來源：新浪科技

文|《BUG》欄目劉麗麗

“玩家退游，不是不要號了。一年不登錄就自動注銷。合理嗎？萬一某一天我突然想回游了呢？”有游戲用戶在網(wǎng)絡社交平臺吐槽網(wǎng)易游戲。7月25日，“網(wǎng)易游戲遭大量玩家維權”登上熱搜，其多款游戲的使用許可及服務協(xié)議引發(fā)網(wǎng)友爭議。

爭議的核心點在于，服務協(xié)議中有條款規(guī)定：如用戶連續(xù)365天沒有登陸游戲，并且通知后未在合理期限內(nèi)登錄游戲，網(wǎng)易公司對該用戶賬號以及該用戶賬號在游戲數(shù)據(jù)庫中的記錄沒有保管義務，且該等數(shù)據(jù)信息無法再恢復。

一批游戲用戶對此表示不滿。網(wǎng)易游戲《第五人格》工作人員表示，經(jīng)過核實相關協(xié)議近期并沒有內(nèi)容更新或者調(diào)整，最近的更新時間是2022年的11月。

上述工作人員還表示，注銷賬號的操作只能由用戶自己通過官方渠道完成。即使是對于違規(guī)賬號，公司也是按照規(guī)定進行一段時間的封禁，并不是直接注銷賬號。

網(wǎng)易游戲的相關協(xié)議，是否合理？

是免責條款還是真刪號？

“離大譜，說小點那些高三的學生，退網(wǎng)一年辛辛苦苦備考，考完暑假一登，發(fā)現(xiàn)號沒了，網(wǎng)易你覺得合理嗎？”有游戲用戶這樣質(zhì)問網(wǎng)易。

目前，網(wǎng)易多款游戲的服務協(xié)議中有條款規(guī)定：如用戶連續(xù)365天沒有登陸游戲，則自第365天當天的24時起，在網(wǎng)易公司通過郵件、站內(nèi)信或者短信等合理方式通知用戶后，用戶如未在合理期限內(nèi)登錄游戲，網(wǎng)易公司對該用戶賬號以及該用戶賬號在游戲數(shù)據(jù)庫中的任何記錄，沒有保管義務，且該等數(shù)據(jù)信息無法再恢復。

網(wǎng)易游戲《第五人格》客服人員表示，游戲的使用許可及服務協(xié)議近期并未更新過，目前使用的版本是2022年11月的。據(jù)悉，《陰陽師》《世界之外》等其他網(wǎng)易游戲的使用許可及服務協(xié)議也顯示更新時間為2022年11月。

對于玩家一年未登陸游戲是否會導致賬號數(shù)據(jù)被刪除，客服表示暫時無法回答。

對于協(xié)議中的刪號條款是否合法，北京恒都律師事務所律師劉亞博對《BUG》欄目表示，用戶對賬號內(nèi)虛擬財產(chǎn)享有財產(chǎn)權益，受《民法典》第127條保護。網(wǎng)易單方約定“一年未登錄即刪除”，需滿足兩個前提：一是已通過有效方式明確告知用戶；二是“合理期限”符合行業(yè)慣例。

劉亞博律師指出，若網(wǎng)易未履行通知義務或“合理期限”顯失公平，可能涉嫌侵犯用戶財產(chǎn)權，用戶可主張條款無效并要求恢復數(shù)據(jù)。目前玩家投訴核心是“被格式條款剝奪權益”，后續(xù)維權可向市場監(jiān)管部門舉報“不公平格式條款”，或起訴確認條款無效。他建議，玩家可以先留存未登錄證明及平臺通知記錄，再主張權利。

但也有玩家認為，網(wǎng)易游戲的聲明一直都在，意思是一年不登陸不會幫保管賬號。該玩家認為，每個游戲都有類似的協(xié)議條款，其實就是個免責聲明，意思是不能作為起訴賠償?shù)睦碛伞?/p>

法律專業(yè)人士魏鵬飛律師表示，從法律層面看，365天未登錄刪號條款的合法性存疑。盡管企業(yè)主張清理無效數(shù)據(jù)具有技術必要性，但《民法典》第127條明確將虛擬財產(chǎn)納入法律保護范疇。用戶通過付費獲得的游戲道具、賬號數(shù)據(jù)等，應視為具有財產(chǎn)屬性的數(shù)字資產(chǎn)。企業(yè)單方面設定刪除期限，且未針對學業(yè)、健康等合理離線情形預留例外條款，明顯加重了用戶的注意義務，涉嫌違反公平原則。即便條款已存在多年，其合法性仍需以“必要性”和“程序合規(guī)性”為前提，企業(yè)需證明數(shù)據(jù)清理的不可替代性及通知程序的充分性。

事件頻出：資費突漲觸及法律紅線？

網(wǎng)易游戲的輿情并不僅此一件，近期還被曝出《世界之外》沒提前通知突然漲價33%。

《世界之外》是網(wǎng)易旗下女性向游戲。據(jù)悉，游戲在未通知玩家的情況下將新卡池抽卡價格從300鉆/抽直接漲至400鉆/抽，導致玩家消耗400鉆/抽的保底機制卻可能抽到價值300鉆/抽的常駐卡，遭多位玩家投訴違反《消費者權益保護法》。

法律專業(yè)人士魏鵬飛律師表示，資費調(diào)整爭議已經(jīng)觸及法律紅線?！峨娮由虅辗ā访鞔_要求經(jīng)營者調(diào)整服務資費需提前公示，保障消費者的知情權與選擇權。未公告即擅自提高抽卡價格，導致用戶按舊有預期消費卻獲得貶值服務，不僅違背公平交易原則，更可能構成《價格法》禁止的價格欺詐行為。

魏鵬飛律師指出，企業(yè)試圖通過協(xié)議預先獲得“任意調(diào)價權”，本質(zhì)上是利用格式條款免除自身法定義務，屬于《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》明確禁止的霸王條款。

還有一個被游戲用戶廣泛詬病的問題是糾紛管轄權。

多位玩家發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易游戲目前的用戶協(xié)議條款新增如下免責內(nèi)容：“《網(wǎng)易游戲使用許可及服務協(xié)議》訂立于廣州市天河區(qū)。如雙方就該協(xié)議的內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議（包括但不限于合同或者其他財產(chǎn)性權益糾紛），雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，雙方同意交由該協(xié)議訂立地有管轄權的法院進行管轄并處理?！?/p>

有游戲玩家認為，這一條款屬于網(wǎng)易偷偷增加的“霸王條款”，是逼著用戶去廣州打官司。游戲公司通過服務協(xié)議條款限定管轄權，建立自己的“主場優(yōu)勢”，是否合法？

北京恒都律師事務所律師劉亞博表示，從實務角度看，管轄條款方面，協(xié)議約定由廣州天河區(qū)法院管轄，符合《民事訴訟法》第35條“協(xié)議管轄”規(guī)則，本身不違法。但關鍵看用戶協(xié)議是否以顯著方式提示，若未明示，可能被認定“排除用戶主要權利”，條款無效。

魏鵬飛律師則認為，網(wǎng)易游戲的用戶協(xié)議中關于權屬與管轄的約定值得商榷?！皩①~號及虛擬物品所有權完全歸屬于企業(yè)，僅賦予用戶使用權，實質(zhì)是通過格式條款規(guī)避對虛擬財產(chǎn)的保護責任；而強制限定爭議由企業(yè)所在地法院管轄，客觀上增加了異地用戶的維權成本，限制了消費者選擇管轄法院的權利，不符合民事訴訟管轄的公平原則?！?/p>

消費者如何應對虛擬世界中的權利爭議？魏鵬飛律師提醒，用戶需警惕“點擊同意”背后的法律風險?！凹幢銋f(xié)議已簽署，對于明顯違反法律強制性規(guī)定的條款，消費者仍可主張無效。當權益受損時，應注意留存資費調(diào)整記錄、客服溝通憑證等證據(jù)，通過向市場監(jiān)管部門投訴、提起民事訴訟等途徑維權?！?/p>

游戲企業(yè)應該承擔什么責任？魏鵬飛律師強調(diào)，在虛擬經(jīng)濟快速發(fā)展的當下，企業(yè)不能僅以“協(xié)議已同意”為由規(guī)避責任，而是需要在數(shù)據(jù)管理、經(jīng)營自主權與用戶財產(chǎn)權保護之間尋求平衡，這既是法律合規(guī)的要求，也是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎。

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