作者|于向南
頭圖|AI生成
走進(jìn)安踏的門店,你可能不會(huì)立刻察覺科技的痕跡,但一次次線上下單門店自提的秒級(jí)響應(yīng),一件件通過(guò)數(shù)據(jù)算法精準(zhǔn)匹配的新品推送,以及導(dǎo)購(gòu)員手機(jī)里隨調(diào)隨用的各地庫(kù)存......這些悄悄運(yùn)行的細(xì)節(jié),正是安踏集團(tuán)以數(shù)字化重構(gòu)零售的印證——將“科技感”融入到了日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。
“純基建類的IT活動(dòng)是信息化,數(shù)字化的核心是產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值。”
這是安踏集團(tuán)COO陳科剛分管安踏集團(tuán)數(shù)字化團(tuán)隊(duì)時(shí),首先和團(tuán)隊(duì)明確的。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)常常把信息化和數(shù)字化概念混淆,認(rèn)為純粹的系統(tǒng)實(shí)施也是數(shù)字化。
作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者,陳科用修建房子來(lái)解釋這一點(diǎn):信息化體系的建設(shè)猶如打地基,但僅有地基是無(wú)法產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益,必須有樣板間、預(yù)售、交付甚至帶軟裝的,這樣才能讓終端消費(fèi)者買單。
今天的安踏集團(tuán),體量龐大,且能兼顧質(zhì)量與規(guī)模增長(zhǎng)。其2024年全年?duì)I業(yè)收入約708億元人民幣,同比增長(zhǎng)13.6%;截至2024年底,安踏集團(tuán)旗下品牌門店總數(shù)超過(guò)一萬(wàn)家。
陳科很清楚,真正的增長(zhǎng)并非單純來(lái)自門店數(shù)量擴(kuò)張,而是在于深挖“店效”,在于不同品牌與消費(fèi)者的匹配,更在于用數(shù)字化讓每個(gè)業(yè)務(wù)單元都得到進(jìn)化,并通過(guò)應(yīng)用AI技術(shù)進(jìn)一步放大數(shù)字化的價(jià)值。
所以,安踏的數(shù)字化戰(zhàn)略,沒有炫技式的口號(hào),而是緊扣“人、貨、場(chǎng)”這一零售本質(zhì)。陳科表示,未來(lái)品牌的邊界將被打破,每個(gè)人都將是觸點(diǎn),門店的四面墻也將從有限變成無(wú)限。
為了打通這堵無(wú)形的“墻”,安踏集團(tuán)一方面大刀闊斧推進(jìn)DTC轉(zhuǎn)型。同時(shí),他們?yōu)橐痪€導(dǎo)購(gòu)武裝上數(shù)字化工具,如“安診無(wú)憂”等智能工具。這些數(shù)字化解決方案不僅能分析門店數(shù)據(jù),更能提供精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)指南,從而顯著提升“人”這個(gè)最關(guān)鍵觸點(diǎn)的效能,甚至達(dá)到倍增的效果。
為此,本期「思享數(shù)智化」,筆者來(lái)到了福建廈門,通過(guò)與安踏集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官陳科的深度對(duì)話,探尋數(shù)字化戰(zhàn)略到底該怎么制定和落地,以及對(duì)于創(chuàng)新和AI技術(shù)的投入思路。以下是對(duì)話精華:
數(shù)字化絕非單點(diǎn)業(yè)務(wù)需求的被動(dòng)響應(yīng),需要企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理
虎嗅智庫(kù):在您看來(lái),做IT和做數(shù)字化到底有什么區(qū)別?
陳科:產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值,這是數(shù)字化區(qū)別于信息化基礎(chǔ)建設(shè)的關(guān)鍵。
例如終端零售系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理體系等也是歷經(jīng)多年才逐步建立起來(lái)的,這些體系化和信息化工作就像修房子,定規(guī)則、打地基等基礎(chǔ)工作必不可少,雖不一定能帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)收益,但缺了它們就無(wú)法構(gòu)筑高樓大廈。但是,想要產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)收益,還得有樣板間、預(yù)售、交付以及帶軟裝的展示,這樣才能吸引終端消費(fèi)者買單,滿足他們的需求。
虎嗅智庫(kù):作為多品牌巨頭,安踏集團(tuán)的數(shù)字化有哪些差異化特征?
陳科:從集團(tuán)層面來(lái)看,數(shù)字化必須有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)牽引,才能打破數(shù)據(jù)孤島,實(shí)現(xiàn)資源集約式及能力協(xié)同式增長(zhǎng)。
首先,數(shù)字化工作要服務(wù)于集團(tuán)整體戰(zhàn)略,不能僅憑單點(diǎn)業(yè)務(wù)想法行事。
其次,數(shù)字化自身也要有戰(zhàn)略規(guī)劃,安踏集團(tuán)數(shù)字化戰(zhàn)略的核心是“降本增效,驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)”。
虎嗅智庫(kù):安踏集團(tuán)旗下各品牌獨(dú)立運(yùn)營(yíng),卻又共享同一套數(shù)字底座。您如何在“品牌個(gè)性”與“協(xié)同效率”之間找到臨界點(diǎn),既不讓創(chuàng)新被流程拖慢,也不讓資源重復(fù)投入?
陳科:作為多品牌集團(tuán),安踏集團(tuán)最核心的資產(chǎn)是品牌,品牌的核心自然是品牌的差異化和銳度。
如果將品牌比作“樣板間”,集團(tuán)旗下不同品牌定位及銷售對(duì)象各異,涵蓋針對(duì)大眾人群、年輕時(shí)尚人群和專業(yè)甚至職業(yè)運(yùn)動(dòng)客戶的“樓盤”,樣板間的打造方式必定大不相同。
在這個(gè)大背景下,數(shù)字化工作就必須深入了解“樓盤”的定位和需求。第一要?jiǎng)?wù)是讓數(shù)字化服務(wù)于集團(tuán)的整體戰(zhàn)略,避免陷入“IT接單式服務(wù)”的模式。其次,集團(tuán)數(shù)字化部門要明確各品牌的差異化數(shù)字化重點(diǎn)。
例如,安踏品牌作為大眾運(yùn)動(dòng)品牌,核心是貨場(chǎng)匹配;斐樂(lè)作為高端時(shí)尚運(yùn)動(dòng)品牌,核心是通過(guò)會(huì)員運(yùn)營(yíng)提升消費(fèi)粘性。
同時(shí)如信息安全、系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)、基礎(chǔ)IT服務(wù)等類似打地基的事務(wù)則由集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃和管理,通過(guò)中后臺(tái)資源共享和戰(zhàn)略協(xié)同,既能規(guī)避重復(fù)建設(shè)與資源錯(cuò)配的風(fēng)險(xiǎn),更能釋放數(shù)字技術(shù)的乘數(shù)效應(yīng),構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力。
終端來(lái)看,導(dǎo)購(gòu)收入最大化=公司營(yíng)收最大化
虎嗅智庫(kù):面對(duì)一萬(wàn)多家類型多元的門店,安踏集團(tuán)是如何用一套數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行有效管理?主要關(guān)注哪些指標(biāo)?
陳科:智能零售運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)“安診無(wú)憂”為總部提供了及時(shí)查看、調(diào)整和反饋終端情況的能力。
在過(guò)去,我們的后臺(tái)系統(tǒng)與終端之間的聯(lián)系不夠緊密,比如發(fā)現(xiàn)某個(gè)區(qū)域或某家店鋪表現(xiàn)不佳時(shí),通常需要逐層下達(dá)指令、分配任務(wù),再由終端進(jìn)行改善,最后才能觀察業(yè)績(jī)是否有所改善。
這種傳統(tǒng)的處理方式存在明顯的問(wèn)題:效率低下,信息在傳遞過(guò)程中也容易衰減。
“安診無(wú)憂”通過(guò)自動(dòng)化的數(shù)據(jù)分析和模擬,能夠有效改善這類問(wèn)題。整個(gè)體系的自動(dòng)化程度非常高,可以通過(guò)智能預(yù)警反饋門店核心指標(biāo)的達(dá)成情況,同時(shí)提供相應(yīng)的業(yè)績(jī)優(yōu)化改善舉措。后臺(tái)可以通過(guò)手機(jī)查看門店優(yōu)化舉措的完成情況,此外,爆品或特定品類的銷售情況、跨區(qū)域的商品銷售比較,以及客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率等核心指標(biāo)也會(huì)實(shí)時(shí)同步。
虎嗅智庫(kù):具體到單個(gè)門店,如何實(shí)現(xiàn)單店規(guī)模與質(zhì)量的雙增長(zhǎng)?
陳科:在安踏品牌中,推行了智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng),這個(gè)舉措非常有效。
大家都知道,安踏的店鋪數(shù)量龐大,需要大量的店長(zhǎng)和店員來(lái)維持運(yùn)營(yíng)。然而,這些崗位通常流動(dòng)性較高,卻又對(duì)專業(yè)能力要求嚴(yán)格。資深店長(zhǎng)憑借多年經(jīng)驗(yàn)積累,表現(xiàn)往往很出色。
那么能不能把這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣呢?我們希望通過(guò)資深店長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)以及我們自身探索出的方法來(lái)賦能新手店員,讓他們也能像資深店長(zhǎng)一樣出色地進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)工作。
因此,集團(tuán)開發(fā)了智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)。
這個(gè)系統(tǒng)致力于幫助終端,我們的目標(biāo)定位是實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)收入的最大化。具體來(lái)說(shuō),我們通過(guò)幫助導(dǎo)購(gòu)員識(shí)別銷售機(jī)會(huì),將合適的商品或者活動(dòng)精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者,以此增加導(dǎo)購(gòu)的銷售額,從而提高他們的提成和收入。收入的增加會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán):導(dǎo)購(gòu)員的生意做得越好,收入就越高,他們就越愿意留在這里。隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷積累,收入持續(xù)增長(zhǎng),團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性增強(qiáng),消費(fèi)者滿意度自然也會(huì)提升。
此外,這個(gè)項(xiàng)目還為未來(lái)拓展邊界提供了可能性。
從銷售的角度來(lái)看,導(dǎo)購(gòu)員的觀念可能會(huì)有所突破,他們不一定只能在店鋪里工作,而是可以隨時(shí)拿著手機(jī)服務(wù)消費(fèi)者,觸達(dá)消費(fèi)者。在未來(lái),每個(gè)人都有可能成為我們的銷售觸點(diǎn),可以預(yù)見,所有的邊界都將被打破,有限的空間和時(shí)間將轉(zhuǎn)化為無(wú)限的可能,這需要我們從認(rèn)知邏輯上進(jìn)行深入思考。
虎嗅智庫(kù):安踏集團(tuán)全域會(huì)員已超一億,這些會(huì)員數(shù)據(jù)如何轉(zhuǎn)化為銷售優(yōu)勢(shì),并真正做到“貨找人”?
陳科:在會(huì)員運(yùn)營(yíng)方面有以下幾件事情要做。首先,要了解會(huì)員目前的購(gòu)買偏好,包括商品偏好或者營(yíng)銷活動(dòng)偏好等,這樣才能“有的放矢”,對(duì)不同會(huì)員有不同的策略。其次,不能被動(dòng)等待銷售者的到來(lái),例如,安踏的產(chǎn)品質(zhì)量好,但不能只靠產(chǎn)品質(zhì)量吸引客戶,需要主動(dòng)向會(huì)員推送相關(guān)信息。但是,這種推送不能是“廣而告之”的方式,不僅效率低下,而且可能會(huì)讓一些消費(fèi)者感到厭煩。所以,精準(zhǔn)的營(yíng)銷算法非常關(guān)鍵。
算法的基礎(chǔ),是我們需要非常了解消費(fèi)者的標(biāo)簽,包括他們的消費(fèi)行為、興趣愛好等。這些標(biāo)簽不僅包括理性的消費(fèi)表現(xiàn),還包括感性的消費(fèi)特點(diǎn)。這些標(biāo)簽的主要來(lái)源是消費(fèi)者在調(diào)研過(guò)程中提供的信息,以及他們?cè)谔顚戀Y料時(shí)提交的數(shù)據(jù)等。
此外,我們還會(huì)根據(jù)地域差異進(jìn)行個(gè)性化推薦。消費(fèi)者在武漢、東北和北京看到的信息可能會(huì)有所不同。我們會(huì)根據(jù)區(qū)域的商品偏好、營(yíng)銷活動(dòng)偏好等,在不同區(qū)域根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化配置。
以斐樂(lè)官網(wǎng)為例,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一套“千店千面”體系,同時(shí)針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者我們還會(huì)有個(gè)性化的商品推薦。
虎嗅智庫(kù):服裝行業(yè)長(zhǎng)期采用以產(chǎn)品為導(dǎo)向的期貨模式,一旦市場(chǎng)不接受,產(chǎn)品就變成庫(kù)存。體育用品行業(yè)也曾出現(xiàn)過(guò)嚴(yán)重的庫(kù)存危機(jī),安踏是如何提升商品效率的呢?
陳科:服裝從企劃到上架銷售的周期很長(zhǎng)。設(shè)計(jì)師可能在數(shù)月前就繪制了商品初稿,之后產(chǎn)品又經(jīng)過(guò)多輪篩選、生產(chǎn)、訂貨、配送等環(huán)節(jié)才能到達(dá)門店。如何通過(guò)提升商品全鏈路的效率,實(shí)現(xiàn)降本增效,是數(shù)字化的核心目標(biāo)之一。
過(guò)去,商品設(shè)計(jì)過(guò)程高度依賴設(shè)計(jì)師個(gè)人的創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)?,F(xiàn)在通過(guò)AI技術(shù),即使不懂設(shè)計(jì)的人也能參與設(shè)計(jì)。原本設(shè)計(jì)師畫一張專業(yè)的線稿可能需要數(shù)個(gè)小時(shí),而現(xiàn)在15秒就能生成一張線稿。如果效果滿意,可以直接在電腦中進(jìn)行3D模擬甚至3D打印,可以快速得到直觀的產(chǎn)品模型。
舉個(gè)具體的例子,制作帶有印花的T恤,印花圖案以往可能更多來(lái)源與設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意,但往往數(shù)量有限?,F(xiàn)在借助AI文生圖,只要輸入元素和想法,就能輕松生成大量具有品牌特征的圖案,同時(shí)可以“一鍵”應(yīng)用到T恤效果圖中,這也是增效的一種體現(xiàn)。
在2024年,我們利用AI輔助設(shè)計(jì)的商品訂貨金額超過(guò)20億人民幣。
同時(shí),斐樂(lè)兒童也在嘗試讓產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程更貼近消費(fèi)者。比如在兒童商品開發(fā)中,我們走進(jìn)幼兒園,讓小朋友說(shuō)出喜歡的書包元素,然后將這些元素輸入AI系統(tǒng),快速生成書包設(shè)計(jì)圖并展示給他們,以直觀的方式獲得直接的反饋。這樣設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品更符合消費(fèi)者需求,銷量有保障,也大幅縮短了開發(fā)周期。
我們要形成以消費(fèi)者為導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)模式,目標(biāo)就是生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品,同時(shí)精準(zhǔn)地銷售給目標(biāo)消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的雙贏。
AI不是為了取代人,要用政策鼓勵(lì)A(yù)I創(chuàng)新應(yīng)用
虎嗅智庫(kù):設(shè)計(jì)端AI生圖已實(shí)現(xiàn)提效,落到營(yíng)銷端,AI帶來(lái)了哪些效果?
陳科:以前拍廣告片或者電商產(chǎn)品圖,成本非常高。電商用的商品圖需要360度無(wú)死角的拍攝,有些品牌請(qǐng)了大明星代言,需要排期、約時(shí)間,最后拍攝也需要不少時(shí)間。尤其在商品動(dòng)態(tài)更新的現(xiàn)狀下,資源占用特別厲害。
這些工作我們正在嘗試交給AI來(lái)做。例如,用AI換背景免去真人跑到實(shí)地拍攝的環(huán)節(jié);AI換裝可以實(shí)現(xiàn)同個(gè)模特一鍵換裝。這些AI技術(shù)的應(yīng)用將實(shí)現(xiàn)商拍效率的顯著提升。
此外,數(shù)字人直播帶貨成績(jī)也有目共睹。在我看來(lái),數(shù)字人還有一個(gè)明顯優(yōu)勢(shì),即不同于人,人的知識(shí)和信息更新較慢、容易衰減,同時(shí)激情容易耗盡。隨著數(shù)字人模型越跑越熟練、越學(xué)越能說(shuō)、越播越順,并能根據(jù)反饋及時(shí)更新。
我們深夜使用數(shù)字人直播,這正是真人直播效率較低的時(shí)段,數(shù)字人直播可以完美補(bǔ)位,在2024年數(shù)字人直播貢獻(xiàn)的相關(guān)GMV達(dá)到1.2億元。
虎嗅智庫(kù):除此之外,AI在安踏內(nèi)部還有哪些好用的場(chǎng)景?
陳科:AI在日常辦公里也能派上大用場(chǎng)。安踏集團(tuán)對(duì)會(huì)議效率要求非常高,例如每天開好幾個(gè)會(huì)、甚至10多個(gè)會(huì),這是家常便飯,每個(gè)會(huì)議都有決策,結(jié)論很快就出來(lái),會(huì)后由AI自動(dòng)生成紀(jì)要。以前對(duì)助理要求高,開會(huì)后得立馬整理紀(jì)要、抓重點(diǎn),但現(xiàn)在很少需要人工直接寫紀(jì)要了。
全球化方面,品牌走向海外的首要問(wèn)題就是跨語(yǔ)言交流,AI在出海這件事上,也助力頗多。例如,產(chǎn)品需求溝通可以用AI整理翻譯,提升反饋效率。涉及到團(tuán)隊(duì)開會(huì),無(wú)論參會(huì)成員是說(shuō)中文、英語(yǔ),還是泰語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ),都可以通過(guò)AI翻譯進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。另外,例如衣服吊牌等商品描述也可以用AI快速自動(dòng)翻譯,當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)只需要簡(jiǎn)單檢查就可以了。
這些都只是點(diǎn)狀的小例子,事實(shí)上集團(tuán)已經(jīng)規(guī)劃了AI戰(zhàn)略,會(huì)持續(xù)加碼投入。
虎嗅智庫(kù):在人人談AI的熱潮里,安踏集團(tuán)的AI戰(zhàn)略怎么落地,先做什么、不做什么?
陳科:前面提到數(shù)字化戰(zhàn)略的目標(biāo)是“降本增效,驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)”,AI戰(zhàn)略中還有個(gè)目標(biāo)是“提升體驗(yàn)”。何為“提升體驗(yàn)”?例如,每個(gè)員工都可以培養(yǎng)一個(gè)自己的AI工作助手,服務(wù)于員工的日常工作。
2023年,集團(tuán)決定在數(shù)字化的基礎(chǔ)上開始推廣AI應(yīng)用?,F(xiàn)在各類AI大模型熱度很高,但我們對(duì)集團(tuán)AI應(yīng)用的定調(diào)是“基于成熟場(chǎng)景之下的成熟模型,并且將成熟模型在成熟場(chǎng)景快速推廣”。
在此前提下,集團(tuán)搭建了AI平臺(tái),接入行業(yè)領(lǐng)先的AI模型以及應(yīng)用工具,讓全員尤其是年輕員工在上面自由發(fā)揮。年輕人的標(biāo)準(zhǔn)通常更高,讓他們廣泛嘗試,持續(xù)發(fā)掘AI的機(jī)會(huì)點(diǎn)。也許最開始這些機(jī)會(huì)點(diǎn)看起來(lái)很小,但千萬(wàn)不要小看這些“小芝麻”,我們會(huì)持續(xù)加大AI投入。
2024年,以算法模型做出數(shù)據(jù)主導(dǎo)的決策,銷售轉(zhuǎn)換率比人工圈選提升超過(guò)20%。
虎嗅智庫(kù):截至目前,AI在內(nèi)部推進(jìn)是否遭受了阻力,比如員工的抵觸情緒、替代憂慮等?
陳科:安踏集團(tuán)一直在強(qiáng)化和宣導(dǎo)的文化邏輯是——AI不是為了取代人,實(shí)際上也無(wú)法取代愿意進(jìn)步的人,AI是為了讓大家更高效的工作,從而把時(shí)間和精力用在更需要?jiǎng)?chuàng)造力的事情上。
一方面,集團(tuán)提供充分的土壤和獎(jiǎng)勵(lì)讓員工快速學(xué)習(xí)和行動(dòng)。另一方面,我們出臺(tái)了政策,設(shè)置了一個(gè)“不砍預(yù)算、不減編制”的保護(hù)期機(jī)制,從而讓大家真正投入到研究AI、使用AI上。
虎嗅智庫(kù):除了AI,還有哪些創(chuàng)新項(xiàng)目是由安踏集團(tuán)主導(dǎo)并承擔(dān)的?您又是怎么判斷這個(gè)項(xiàng)目該不該做?
陳科:高性能材料、功能性設(shè)計(jì)、顛覆式工藝等共性的創(chuàng)新科技都是由集團(tuán)主導(dǎo)。在判斷創(chuàng)新項(xiàng)目時(shí),我們首先關(guān)注的是那些未被充分滿足的消費(fèi)者需求。消費(fèi)者一直想要卻一直沒得到的——比如一件既防水又透濕、卻不必近萬(wàn)元的沖鋒衣。一旦確認(rèn)它是長(zhǎng)期需求且技術(shù)可行,我們就會(huì)判斷其值得持續(xù)投入。
任何創(chuàng)新項(xiàng)目若在合理周期內(nèi)未能產(chǎn)出可驗(yàn)證成果、未達(dá)預(yù)期目標(biāo),均應(yīng)即刻終止,當(dāng)斷則斷。
關(guān)于虎嗅智庫(kù):虎嗅智庫(kù)是一家聚焦企業(yè)數(shù)字化、AI創(chuàng)新實(shí)踐的新型研究服務(wù)機(jī)構(gòu),為產(chǎn)業(yè)智能化進(jìn)程中的甲乙雙方,提供有洞察性的研究報(bào)告、案例評(píng)選、以及線上會(huì)議、線下活動(dòng)與參訪服務(wù),以支持企業(yè)高管在智能化、數(shù)字化方面的明智決策。我們提供的核心價(jià)值:及時(shí)與優(yōu)質(zhì)的洞察,了解技術(shù)、了解行業(yè)、了解同行與對(duì)手;為決策者技術(shù)與產(chǎn)品戰(zhàn)略決策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、解決方案選型提供重要參考;幫助市場(chǎng)全面了解前沿科技及所影響產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,還有未來(lái)趨勢(shì)。
本文來(lái)自虎嗅,原文鏈接:https://www.huxiu.com/article/4607110.html?f=wyxwapp
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