中新經(jīng)緯7月25日電(林琬斯)近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱，不知道什么原因，手機話費充值服務頁面中，20元與30元的充值檔位顯示“備貨中”。該現(xiàn)象引發(fā)網(wǎng)友熱議。
23日，中新經(jīng)緯嘗試在部分平臺給手機充值話費，發(fā)現(xiàn)確實部分充值檔位顯示“缺貨”，無法點擊。手機話費為什么會“缺貨”？話費又是從哪里“進貨”的？
話費也有庫存？
中國電信研究院戰(zhàn)略所一級分析師張小東在接受中新經(jīng)緯采訪時介紹，手機話費是用戶為使用移動通信服務(如語音通話、短信、移動數(shù)據(jù)流量、增值服務等)而支付的費用，本質是用戶購買通信服務的“預付款”或“后付費賬單”。
張小東表示，對于預付費用戶而言，話費是預先充值到賬戶中的資金，用于抵扣后續(xù)產生的通信費用(如打電話、用流量等)，余額不足時服務會受限(如停機)。對于后付費用戶而言，話費是每月根據(jù)實際使用量生成的賬單，用戶需在規(guī)定時間內繳納，否則可能產生滯納金或停機。
據(jù)了解，手機話費充值方式可分為官方渠道、第三方渠道、線下渠道三大類。
目前中國四大電信運營商包括中國電信、中國移動、中國聯(lián)通以及中國廣電。
中新經(jīng)緯在中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三家運營商App上看到，話費充值頁面的充值檔位最低10元，最高500元，同時支持用戶自定義充值金額。
從上述三家運營商App進行話費充值，中新經(jīng)緯并未發(fā)現(xiàn)充值檔位出現(xiàn)“備貨”“缺貨”的情況。
目前，從第三方平臺充值話費成為不少手機用戶的選擇。
23日，中新經(jīng)緯以用戶身份致電中國聯(lián)通的客服，對方表示，“其實大部分人都習慣了(從第三方平臺充值手機話費)，都是這么交的，沒什么太大的隱患?！?/p>
23日，中新經(jīng)緯先后嘗試從京東、美團、微信、支付寶、抖音等平臺為手機充值話費，充值頁面提供的充值檔位最低50元，最高500元。其中，抖音的300元話費充值檔位顯示“暫時缺貨”，美團的300元與500元話費充值檔位顯示“備貨中”。
第三方平臺手機話費充值頁碼截圖(左抖音右美團)
不過，24日，抖音原先顯示“暫時缺貨”的300元話費充值檔位已能正常點擊充值。
23日，中新經(jīng)緯以用戶身份致電中國聯(lián)通與中國移動客服，對方均表示，第三方平臺僅提供接口，用戶的充值資金最終流向運營商。用戶直接對接運營商系統(tǒng)，充值即時到賬。
針對第三方渠道部分手機話費充值檔位顯示“缺貨”的原因，中國聯(lián)通、中國移動以及中國廣電的客服均建議咨詢對應平臺客服。
抖音平臺客服表示，話費庫存與號段、地區(qū)有關，如果充值時顯示無貨或備貨中，可能是由于該號段、地區(qū)的話費庫存缺貨，建議過段時間再嘗試，或者選擇其他面額進行充值。
23日，中新經(jīng)緯以用戶身份咨詢美團在線客服，對方表示，不同省份、不同運營商有不同的話費商品，話費商品可能出現(xiàn)沒有供應或者出現(xiàn)下架的情況。
為什么話費有“庫存”？為什么話費能被“下架”？24日，中新經(jīng)緯以用戶身份致電抖音支付客服與美團人工客服，抖音支付客服表示并不清楚；美團人工客服表示，出現(xiàn)“備貨”是指當前該面額商品暫時沒有庫存，與供應商進行合作的具體細節(jié)屬于內部信息，無法告知。
“每個充值檔位都有‘預購上限’”
從第三方平臺進行手機話費充值時，為什么會出現(xiàn)話費充值額度在“備貨”“缺貨”的情況？
張小東指出，用戶轉賬充值后，運營商通過自動化系統(tǒng)流程完成額度增加，核心邏輯是“驗證支付→更新賬戶”。
“實時充值(如官方APP、微信/支付寶)通常在1分鐘至3分鐘內完成，延遲充值(如線下代充、大額轉賬)可能因系統(tǒng)批量處理周期(如每小時一次)稍慢，但一般不超過24小時。”張小東表示。
電信分析師付亮對中新經(jīng)緯表示，第三方話費充值渠道分兩種，一種是大型支付工具，另一種是其他商戶。大型支付工具如微信、支付寶等平臺與運營商簽訂合約，但合約可能隨時被調整，導致部分話費充值檔位不再被提供。
張小東解釋，第三方平臺如便利店、電商等平臺的話費資源來自“運營商批量授權”，即渠道方需先向運營商支付費用，購買一定額度的“充值權限”(例如某渠道向移動采購10萬元的50元檔位充值額度)，用戶在該渠道充值時，渠道會從自己的“預購額度”中扣除對應金額，再由運營商同步增加用戶賬戶額度。
張小東進一步解釋，渠道的每個充值檔位如50元、200元，都有“預購上限”，即需提前向運營商采購，若該檔位用戶需求突然增加，如月底50元檔位充值量暴增，渠道的預購額度會被快速消耗。而渠道補貨需要時間，包括需向運營商提交新的采購申請，運營商進行審核、劃扣額度，通常需要1-3天，在該期間部分充值檔位就會顯示“缺貨”或“正在備貨”。
(更多報道線索，請聯(lián)系本文作者林琬斯：linwansi@chinanews.com.cn)(中新經(jīng)緯APP)
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常濤羅琨
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