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來(lái)源：金融時(shí)報(bào)
近日，北京市密云、懷柔等地以及河北省承德、張家口等多地持續(xù)強(qiáng)降雨引發(fā)嚴(yán)重洪澇災(zāi)害。國(guó)家防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)委員會(huì)7月28日已針對(duì)北京、河北啟動(dòng)國(guó)家四級(jí)救災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)并派出工作組趕赴災(zāi)區(qū)。據(jù)新華社最新消息，北京此輪強(qiáng)降雨已致30人死亡。
災(zāi)情就是命令，時(shí)間就是生命。
最新消息顯示，29日，財(cái)政部、應(yīng)急管理部緊急預(yù)撥3.5億元中央自然災(zāi)害救災(zāi)資金，重點(diǎn)支持北京、天津、河北等地開展災(zāi)害應(yīng)急搶險(xiǎn)救援和受災(zāi)群眾救助工作；國(guó)家發(fā)展改革委緊急安排2億元中央預(yù)算內(nèi)投資支持北京嚴(yán)重洪澇災(zāi)害災(zāi)后應(yīng)急恢復(fù)；國(guó)家防減救災(zāi)委辦公室、應(yīng)急管理部會(huì)同國(guó)家糧食和物資儲(chǔ)備局增加調(diào)撥4.3萬(wàn)件中央救災(zāi)物資。
金融監(jiān)管總局財(cái)險(xiǎn)司發(fā)布《關(guān)于全力做好主汛期災(zāi)害應(yīng)對(duì)和保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作的通知》，要求各有關(guān)金融監(jiān)管局、各財(cái)險(xiǎn)公司、銀保信公司、保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)切實(shí)做好主汛期災(zāi)害應(yīng)對(duì)和保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作。
在資源投入上，積極調(diào)集理賠資源，做好查勘理賠隊(duì)伍、大額資金賠付等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；加大對(duì)受災(zāi)地區(qū)支持，支持北京、河北等地財(cái)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及時(shí)開展查勘定損，迅速做好保險(xiǎn)理賠服務(wù)；密切跟蹤災(zāi)情進(jìn)展，主動(dòng)爭(zhēng)取有關(guān)部門支持，盡快摸清保險(xiǎn)標(biāo)的受災(zāi)受損及保險(xiǎn)保障情況，為賠付和預(yù)賠付工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在理賠流程上，暢通綠色通道，主動(dòng)靠前服務(wù)；科學(xué)開展現(xiàn)場(chǎng)查勘救援等工作，嚴(yán)防各類次生災(zāi)害；充分運(yùn)用車險(xiǎn)大災(zāi)查勘互認(rèn)結(jié)果機(jī)制，提高災(zāi)害受損標(biāo)的查勘定損效率；簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，優(yōu)化理賠流程，做到能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠。
在這場(chǎng)暴雨背后，很多默默無(wú)聞的保險(xiǎn)人逆向而行，奔赴前線。
“半夜發(fā)布的紅色預(yù)警，沒(méi)想到這雨下得又大又急，我一點(diǎn)都沒(méi)防備……”27日凌晨，北京市密云區(qū)升級(jí)發(fā)布暴雨紅色預(yù)警。家住溪翁莊鎮(zhèn)北白巖村的袁先生看著泥水里的大棚一臉愁容，于28日一早按下了求救電話。
28日上午8點(diǎn)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司理賠人員李豪、房國(guó)斌等一行4人冒雨趕到。
“您別著急，我們馬上查勘大棚的情況……”李豪與同事踩著淤泥，圍繞已經(jīng)垮塌大半的大棚墻體開展定損工作?！敖?jīng)過(guò)測(cè)量，受災(zāi)大棚面積是70平方米，理賠款是1.8萬(wàn)元。”李豪將手機(jī)遞給袁先生，中國(guó)太?！癳農(nóng)險(xiǎn)”APP清晰地顯示著受災(zāi)面積和賠款金額?！百r款今天下午就能到您的銀行賬戶，我們也會(huì)第一時(shí)間電話通知?！甭牭饺绱俗屓税残牡南?，袁先生感嘆道，“我的大棚有救了?！?/p>
李豪和同事們緊接著趕赴穆家峪鎮(zhèn)大石嶺村。經(jīng)過(guò)查勘，大石嶺村農(nóng)戶郭先生32畝受損的核桃樹，獲得2.68萬(wàn)元的賠款。
這正是保險(xiǎn)人全力搶險(xiǎn)救災(zāi)的縮影。
面對(duì)嚴(yán)峻的防汛形勢(shì)，保險(xiǎn)業(yè)迅速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作組，統(tǒng)籌調(diào)度理賠救援工作，全力配合當(dāng)?shù)卣皯?yīng)急管理部的救援工作部署。
人保集團(tuán)快速啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)，總公司啟動(dòng)一對(duì)一掛點(diǎn)督導(dǎo)機(jī)制，根據(jù)一線需求調(diào)度全國(guó)力量增援。在北京，人保財(cái)險(xiǎn)理賠員在風(fēng)險(xiǎn)排查中發(fā)現(xiàn)一處種植西芹的鋼架大棚因暴雨受損嚴(yán)重，立即指導(dǎo)農(nóng)戶報(bào)案，同步啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)查勘定損，通過(guò)“先賠付后補(bǔ)單證”的方式，快速推動(dòng)理賠程序，僅用40分鐘就完成查勘定損、理算、核損的理賠全流程，賠付金額7200元。
人保財(cái)險(xiǎn)北京分公司工作人員緊急趕赴受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同步做好支援準(zhǔn)備，落實(shí)保險(xiǎn)服務(wù)。中國(guó)平安成立“暴雨洪澇災(zāi)害應(yīng)急處置小組”，統(tǒng)籌推進(jìn)搶險(xiǎn)救災(zāi)各項(xiàng)應(yīng)對(duì)處置工作。通過(guò)災(zāi)前排查預(yù)警、災(zāi)中急速救援、預(yù)賠快賠、95511專線調(diào)撥、設(shè)立便民理賠服務(wù)點(diǎn)等方式快速推進(jìn)救援理賠工作。“鷹眼”系統(tǒng)新上線“未來(lái)72小時(shí)洪水實(shí)時(shí)預(yù)報(bào)”功能，助力風(fēng)險(xiǎn)減量。截至29日9時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司累計(jì)接車險(xiǎn)水淹報(bào)案526筆，已結(jié)44筆，其中北京本地出險(xiǎn)392筆，異地出險(xiǎn)134筆；累計(jì)接非車暴雨報(bào)案45筆，其中團(tuán)財(cái)險(xiǎn)報(bào)案11筆、家財(cái)報(bào)案32筆、農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案1筆、意健險(xiǎn)報(bào)案1筆。
中國(guó)平安救援人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司快速派出工作人員緊急趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按照政府統(tǒng)一部署，落實(shí)做好各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)；同時(shí)，推出7×24小時(shí)受理報(bào)案咨詢、簡(jiǎn)化理賠資料、開通汛期理賠綠色通道、汛期泡水車“三免服務(wù)”（免現(xiàn)場(chǎng)查勘、免氣象證明、免費(fèi)事故救援）等應(yīng)急服務(wù)舉措。截至28日12時(shí)，公司接到車險(xiǎn)報(bào)案79筆、農(nóng)險(xiǎn)報(bào)案6筆、農(nóng)房報(bào)案13筆，調(diào)度救援車53臺(tái)、出動(dòng)理賠人員105人、查勘車10臺(tái)。
中國(guó)人壽立足“防大汛、抗大災(zāi)、搶大險(xiǎn)、救大災(zāi)”，全力筑牢災(zāi)害防護(hù)網(wǎng)，打好防汛抗災(zāi)這場(chǎng)硬仗。集團(tuán)旗下財(cái)險(xiǎn)北京分公司第一時(shí)間成立防汛工作組，統(tǒng)一調(diào)度資源，24小時(shí)跟進(jìn)救援與理賠。針對(duì)已受災(zāi)區(qū)域存在交通通訊中斷影響報(bào)案情況，公司推出九項(xiàng)服務(wù)舉措，實(shí)行理賠全員到崗，實(shí)時(shí)輪巡。
太平財(cái)險(xiǎn)北京分公司依托客戶數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)，向密云、懷柔、延慶、石景山等高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域客戶推送預(yù)警信息，對(duì)3萬(wàn)余名車險(xiǎn)客戶、3000余戶家財(cái)險(xiǎn)客戶實(shí)施“一對(duì)一”風(fēng)險(xiǎn)提示。截至29日9時(shí)，公司累計(jì)接到報(bào)案27筆，其中水淹車23筆、非車險(xiǎn)4筆。
中華財(cái)險(xiǎn)北京分公司迅速開通24小時(shí)理賠綠色通道，安排43名理賠人員、配備22輛農(nóng)險(xiǎn)查勘車。在對(duì)重災(zāi)區(qū)密云水庫(kù)沿岸開展排查過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)密云區(qū)馮家峪鎮(zhèn)保峪嶺村一農(nóng)戶的113畝蘋果園因本次暴雨災(zāi)害受損嚴(yán)重。公司采取先賠付后補(bǔ)材料方式，簡(jiǎn)化手續(xù)快速理賠，7月28日，已將第一筆“密植園樹體保險(xiǎn)”預(yù)賠款20萬(wàn)元送到客戶手中。
記者最新了解到，針對(duì)北京本輪極端強(qiáng)降雨，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司、新華保險(xiǎn)、太平人壽、泰康人壽、北京人壽等多家人身險(xiǎn)公司啟動(dòng)理賠突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，推出多項(xiàng)服務(wù)舉措，協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜。
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