商業(yè)
黃宗澤稱女朋友經常被媽媽罵走
了解充值后的“權利邊界”；
楊亮
4小時前
玩超跑買百萬珠寶不眨眼對員工很：溫、柔
2025-08-05 07:08:44
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封面新聞記者戴竺芯
近日，歐洲不少游戲社區(qū)的玩家們開啟了游戲維權，引發(fā)激烈討論，玩家們質疑自己花錢購買的游戲，實則更像是“租的”，游戲商可以隨意關閉，并且不進行賠償。
在國內，因游戲停服現象給玩家造成的困擾也時有發(fā)生。在網絡游戲停服、充值、賬號封禁等方面，玩家與游戲運營商究竟構成何種法律關系？發(fā)生糾紛，消費者應該如何維權？
7月30日，記者就此采訪了四川發(fā)現律師事務所一級合伙人律師黃倩倩。
“網絡虛擬財產”受法律保護
用戶有權主張權益
黃倩倩說，在網絡游戲停服、賬號封禁、充值糾紛等案件中，國內法院普遍認定玩家與平臺之間是合同法律關系，同時，也受消費者權益保護法保護。此前的“網易暴雪停服案”“騰訊Q幣案”，都是據此認定。
“在游戲中，玩家通過投入時間和金錢在游戲中獲得的虛擬物品，法律認定屬于‘網絡虛擬財產’，在法律上具有一定的財產屬性，受《民法典》第127條等法律保護?！秉S倩倩說，目前國內法院普遍認定，玩家賬號、虛擬裝備、皮膚、稀有道具、游戲幣等均屬于“網絡虛擬財產”，具有一定的經濟價值和法律保護屬性。
因此，若發(fā)生網絡游戲運營企業(yè)損害用戶權益的事實及有相關證據的基礎上，用戶均有權根據《民法典》《消費者權益保護法》等向網絡游戲運營企業(yè)主張權益。但具體權能受平臺規(guī)則及用戶協議約束，這也正是此類糾紛中的難點之一，還有“比如，玩家賬號價值評估沒有統(tǒng)一標準，玩家舉證困難，投入的‘情感價值’難以被認定為法律上的賠償對象等等?！秉S倩倩說。
網游充值需了解“權利邊界”
建議多方協同構建健全數字娛樂生態(tài)
黃倩倩提醒，玩家在進行游戲充值消費前，要選擇正規(guī)平臺和知名廠商；仔細閱讀用戶協議和充值規(guī)則，特別關注關于停服、補償、虛擬物品歸屬、退款、服務中斷等條款，了解充值后的“權利邊界”；理性消費、避免高額終止、定期保存消費和資產記錄、關注游戲公告和游戲運營商的運營動態(tài)。
需要特別注意的是，在游戲即將停服或出現爭議苗頭時，第一時間截圖或錄屏、導出所有涉及權益的數據。同時，理性合法表達，依法維權，切莫將“維權”變成“違法”。
在黃倩倩看來，網絡游戲的停服行為和虛擬財產保護，需要法律、監(jiān)管、行業(yè)和社會多方協同推進。她建議通過完善專門立法、強化公告和補償標準、降低維權門檻、提升行業(yè)自律等手段，構建平臺、玩家和社會多贏的數字娛樂生態(tài)。
司法保護方面，建議明確證據保存和舉證責任分配，比如平臺應有數據備份和開放查詢義務，不得隨意刪除、拒絕玩家查證消費記錄；對玩家主張的虛擬財產損失，建立合理的舉證責任分配，避免平臺“數據在手”導致玩家維權難。
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