林俊杰

積分能直接兌換火車票點外賣可以送到座位前搭高鐵這些隱藏福利別錯過

暑期，不少市民乘坐高鐵出游。在購票、安檢、乘車等環(huán)節(jié)，一些隱藏細(xì)節(jié)容易被忽略。記下這份乘車指南，搭高鐵出行不僅更順暢愉快，還能省下一筆錢。

購票

100積分=1元兌車票看好有效期

很多旅客沒注意到，鐵路12306對于經(jīng)常出行的旅客是有票價“優(yōu)惠”的，購買車票后可以攢下積分當(dāng)錢花。

具體來說，會員旅客購買實名制車票時，每消費1元即可獲得5乘車積分；年滿60周歲以上的會員旅客更優(yōu)惠，每消費1元即可獲得15乘車積分。后續(xù)購買指定車次車票時，100積分可以抵1元人民幣。例如，旅客購買一張從北京至武漢的G485次列車二等座車票，共花費577元，能攢下2885積分。如果攢夠57700積分，就可以兌換一張577元的車票。

不過，若要享受積分兌換優(yōu)惠，需先行注冊成為“鐵路暢行”會員，年滿12周歲的自然人即可注冊。首次兌換時，積分累積達(dá)到10000時就具備兌換資格。這也意味著，對于60歲以下的旅客來說，首次用積分兌換車票，需要花費2000元以上。不過，不是所有車次都開放積分兌換，只有顯示“兌”字的車次可使用積分。

積分自進(jìn)入賬戶當(dāng)日起連續(xù)12個月有效，到期未兌換將會自動作廢。

期待：積分可與錢混合用

用積分兌換車票，對于旅客來說是一項實打?qū)嵉膬?yōu)惠。可有部分旅客表示，兌換車票時還有些不方便，好不容易攢的積分容易白白浪費。

黃女士經(jīng)常出差，不知不覺間，攢下不少積分。這個暑假，她本想帶著孩子從北京坐高鐵去承德游玩，并看好了一趟可兌換的車次，票價106元，需要10600積分進(jìn)行兌換。她打開12306App一看，想要兌換這張票還差幾百積分?！氨鞠胫粔虻牟糠?，我用其他方式支付補(bǔ)齊，沒想到，不允許！”黃女士經(jīng)過一番嘗試發(fā)現(xiàn)，目前，積分在兌換車票時不可與其他支付方式混合使用，只能全額兌換。

“如果積分不夠用，要是能允許用其他方式補(bǔ)上就好了?！秉S女士建議，積分應(yīng)與現(xiàn)金組合支付，“這樣更靈活。”

在社交媒體上，也有不少人吐槽。一位網(wǎng)友分享了自己的經(jīng)歷：“我早上用兩萬多積分兌換了高鐵票，正好用完。由于臨時有事兒，在改簽車票時發(fā)現(xiàn)，改簽必須得要1000積分，我剩下的積分不夠1000了，不能用積分改簽，只能重新買票。之前用積分買的票也不能取消，真心疼?！睋?jù)了解，積分兌換的車票可以辦理一次改簽，但不辦理退票、變更到站業(yè)務(wù)。

怎樣才能避免浪費積分呢？不少網(wǎng)友出招兒，可以不買直達(dá)車票，而是購買中轉(zhuǎn)車票。此外，積分也可以轉(zhuǎn)讓他人。

乘車

后座太吵掃碼舉報避免沖突

手機(jī)外放、霸座喧嘩、孩子吵鬧、脫鞋晾腳……乘坐高鐵時，遇上不文明行為令人頭疼，十分影響乘車體驗。近日，在北京去往杭州的高鐵上，代先生就通過掃碼找到列車員，幫忙解決了問題。

“我坐的是早上的高鐵，本來想在高鐵上瞇一覺，但后座乘客一直在刷視頻，聲音特別大。”代先生說，當(dāng)時他想制止，又怕引發(fā)沖突，突然記起來曾在網(wǎng)上看到攻略，就掃了座椅邊的二維碼，將投訴乘客座位號、不文明行為情況，提交反饋給了列車員。約5分鐘后，列車員趕到現(xiàn)場，及時勸阻了不文明行為?！斑@個功能很友好，不用自己和其他旅客直接交涉，避免了乘客之間的正面沖突和尷尬?！?/p>

原來，旅客進(jìn)入12306小程序，點擊下方的“鐵路暢行”選項，在第二排找到“問題反饋”并點擊，即可通過“鐵路不文明反饋”來進(jìn)一步描述問題。

除了直接勸阻，列車員還會主動加強(qiáng)巡視、通過廣播進(jìn)行文明提醒，或是根據(jù)情況給旅客更換座位?！傲熊噯T反應(yīng)速度很快，投訴后我還接到了列車長發(fā)來的短信，她說如果后續(xù)后排乘客依然音量過大，可以直接致電，她會立刻過來處理?！币晃宦每驮诰W(wǎng)上點贊。

建議：最好不要當(dāng)面回訪

雖然投訴很人性化地設(shè)置了“匿名”通道，但有時列車員會直接過來面對面地回訪，這讓人很尷尬?！坝幸淮危彝对V過后，列車員直接來線下回訪，本來就不想讓別人知道是我提的問題，這下全都暴露了。不是不能回訪，但是希望在線上完成?！甭每蛣⑴空f。

對此，一位高鐵列車長告訴記者，“我每次回訪，一般會隔十多分鐘再去咨詢，就是為了避免讓旅客尷尬。”也有不少旅客分享自己的經(jīng)驗：“填投訴信息時，一定要寫清楚不文明行為人的座位號，不然列車員可能需要走過來問你；投訴時可備注‘不要當(dāng)面回訪我’之類的話?！?/p>

12306客服表示，“如果遇到不文明行為掃碼后想要匿名反映問題，可以致電12306，他們會將匿名需求向列車員反饋?！?/p>

飲食

外賣上車列車員配送到座

在綠皮火車上，吃一碗冒著熱氣的泡面是很多人的回憶。不過現(xiàn)在，12306經(jīng)常會接到旅客的詢問，在高鐵上能吃泡面嗎？

記者查詢鐵路12306“出行指南”發(fā)現(xiàn)，鐵路部門在常見問題的“客運(yùn)服務(wù)——餐飲”類別中提到，“為創(chuàng)造良好旅途環(huán)境，確?？諝馇逍拢每驮诔塑嚻陂g，請不要食用榴蓮、方便面等有濃重氣味的食品”；在《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄》中，“有強(qiáng)烈刺激性氣味或者有惡臭等異味的物品”被列為禁止托運(yùn)和隨身攜帶的物品；而在《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，并沒有關(guān)于高鐵車廂內(nèi)飲食限制內(nèi)容的相關(guān)要求。

為什么不提倡吃方便面？一位鐵路工作人員告訴記者，高鐵動車組密封性較強(qiáng)，泡方便面味道很大且不易消散，影響大多數(shù)人的感受，所以高鐵上不賣方便面?！拔覀円彩菑膫?cè)面引導(dǎo)大家盡量不要在車上吃方便面，共同營造一個舒適的乘車環(huán)境?！痹摴ぷ魅藛T介紹，之前也發(fā)生過類似的案例，前座調(diào)整座椅時容易不小心將后座的泡面打翻，給旅客帶來燙傷的風(fēng)險。

與方便面一樣，榴蓮、螺螄粉、臭豆腐密封包裝后可以攜帶上車，但不建議食用。

不吃泡面吃什么呢？如今，旅客可以在高鐵上點外賣，商家包括肯德基等知名連鎖品牌。旅客在鐵路12306App上選擇餐飲板塊，填好相應(yīng)的車次，即可進(jìn)入相應(yīng)車站的商家選購，提交訂單后，只需在座位上等待，列車員會直接配送到座。高鐵列車上，15元、25元的平價套餐也越來越多。

提醒：含鎂鋁粉加熱包不讓帶

近年來，自嗨鍋、自熱米飯等具有自加熱功能的套餐受到歡迎。不過，鐵路工作人員提醒，當(dāng)前，自熱食品含鎂鋁粉的加熱包是不能帶上高鐵列車的?！坝捎谧詿峄疱?、米飯等自熱食品的加熱包在數(shù)秒內(nèi)就可達(dá)到100℃高溫，產(chǎn)生的蒸汽容易燙到您和周圍旅客，甚至觸發(fā)煙霧警報器?！?/p>

包裝密封完好、標(biāo)志清晰且酒精體積百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒類飲品可攜帶，累計不超過3000毫升。

(北京晚報記者胡子傲實習(xí)生牛潤哲)