計貝晨

北京市自7月20日起正式進入主汛期。這一時期既是全年降雨最集中、強度最大的階段，也是防汛防洪的關(guān)鍵攻堅期。為切實守護市民財產(chǎn)安全、保障保險服務(wù)暢通，人保財險北京分公司堅決響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局北京局關(guān)于強化主汛期保險保障有關(guān)工作部署，以“早準備、早部署、早行動”為原則，全面啟動主汛期應(yīng)對準備工作。

建強組織體系，深化風險減量

為確保主汛期應(yīng)對工作有序高效，分公司明確從風險隱患排查、應(yīng)急資源調(diào)度到理賠服務(wù)響應(yīng)的全流程職責分工。針對可能出現(xiàn)的緊急情況，提前制定應(yīng)急預(yù)案，聚焦“風險減量”核心目標，推動傳統(tǒng)理賠模式向“災(zāi)前預(yù)防—災(zāi)中處置—災(zāi)后理賠”全周期管理升級。

夯實保障基礎(chǔ)，提升響應(yīng)效能

為提升應(yīng)急響應(yīng)速度，分公司從多維度提前布局資源配置，做好充足儲備。

一是在人員與物資保障上，全體理賠人員已調(diào)整至24小時備戰(zhàn)狀態(tài)，同時鎖定156輛救援車、147輛查勘車，前置4個保全場地，并備足涵蓋防洪阻水設(shè)備、防護裝備、衛(wèi)生消殺用品等配套應(yīng)急物資，確保災(zāi)害發(fā)生時能迅速響應(yīng)救援與查勘任務(wù)。

二是在風險預(yù)警觸達上，通過科技賦能支撐，依托科技手段動態(tài)篩查災(zāi)害覆蓋區(qū)域，提前識別風險隱患。并通過人保財險北京分公司“大災(zāi)理賠指揮調(diào)度平臺”整合汛期災(zāi)情監(jiān)測、積水路段、重點倉儲等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對汛期理賠服務(wù)的實時監(jiān)控、精準調(diào)度和高效指揮。

三是在風險災(zāi)害應(yīng)對上，針對不同險種特點，提前制定專項應(yīng)對方案。車險方面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)所轄服務(wù)資源，提前開展風險排查，摸排易積水主要路段，主動引導(dǎo)過往車輛避險。財產(chǎn)險方面對高風險區(qū)域現(xiàn)場查勘，向客戶提供“設(shè)施加固、物資轉(zhuǎn)移、電路檢修”等防災(zāi)建議，主動對接政府部門、氣象機構(gòu)、救援組織聯(lián)動，共享數(shù)據(jù)，提升應(yīng)急效率。農(nóng)險方面明確“快查勘、快定損、快賠付”服務(wù)標準，為農(nóng)戶災(zāi)后復(fù)產(chǎn)備足“及時雨”。

暢通快賠通道，優(yōu)化客戶體驗

為保障主汛期服務(wù)“不斷檔、高效率”，分公司暢通95518客服熱線、“北京人保財險”微信公眾號等線上線下報案渠道。同時開通綠色理賠通道，推行“三免四快”車險理賠服務(wù)。財產(chǎn)險領(lǐng)域?qū)π☆~案件實行減免紙質(zhì)單證，使用電子資料傳輸，縮短案件處理周期；大額案件啟動自主核損的方式將可確的部分損失先行支付。農(nóng)險方面對大災(zāi)案件減免氣象證明、索賠申請書等手續(xù)。

面對北京主汛期的防汛壓力，人保財險北京分公司主動作為，從機制建設(shè)、資源儲備到服務(wù)優(yōu)化全鏈條筑牢保障網(wǎng)。作為金融保險領(lǐng)域的“穩(wěn)定器”與“減震器”，公司將持續(xù)以高效的應(yīng)急響應(yīng)、專業(yè)的保險服務(wù)，為市民財產(chǎn)安全、社會生產(chǎn)生活穩(wěn)定保駕護航。

人保財險北京分公司鄭重承諾：

1.減免理賠相關(guān)單證，對全部大災(zāi)案件免氣象證明。

2.啟動快速救援服務(wù)，對受災(zāi)車輛開展無差別施救。

3.施行“線上+線下”定損模式，快速確認車輛損失。

4.協(xié)同千家合作維修機構(gòu)，減少車輛維修等待。

5.開通保全拍賣綠色通道，快速處置重損車輛。

6.開通小額人傷線上快賠，重大損傷全程暖心賠。

7.助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，企業(yè)客戶賠款預(yù)付全覆蓋。

8.對農(nóng)業(yè)保險大災(zāi)賠案先賠付，后補單證。

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