暑運期間，一些旅客匆忙中誤了火車和飛機的事時有發(fā)生。那么旅客一旦誤了火車、誤了飛機該怎么辦呢？
誤了火車和飛機如何辦理改簽？
如果不慎錯過了列車，建議旅客第一時間辦理改簽，但是需要注意的是，改簽有時間限制，一旦超過了規(guī)定時間就無法改簽了。
中國鐵路哈爾濱局牡丹江站客運業(yè)務科科長周穎：如果旅客誤了火車，車票又沒有改簽過，就能在開車當天辦理改簽手續(xù)，但是要注意改簽有時間規(guī)定，要在開車當天24點前辦理改簽。如果超過24點就不能改簽了。另外，要改簽的車次要有余票，而且到達站要與之前車票的到達站一致，這樣才能辦理改簽。
辦理改簽的便捷方式是登錄手機12306App操作。
中國鐵路烏魯木齊局喀什車務段喀什站客運值班站長吳文君：首先，打開App，點擊右下角“我的”，找到“我的訂單”或“已支付”訂單，選擇需要改簽的車票，點擊“改簽”按鈕，系統(tǒng)會自動篩選出可改簽的車次，選擇新日期、新車次、新席位后，確認訂單信息并支付新票差價或接收退款，即可完成改簽。
中國鐵路哈爾濱局牡丹江站客運業(yè)務科科長周穎：旅客也可在火車站自助售票機辦理改簽，但是使用電子臨時身份證、臨時身份證明以及使用現(xiàn)金購票或已換取紙質報銷憑證的旅客，需要到人工窗口辦理改簽。此外，老年旅客和脫網旅客，也可以去人工窗口辦理改簽手續(xù)。
需要注意的是，一張車票僅能改簽一次。改簽如果要變更到達車站，需要在開車前48小時以上辦理。如果已經取了報銷憑證而且丟了，那就沒法辦理改簽手續(xù)了。
如果誤了飛機又該怎么辦理改簽？
航旅縱橫行業(yè)發(fā)展部總經理趙楠：如果旅客發(fā)生了誤機，這時可以先查看后續(xù)的替代航班有沒有適合改簽的選擇。旅客也可以選擇直接退機票，然后購買新的機票。通過航旅縱橫民航官方直銷平臺購買機票的話，可以打開航旅縱橫App，在首頁右下方找到退改報銷按鈕。頁面下方再點擊改期，系統(tǒng)會自動篩選出可以改簽的機票供您選擇，并標明選擇其他航班相應的改簽費用。
火車票機票如何辦理退票？
旅客如果因為其他原因選擇了其他交通方式，手中已經買了的火車票、飛機票還能退嗎？怎么收取退票費？
如果購買的是火車票，需要特別注意退票時間節(jié)點，錯過了時間就不能辦理退票了。
如果退票，需要在車票注明的這趟列車乘車站開車前辦理退票。
如果列車已開行，已購車票就無法退票。
已經辦理過開車后改簽的車票，同樣不能退票。
退票產生的退票費又如何收?。堪凑砧F路相關規(guī)定要求，是按梯次標準收取。
中國鐵路太原局侯馬車務段客運值班員張燕：退票越早，退票費越少：若在開車前8天及以上退票時，不收退票費；如果在開車前48小時至不足8天期間退票，按車票票面價格5%核收；如果在開車前24小時至不足48小時退票，按車票票面價格的10%核收；如果開車前不足24小時退票，按車票票面價格的20%核收退票費。
如果退機票，旅客通過航旅縱橫購買的直銷機票，可以直接登錄航旅縱橫App或聯(lián)系航空公司客服辦理退票。航旅縱橫作為民航官方機票銷售渠道，直接對接37家國內航司機票銷售接口。
航旅縱橫行業(yè)發(fā)展部總經理趙楠：在首頁右下方找到退改報銷按鈕。直接點擊退票按鈕就能完成。退款由航空公司自動計算直接退回給旅客。
跟火車退票相似，距離起飛時間越近，退票費越高，所以如果旅客要想變更自己的行程，要及早地做出決策。但是，有些情況不必退票。
航旅縱橫行業(yè)發(fā)展部總經理趙楠：如果旅客在誤機后決定取消行程，您要是一個經常出差的旅客，這張機票是可以不用退的，因為在這時，它會變成一張不定期客票。也就是說，從出票之日起開始算12個月內，您下次搭乘這個航線的航班，都可以用這張機票來重新預訂座位。此外，如果旅客購買的是聯(lián)程客票，由于前一段航班的延誤，導致錯過了后續(xù)的航班，一般可以辦理免費改簽或者是后段票的免費退票。
想在機場柜臺退票的旅客要注意，有些航空公司不支持機場柜臺退票。建議旅客退票前，向原購票渠道，如自己購買機票的航空公司、第三方機票銷售平臺等的客服咨詢相關政策。
(央視新聞客戶端總臺央視記者許景云)
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