同時加速平庸商品的汰換速度,提升“好商品”的SKU和GMV占比。
換句話說,相較一眾對手們,叮咚買菜在本就不算多的用戶規(guī)模和商品SKU基礎(chǔ)上,還在繼續(xù)做“減法”,其根本目的正是為了提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗,不斷夯實4G戰(zhàn)略的心智。包括前置倉的配送半徑,3.5公里早已是過去式,如今叮咚買菜在上海的配送半徑已經(jīng)降低到1.5公里之內(nèi),江蘇和浙江則是2公里左右。
這一點已經(jīng)在數(shù)據(jù)上見到了成效。叮咚買菜CFO王松在會后采訪中表示,目前叮咚買菜全國平均訂單價值A(chǔ)OV在70元左右,上海約為72元,而四年前這一數(shù)據(jù)只有50多元,倉均單量也從早期的600單,提升到目前高峰期的近1700單。用戶滲透率方面,上海家庭已經(jīng)超過了30%,蘇杭等地區(qū)也做到了25%左右。
盡管叮咚買菜選了一條“窄路”,但從某種層面上看,這種“窄”和“深”,才是保證其品質(zhì)化落地的重要前提。
品質(zhì)化,藏著叮咚買菜更大的野心
叮咚買菜Allin品質(zhì)化,一方面是應(yīng)對當(dāng)下的競爭格局,試圖實現(xiàn)差異化突圍;另一方面,品質(zhì)化也是叮咚買菜早期愿景的一次延續(xù),只不過在近期被更鄭重、更聚焦地提到了臺前。梁昌霖曾提到,從叮咚創(chuàng)立早期,就立志要讓國人吃得健康、安全。
邱莉也表示,相比早期一些“騙政府補貼”、“畫大餅”的對手,梁昌霖是個標(biāo)準(zhǔn)的實干派,而叮咚買菜也確實是在扎實地深耕這個領(lǐng)域。
5月底,叮咚買菜解構(gòu)了原有的商品開發(fā)中心,改為10個獨立的事業(yè)部,將商品開發(fā)、運營、品控等核心部門組織在一起,由公司10位核心高管分別牽頭帶隊。例如CFO王松同時也兼任水果事業(yè)部負(fù)責(zé)人,CTO蔣旭兼任蔬菜事業(yè)部負(fù)責(zé)人,副總裁張奕兼任日配冷凍和健康事業(yè)部負(fù)責(zé)人。
一位叮咚買菜人士黃瑩(化名)表示,組織架構(gòu)的改變,高管們并非只是“形式”上的兼任負(fù)責(zé),而是會深入商品開發(fā)業(yè)務(wù),甚至是“走向上游”,例如叮咚買菜CMO徐志堅,也是水產(chǎn)事業(yè)部負(fù)責(zé)人,就全程參與了與慶漁堂合作的“數(shù)字漁倉”共建,推進(jìn)了“吊水魚”的落地。
當(dāng)然,對于叮咚買菜的此次變革,業(yè)界也存在一定質(zhì)疑。一位零售行業(yè)資深人士告訴我們,類似叮咚買菜這樣讓高管直接負(fù)責(zé)落地業(yè)務(wù)的情況,此前在業(yè)界已有先例,但“最后基本都沒有成功”,原因在于“術(shù)業(yè)有專攻”,相關(guān)高管在接觸不熟悉的業(yè)務(wù)時,很容易將自己領(lǐng)域的慣性思維帶入其中,如果手下的人再一味迎合,最后方向很容易跑偏。
成效如何還需要時間來驗證,但至少反映出叮咚買菜自上而下對于品質(zhì)化升級的決心。
品質(zhì)化更易感知的一個點在于App的改版。叮咚買菜的Slogan直接升級為“品質(zhì)之愛”,有機匯、低GI、寶媽嚴(yán)選、澳洲直達(dá)等專區(qū)入口也提到了App最顯眼的位置。
具體到商品的品質(zhì)提升,叮咚買菜一方面是通過自有品牌,從生產(chǎn)源頭來強化品質(zhì)把控,例如米面制品“良芯匠人”、健康肉類品牌“禾花田”、快手菜品牌“蔡長青”、黑豬肉品牌“黑鉆世家”等。值得一提的是,自有品牌在平臺并無“特殊待遇”,更多是通過內(nèi)部“賽馬”機制,與其他商品共同競爭。
另一方面,叮咚買菜也在不斷挖掘更多差異化的“好商品”。最典型的例子是“戈壁菜”,在苛刻環(huán)境中“慢生長”且污染少的系列蔬菜,是近年來在平臺上廣受用戶追捧的商品代表,今年預(yù)計銷售額將達(dá)到6000萬元。
為了最大化提升品質(zhì)的可信度,叮咚買菜也重點發(fā)力了商品溯源系統(tǒng)的建立,以實現(xiàn)產(chǎn)品從種植/養(yǎng)殖,到采摘篩選,再到加工配送的全鏈路透明化、可查詢。
從長線來看,叮咚買菜所追求的,可能不僅僅只是品質(zhì)的心智認(rèn)知,而是逐步引領(lǐng)一種健康飲食文化。
正如耐克和瑞幸咖啡一樣,前者獲得的巨大成功,不僅僅是來自過硬的質(zhì)量,更是得益于其帶起的運動文化;后者能夠在中國市場全面超越星巴克,同樣是依靠建立了屬于中國用戶的的獨特咖啡文化。
這一點集中體現(xiàn)在低GI(升糖指數(shù))食品上。叮咚買菜副總裁張奕稱,“我們不是第一家做低GI商品的,但是我們是第一家正式提出做全場景、全品類低GI食品的平臺”。
黃瑩告訴我們,叮咚買菜一直試圖用多種方式在生鮮電商領(lǐng)域塑造如同耐克、瑞幸一樣的“賽道心智”,除了提供相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)外,還聯(lián)合中國食品發(fā)酵工業(yè)研究院等專業(yè)機構(gòu)共建標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)然,要實現(xiàn)這一遠(yuǎn)大目標(biāo),叮咚買菜當(dāng)下還面臨不小挑戰(zhàn)。相比無糖、低脂等概念,低GI這個概念在用戶群中顯然缺乏直觀的理解度,而經(jīng)歷多種工藝后相對較高的成本,也讓低GI產(chǎn)品在價格上不具備競爭優(yōu)勢。
對此,張奕表示,這是一件“長期主義”的事,叮咚買菜一方面是把“質(zhì)價比”做好,以簡單直白的方式給用戶講清楚商品的健康價值在哪里;另一方面則是通過自身努力,帶動整個行業(yè)形成“飛輪效應(yīng)”,就如同多年前的“有機食品”一樣。
叮咚買菜一個不太為外界所熟知的點,是在助農(nóng)方面一直沒有停下過腳步。或許是軍人出身的緣故,梁昌霖身上頗有些“達(dá)則兼濟天下”的意味。
在2021年,叮咚買菜就提出了振興鄉(xiāng)村的概念,以“綠水青山”計劃,深入農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地進(jìn)行深入合作和幫扶,讓農(nóng)人增收,也讓更多藏在大山深處的好產(chǎn)品“走出去”。近幾年,通過叮咚買菜平臺,大涼山的草莓、赤水的蕨菜、黔西的牛肝菌等產(chǎn)品,正在越來越多地出現(xiàn)在全國用戶的餐桌上。
或許在行業(yè)看來,做生鮮生意本身就已經(jīng)是在助農(nóng)了。但在叮咚買菜身上還是體現(xiàn)出一定的差異,相較單純的采購合作,叮咚買菜更希望是“共同致富”。
以“吊水魚”項目為例,叮咚買菜向周邊1700多戶低收入農(nóng)戶家庭推出“漁倉認(rèn)養(yǎng)計劃”,認(rèn)養(yǎng)家庭可通過“訂單養(yǎng)殖+技術(shù)托管”模式,年均增收至少每池1000余元。
這是叮咚買菜的另一種“長期主義”?;蛟S當(dāng)下還面臨著重重挑戰(zhàn),但步伐卻稱得上穩(wěn)健,當(dāng)長期“蟄伏”的叮咚買菜迎來收獲期時,其對于用戶和行業(yè)的更多價值還將逐步體現(xiàn)。
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