近日,多位極氪007GT車主向車友公社反映,車輛提車后不久便出現(xiàn)智能駕駛系統(tǒng)(NZP)故障,且極氪方面無法明確故障原因,僅以更換核心部件作為解決方案;同時,售后服務(wù)存在流程不規(guī)范、回應(yīng)敷衍等問題,引發(fā)車主群體對產(chǎn)品質(zhì)量與品牌信譽(yù)的質(zhì)疑。
NZP系統(tǒng)故障,車主遭遇"換件式維修"困局
2025年5月,浙江杭州沈先生(化名)花費20萬元購入極氪007GT。提車初期,良好的駕駛感受與舒適度,讓沈先生對這款車頗為滿意。然而,好景不長,6月的一次駕駛中,當(dāng)他試圖激活車輛的NZP輔助駕駛系統(tǒng)時,車機(jī)屏幕突然提示“LCC無法激活,車道條件不滿足”,多次嘗試均以失敗告終。據(jù)沈先生介紹,“這不是第一次用NZP,之前同樣的道路條件每次激活都很順暢?!睒O氪官方網(wǎng)站顯示,NZP系統(tǒng)基于高精地圖,能夠?qū)崿F(xiàn)自主上下高速匝道、車道變化、主動巡航等功能,自2023年1月正式推出以來,與小鵬XNGP、特斯拉FSD等同屬主流輔助駕駛系統(tǒng),也是沈先生選擇極氪007GT的重要原因之一。
故障發(fā)生后,沈先生迅速將車送至極氪家檢修。工作人員檢測后告知,問題源于激光雷達(dá)出現(xiàn)故障碼,但對于具體原因,卻表示“無法查明”。沈先生隨后聯(lián)系極氪客服,得到的回復(fù)同樣模糊,未能明確故障產(chǎn)生的根源。由于原因不明,車輛無法進(jìn)行針對性維修,只能更換激光雷達(dá)元件?!皠傎I一個月的新車就要換核心部件,換誰都很難接受。”沈先生無奈地說。
隨著與其他極氪車主交流的深入,沈先生發(fā)現(xiàn)自己的遭遇并非個例?!安簧佘囉讯挤从秤龅竭^NZP突然無法使用的情況,出現(xiàn)問題的時間從提車后一個月到數(shù)個月不等,像是有潛伏期?!边@不禁讓他懷疑,該故障可能是極氪007GT存在的共性問題。在車質(zhì)網(wǎng)等第三方投訴平臺上,已有多位車主反饋類似問題,如“車輛激光雷達(dá)出現(xiàn)無法識別車道線,車輛無法使用NZP和LCC,變道時打開轉(zhuǎn)向燈,變道完成后轉(zhuǎn)向燈無法自動熄滅”等。
多地車主投訴極氪售后:
故障檢測報告缺失,服務(wù)流程引質(zhì)疑
無獨有偶,另一位車主在易車社區(qū)分享,行駛過程中發(fā)現(xiàn)極氪智能駕駛NZP無法使用,渲染圖也不再顯示車道線,且與車道線識別相關(guān)的功能均無法使用。前往極氪家檢測后,被告知是激光雷達(dá)故障,需要整體更換激光雷達(dá)、激光雷達(dá)線束及雷達(dá)罩,但工作人員無法提供故障檢測報告。
在售后方面,極氪也飽受詬病。7月1日,東莞的一位極氪007GT車主遭遇車窗自動升降異常,在大雨中車輛駕駛位和中控屏幕被打濕。前往極氪家南城街道官方售后點檢查后,工作人員未出示環(huán)車檢查單、蓋有公章的故障維修單和新能源車后臺數(shù)據(jù),也未明確告知車窗自動升降的原因,僅稱“因為車鑰匙放在車內(nèi),所以與手機(jī)app操作有沖突”,車主質(zhì)疑極氪在該技術(shù)方面存在漏洞。7月2日,車主致電極氪400官網(wǎng)反映情況,希望售后店出具相關(guān)法律效應(yīng)的文件,但廠家并未協(xié)助消費者督促4S店,也未介入督辦。
銷量下滑疊加合并退市,極氪問題重重
面對諸多問題,極氪的銷量也受到一定影響。7月初,極氪科技集團(tuán)發(fā)布最新銷量數(shù)據(jù):2025年6月,極氪品牌交付新車16702臺,同比下降近17%。相比上個月,其銷量則下滑11.66%。顯然,2025年6月份,極氪品牌的單月銷量呈現(xiàn)出同比、環(huán)比雙雙下滑的態(tài)勢。而在7月15日,吉利控股集團(tuán)宣布旗下吉利汽車與極氪正式簽署合并協(xié)議,吉利汽車將收購其尚未持有的全部極氪股份,極氪股東可選擇以現(xiàn)金或置換吉利汽車股份作為對價,合并完成后,極氪將成為吉利汽車的全資附屬公司,并從紐交所退市。此次合并旨在強(qiáng)化吉利汽車在智能新能源汽車領(lǐng)域的全球競爭力和成長性,但極氪當(dāng)前面臨的產(chǎn)品質(zhì)量與售后問題,無疑給合并后的發(fā)展增添了不確定性。
截至發(fā)稿,沈先生等車主尚未收到極氪方面關(guān)于故障原因的明確答復(fù),車輛維修方案仍停留在“更換激光雷達(dá)元件”階段。對于極氪而言,如何妥善解決這些問題,重拾消費者信任,將是其在后續(xù)發(fā)展中亟待攻克的難題。畢竟,在競爭激烈的新能源汽車市場,產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù),始終是贏得消費者青睞的關(guān)鍵所在。
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