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“沒想到樓道玻璃碎裂問題剛反映三天，就換好了，物業(yè)辦事效率高了，這物業(yè)費交得值了?！苯眨L寧區(qū)北新涇街道新涇四村居民看著煥然一新的樓道玻璃，連聲夸贊，這背后是北新涇街道物業(yè)治理效能提升的生動縮影。截至7月25日，北新涇街道物業(yè)費整體收繳率從2024年底的81.21%躍升至91.68%，提升10個百分點，2251戶居民完成補(bǔ)繳，31個小區(qū)全部實現(xiàn)正增長。這組亮眼數(shù)據(jù)的背后，是街道以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新推行“五民工作法”破解“低繳費—弱服務(wù)”治理困局的實踐成果。

從“拉鋸戰(zhàn)”到“破局點”

北新涇街道下轄15個居委會、31個小區(qū)，居住著5萬余人。售后公房小區(qū)占比高，物業(yè)費長期維持在0.8元/㎡的低水平，2024年底收繳率僅81.21%，4040戶未繳費，物業(yè)與居民陷入“服務(wù)差不愿繳、繳得少服務(wù)更差”的惡性循環(huán)。

“2024年，街道1389件‘12345’市民熱線訴求中，物業(yè)類占了445件，約占總量的三分之一，集中在公共設(shè)施維修滯后、居住環(huán)境維護(hù)不足等方面?！北毙聸芙值傈h工委書記朱劍偉表示，破解困局的關(guān)鍵，在于打破“先服務(wù)還是先繳費”的二元對立。為此，街道黨工委牽頭組建調(diào)研專班，依托“1+2”黨建機(jī)制（黨工委+行政黨組、社區(qū)黨委），將物業(yè)治理嵌入“多格合一”網(wǎng)格體系。3名網(wǎng)格長駐點東、中、西三大網(wǎng)格，搭配“1+1+3+X”作戰(zhàn)單元（網(wǎng)格長+街區(qū)書記+城管、城運、綜治專員+物業(yè)、業(yè)委會骨干），每周剖析“12345”熱線工單、雙周協(xié)調(diào)難點、每月專題匯報，讓治理脈絡(luò)清晰起來。

“五民工作法”破題

如何讓居民的合理訴求得到物業(yè)的有效回應(yīng)？提煉出“集民意、訪民情、解民憂、紓民困、明民責(zé)”的“五民工作法”，成為破解物業(yè)治理難題的關(guān)鍵。

在新涇四村，每月25日的“業(yè)主接待日”成了“民意收集站”。業(yè)委會成員圍坐茶桌旁，聽居民嘮“樓道燈不亮”“垃圾清運慢”等家常事，能當(dāng)場協(xié)調(diào)的絕不拖延。居民反映的碎玻璃三天換成新的，看似瑣碎的回應(yīng)，讓不少曾因“小事未決”欠費的居民主動補(bǔ)繳費用。這正是“集民意”“解民憂”的生動實踐。

“訪民情”摸清繳費“癥結(jié)”，街道3名專職網(wǎng)格長會同城運中心、社區(qū)管理辦，深入31個小區(qū)，走訪居民16312戶次、走訪物業(yè)企業(yè)11家；“紓民困”聚焦特殊群體，推出“階梯式繳費”，為困難家庭減負(fù)；“明民責(zé)”通過40余場法治沙龍、普法講座，讓居民明晰繳費義務(wù)，同時協(xié)助物業(yè)建立“提醒—調(diào)解—訴訟”遞進(jìn)式催繳流程，既講情理也守法理。

物業(yè)費收繳率和服務(wù)能級雙提升

物業(yè)費收繳率提升的背后，是服務(wù)能級的同步躍升。在收繳率超95%的小區(qū)，“保修速度增快、保安巡查增頻、保潔力度增大”的“三增”服務(wù)落地見效。此外，同步發(fā)行物業(yè)服務(wù)惠民卡，實施維修人工費減免政策；推出親情停車優(yōu)惠卡，為特定群體提供時段性停車便利；建立特殊群體關(guān)愛機(jī)制，開展節(jié)慶關(guān)懷活動30余場，通過“金色護(hù)航”系列活動為獨居老人提供七大項水電檢查服務(wù)……物業(yè)從“單一管理”轉(zhuǎn)向“多元共建”，讓居民切實感受到“繳費值得”。

數(shù)據(jù)顯示，今年3月以來，街道“12345”市民熱線物業(yè)類投訴從每月34件降至17件，降幅達(dá)50%；居民滿意率從82.67%升至100%。

“收繳率提升不是終點，而是‘質(zhì)價相符’長效機(jī)制的起點?！敝靹ケ硎?，下一步將持續(xù)深化“五民工作法”，推動物業(yè)服務(wù)從“保基本”向“優(yōu)品質(zhì)”升級，讓“紅色引擎”持續(xù)驅(qū)動社區(qū)治理精細(xì)化。同時，運用“社區(qū)云”平臺推動裝修備案“零跑腿”、垃圾清運AI監(jiān)管等，以數(shù)字賦能提升治理精度。

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