陳婷竹

據南都報道，為落實“信息通信暖心服務實事”，解決用戶反映突出的通信業(yè)務電話營銷虛假宣傳、誘導消費等問題，三家基礎電信企業(yè)近日集體發(fā)布規(guī)范電話營銷舉措，統(tǒng)一外呼營銷號碼。三家基礎電信企業(yè)唯一官方外呼營銷號碼分別是：中國電信10001、中國移動10085、中國聯(lián)通10016。如果接到其他號碼要你辦卡辦套餐，可以肯定不是正規(guī)渠道。

在幾乎人人一臺手機的時代，手機號碼連接著每一個人，同時也意味著巨大的流量，通過撥打電話發(fā)布商業(yè)信息成為一種普遍且有效的營銷手段。商家獲客因此變得簡單，不過也帶來了問題。近年來，這種營銷方式讓很多消費者備受困擾，源源不斷的騷擾電話無法回避，乃至遇到陌生號碼打來的電話，很多人都會直接掛掉。

外界對各類騷擾電話意見越來越大，相關問題引起了媒體的注意。今年“3·15”，新華社曝光了授權代理商的電話騷擾行為：第三方代理會通過官方號碼推銷通信產品，并依此提成。與此同時，與電話營銷有關的技術手段，包括外呼機器人、虛擬電話號碼等，也相繼被曝光?？梢哉f，圍繞電話營銷已經構建起一套復雜的產業(yè)鏈。而由此產生的問題，包括個人隱私，還有電話商業(yè)推廣的規(guī)范缺失等，都值得引起重視。

三大運營商的做法很有誠意，也算是帶了個好頭。這次的舉措等于用實際行動宣告，營銷也能光明正大，不必偷偷摸摸。

很多消費者討厭各種騷擾電話，一個重要原因便在于很難判斷對方的背景，到底是來自官方的商業(yè)推廣，還是第三方營銷，背景不同面臨的風險也不一樣。過去，很多行業(yè)將營銷外包給第三方，中介機構通過電話營銷攬客，以“中間商賺差價”的方式獲取利潤。最典型的是金融機構的電話營銷，有的服務人員甚至通過個人號碼撥打營銷電話，其個人介紹往往謊稱有官方背景。但實際上，如果消費者按照營銷的渠道去辦理業(yè)務，相應的成本比官方渠道高出很多。而且，中介為了表面合規(guī)，又可能存在造假行為，最終的后果往往要由消費者來承擔。

騷擾電話人人喊打，到底如何打，需要有針對性。極端的營銷方式，比如俗稱“呼死你”的高頻騷擾軟件，已經引起了公安部門的注意，近年來辦理了不少相關案件，取得了比較好的治理效果。而發(fā)生在日常生活、來自正規(guī)企業(yè)的電話營銷行為，則應該進一步規(guī)范。媒體報道特別提到，本次統(tǒng)一號碼僅針對運營商自有業(yè)務，并不約束接入運營商電話線路的第三方企業(yè)，而后者才是騷擾電話的主要來源。顯然，不僅三大運營商要規(guī)范自身的營銷行為，所有行業(yè)，只要存在電話營銷，都應該想一想自己的做法是否拿得出手，不要讓電話營銷拖累了行業(yè)和企業(yè)形象。

三大運營商自我革新的舉措發(fā)出了明確信號，期待更多行業(yè)更多企業(yè)跟進，把電話營銷做成讓人放心的正規(guī)生意。

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