苗惠文

一、相關(guān)方的概念

1、相關(guān)方的概念

相關(guān)方是指可影響決策或活動(dòng)，被決策或活動(dòng)所影響,或自認(rèn)為被決策或活動(dòng)所影響的個(gè)人或組織。示例:顧客、所有者、組織內(nèi)的員工、供方、銀行、監(jiān)管者、協(xié)會(huì)、合作伙伴以及包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2、為什么要有相關(guān)方的概念？

相關(guān)方的概念擴(kuò)展了僅關(guān)注顧客的觀點(diǎn)，而考慮所有的有關(guān)的相關(guān)方是至關(guān)重要的。

顧客是組織的重要相關(guān)方，但識(shí)別組織的其他相關(guān)方，以及相關(guān)方的要求,對(duì)組織的發(fā)展至關(guān)重要，因此,組織對(duì)相關(guān)方的關(guān)注不能僅僅聚焦于顧客，還要考慮所有與組織有利益關(guān)系的有關(guān)的相關(guān)方的要求。

二、識(shí)別相關(guān)方的作用

1、識(shí)別相關(guān)方是理解組織環(huán)境的過(guò)程的組成部分和活動(dòng)。若有關(guān)的相關(guān)方需求和期望未能滿足，將對(duì)組織的持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重大風(fēng)險(xiǎn)。

2、組織應(yīng)界定將哪些結(jié)果必須傳遞給那些與組織利益有關(guān)的相關(guān)方，以減少風(fēng)險(xiǎn)。

3、組織的成功，有賴于獲取、贏得和保持有關(guān)的相關(guān)方的支持。組織應(yīng)吸引、留住并保持與其質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方,獲得他們的支持,并依靠他們獲得成功。

三、相關(guān)的分類：

（一）內(nèi)部：

1、員工：下一道工序就是顧客。

2、股東。

3、總部或子公司。

（二）外部：

1、顧客：顧客是上帝。

2、投資方。

3、供方（供應(yīng)商）。

4、銀行。

5、社會(huì)各界。

6、政府各部門。

7、社區(qū)（村委）。

四、例題：

1、任何更改的影響，包括由所引起的更改，都應(yīng)進(jìn)行評(píng)估。

A.組織

B.顧客

C.供應(yīng)商

D.相關(guān)方

答案解析：ABC

2、內(nèi)部的相關(guān)方都有哪些呀？(3個(gè)以上)

我理解的是：顧客、供方、銀行、員工等。

內(nèi)部：?jiǎn)T工，股東、子公司

外部：客戶，供應(yīng)商、政府、社區(qū)鄰居、競(jìng)爭(zhēng)者等

3、參見IATF標(biāo)準(zhǔn)8.5.6.1條款，更改的控制

更改的影響來(lái)自組織內(nèi)部、顧客、供應(yīng)商。選項(xiàng)D中的相關(guān)方范圍過(guò)大，例如，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是相關(guān)方，但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提出的更改要求我們是不會(huì)進(jìn)行評(píng)估的。

4、相關(guān)方清單，相關(guān)方需求分析。

5、客戶分為兩種：外部客戶與內(nèi)部客戶。

外部客戶是企業(yè)工作的中心，在工作中必須時(shí)刻為顧客著想，提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

內(nèi)部客戶就是員工，人力資源管理要以支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展為主要任務(wù)，為內(nèi)部客戶提供完善細(xì)致的服務(wù)。

方法一：講究各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和效率。

方法二：制定完善的管理制度和工作流程。

五、利益相關(guān)方的需求和期望

1、股東：投資少，收益高，時(shí)間短，質(zhì)量合格。

2、經(jīng)營(yíng)者：追求個(gè)人效用的最大化，包括物質(zhì)方面的貨幣收入和職務(wù)消費(fèi)，以及精神方面的自我實(shí)現(xiàn)的成就感和社會(huì)地位。

3、職工：工作保障；合理待遇；安全的工作環(huán)境；日益改善的福利：工作上的升遷與成長(zhǎng)。

4、供應(yīng)商：及時(shí)付款，規(guī)格明確，從訂貨到發(fā)貨的時(shí)間充裕，有較高的利潤(rùn)率，最低限度的非標(biāo)準(zhǔn)件使用量，質(zhì)量要求合理。

5、顧客：物超所值、價(jià)格合理；：安全可靠的產(chǎn)品與服務(wù)：誠(chéng)實(shí)的商品信息以及周到的售后服務(wù)。

6、債權(quán)人：企業(yè)的債息收入、公司運(yùn)營(yíng)情況，以及通貨膨脹和對(duì)其的法律保障。

7、競(jìng)爭(zhēng)者：企業(yè)的市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、產(chǎn)業(yè)情報(bào)、產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷手法等。

8、政府：稅收來(lái)源、財(cái)政平衡、共同建設(shè)進(jìn)度、預(yù)算效率、良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

9、社會(huì)：企業(yè)的公共設(shè)施的安全、公害污染、社區(qū)安全、就業(yè)機(jī)會(huì)、與企業(yè)文化融合、社會(huì)正義等其他一系列問(wèn)題。

10、金融機(jī)構(gòu)：貸款安全，按預(yù)定日期支付，項(xiàng)目能提供較高的回報(bào)，按期清償債務(wù)。

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