使用App時(shí)有沒有遇到過這些情況?點(diǎn)進(jìn)頁面被算法推薦帶偏,有些項(xiàng)目藏著隱性消費(fèi),人工客服很難找……
針對(duì)這些問題,工業(yè)和信息化部日前組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)和中國信息通信研究院發(fā)布《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)管理指南》,從我們最關(guān)心的個(gè)人信息、算法推薦、收費(fèi)規(guī)則、投訴渠道等方面提了具體要求。
個(gè)人信息保護(hù)方面,要求企業(yè)必須采取嚴(yán)格措施,防止信息被偷看、泄露或篡改。
算法推薦方面,要求以適當(dāng)方式公示算法推薦服務(wù)的基本原理、目的意圖和主要運(yùn)行機(jī)制,向用戶提供便捷關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項(xiàng),防范“信息繭房”等問題。
服務(wù)收費(fèi)要求明碼標(biāo)價(jià),自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)要征得用戶同意,并以顯著方式提醒,而且要方便用戶隨時(shí)取消;同時(shí)不能搞不合理的差別定價(jià)。
另外,《指南》還鼓勵(lì)在App上設(shè)顯眼的客服電話,簡化轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的步驟,向老年人提供人工直連熱線服務(wù)。企業(yè)遇到用戶投訴要及時(shí)受理和回應(yīng)。
《指南》提出健全合規(guī)管理組織機(jī)制、完善合規(guī)管理運(yùn)行機(jī)制、強(qiáng)化合規(guī)管理保障機(jī)制三方面用戶權(quán)益保護(hù)合規(guī)管理機(jī)制。據(jù)悉,工業(yè)和信息化部下一步將組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、中國信息通信研究院以及相關(guān)企業(yè),做好指南的宣傳貫徹實(shí)施,引導(dǎo)行業(yè)增強(qiáng)合規(guī)意識(shí),規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為,不斷提高用戶權(quán)益保護(hù)水平。據(jù)央視人民日?qǐng)?bào)
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第三,將注意力集中于所處環(huán)境?;诮】涤押玫恼勗挿諊?,我們可以將話題轉(zhuǎn)向彼此感興趣的大環(huán)境和外部時(shí)間,在生活中,我們是不是也經(jīng)常和家人聊一聊最近的時(shí)事熱點(diǎn),這些都是很好的交談素材,可以讓交談變得有趣。邁克·貝克特爾在《跟任何人都聊得來》中這樣說過:所有的交談技巧都離不開交談之道:真正的在意對(duì)有幫助請(qǐng)點(diǎn)贊。
平等和尊重是一切溝通的基礎(chǔ)_。真誠的言語才能引起人的共鳴|_。說話的分寸和處事的技巧|。二:好的開場(chǎng)白是成功的一半。記住他人的名字。交流時(shí)也要因人而異|。精心設(shè)計(jì)打動(dòng)人心-_。抓住對(duì)方感興趣的話題|-。利用好奇心勾引興趣_。三:傾聽是最好的溝通。凡事歸納三條。專心聽人講話的態(tài)度_。越是喋喋不休,愚蠢后面會(huì)介紹-。
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力薦最有價(jià)值的小說高難度對(duì)話:《跟任何人都聊得來》精進(jìn)版,評(píng)價(jià)極高!《高難度對(duì)話:《跟任何人都聊得來》精進(jìn)版》作者:美】邁克
傾聽是最有力的技巧之一,只有真正學(xué)會(huì)傾聽,對(duì)方才能聊得開,話題才能夠不斷深入。我們都有這樣的體會(huì),如果交談中對(duì)方認(rèn)真傾聽,我們心里就會(huì)比較舒坦,而且愿意和對(duì)方進(jìn)一步聯(lián)系|——。當(dāng)感覺對(duì)方不在傾聽時(shí),彼此之間就毫無信任可言。因?yàn)樾湃螞]建立,所以就不存在彼此之間的聯(lián)系,人際關(guān)系進(jìn)展的可能性就很小_|。第9章有幫助請(qǐng)點(diǎn)贊。
《跟任何人都聊得來》:沉默的羔羊也能秒變溝通達(dá)人
《跟任何人都聊得來》:沉默的羔羊也能秒變溝通達(dá)人你們有沒有發(fā)現(xiàn),生活中很多令人不愉快的事情,往往是由于溝通不暢導(dǎo)致的——-。比如,丈夫不能理解妻子的絮絮叨叨,而妻子不能理解丈夫的愛答不理,這就是典型的溝通不暢。比如,上司不能很好的表達(dá)自己的指令,而下屬因?yàn)闆]有理解指令做錯(cuò)了事被指責(zé),雙方這時(shí)因?yàn)橄M隳軡M意|。
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