時刻新聞
希柔惠
8月3日，“新物種爆炸·吳聲商業(yè)方法發(fā)布2025”舉行。吳聲在演講中提到，黑貓投訴作為一個公益性消費(fèi)者服務(wù)平臺，始終連接商家和消費(fèi)者，成為兩端直接、即時的溝通橋梁，讓每一個真實(shí)的消費(fèi)投訴的提出和解決，匯聚成為推動生活、商業(yè)、社會寸進(jìn)的力量。
他表示，7月上線的AI助手“法喵星”，專注解決消費(fèi)投訴的AI助手，成為連接的新入口；后臺投訴全部AI初審，提升投訴受理速度，推動了連接的新效率。
吳聲指出，有了“法喵星”，黑貓投訴能夠更加勝任各種類型的投訴，包括集體投訴。通過一個入口，能夠承接多而且集中的投訴事件，資源被更合理使用。
“無論怎么說，作為一個公益性的消費(fèi)者服務(wù)平臺，當(dāng)它的AI助手能夠完成每一個投訴的初審，這是消費(fèi)者的福祉?！眳锹暠硎?，場景越具體，連接越增強(qiáng)。AI也在“投訴”這個跟我們每個人息息相關(guān)的場景里面，能夠形成以真實(shí)為前提的，效率與意義的協(xié)同進(jìn)化。
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來源：紅網(wǎng)
作者：蔡政娥
編輯：范樂心
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