本報訊（記者陸增安通訊員黃愛純銀小梅實習(xí)生孔藍(lán)萍）為延長車輛使用壽命，定期保養(yǎng)車輛是常見做法，但若購買的汽車保養(yǎng)套餐因商家未告知搬遷地址導(dǎo)致無法使用，消費者能否要求退費及賠償？近日，江南區(qū)人民法院審結(jié)的這一起預(yù)付式服務(wù)合同糾紛案件給出了答案。
2023年2月，車主梁某在廣西某汽車服務(wù)有限公司（以下簡稱汽車服務(wù)公司）的經(jīng)營場所購買了價值1740元的基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐，并于當(dāng)日簽訂基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐合同。該套餐包含4次車輛保養(yǎng)，梁某當(dāng)天完成了第一次保養(yǎng)。
此后，梁某發(fā)現(xiàn)該汽車服務(wù)公司原經(jīng)營場所已搬離，多次撥打其售后服務(wù)電話均無法接通。梁某還發(fā)現(xiàn)汽車服務(wù)公司變更了經(jīng)營地址，遂向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局投訴。執(zhí)法人員聯(lián)系法定代表人蔣某，蔣某表示無錢退還并拒接電話。
庭審中，梁某稱該汽車服務(wù)公司新搬遷的辦公地址為五樓的一間辦公室，僅開展汽車租賃業(yè)務(wù)，無其他經(jīng)營場所，已無法提供汽車保養(yǎng)服務(wù)。梁某認(rèn)為該汽車服務(wù)公司未通知其撤店，導(dǎo)致剩余3次保養(yǎng)無法使用，造成經(jīng)濟(jì)損失1305元，遂訴至法院，請求判令汽車服務(wù)公司退還剩余費用1305元，并依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法增加賠償，按退一賠三標(biāo)準(zhǔn)共計賠償3915元。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，梁某以預(yù)付費用方式向汽車服務(wù)公司購買4次車輛保養(yǎng)服務(wù)，雙方成立預(yù)付式服務(wù)合同關(guān)系。梁某已履行付款義務(wù)，汽車服務(wù)公司應(yīng)按約提供服務(wù)。汽車服務(wù)公司在未通知梁某的情況下搬遷店址，且未告知新地址。
根據(jù)梁某陳述，新地址無法提供預(yù)付的保養(yǎng)服務(wù)，汽車服務(wù)公司未進(jìn)行答辯，亦未舉證證明其履行了搬遷前后的告知義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果，故法院對梁某陳述的上述事實予以采信?，F(xiàn)因汽車服務(wù)公司原因?qū)е铝耗呈Ｓ?次保養(yǎng)服務(wù)無法使用，合同目的無法實現(xiàn)，故梁某要求解除基礎(chǔ)保養(yǎng)套餐合同并退還剩余費用1305元的訴請，具有事實及法律依據(jù)，法院予以支持。最終，江南區(qū)人民法院判決該汽車服務(wù)公司退還梁某服務(wù)費1305元，目前，該判決已生效。
■法官說法
本案中，商家未履行告知義務(wù)即擅自搬遷，且新經(jīng)營場所無法繼續(xù)提供約定服務(wù)，構(gòu)成根本違約。提醒廣大消費者，選擇預(yù)付式消費時需謹(jǐn)慎，若不慎跌入預(yù)付式消費模式陷阱，也要注意保留服務(wù)合同、消費憑證等相關(guān)證據(jù)，及時拿起法律武器保障自己的合法權(quán)益。
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