時(shí)刻新聞
洛偉才
大家都知道，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起與發(fā)展，最近幾年各大手機(jī)廠商高管紛紛入駐各大社交平臺(tái)，與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，但部分高管偶爾會(huì)因?yàn)橐恍┎粔虺墒斓难哉摱l(fā)一些爭(zhēng)議，甚至給企業(yè)帶來(lái)一些負(fù)面影響。
前段時(shí)間vivo發(fā)布了高端旗艦X200Ultra，主打蔡司三大定焦大師鏡頭和藍(lán)圖自研影像雙芯等影像功能，由于在產(chǎn)品功能等方面和S系列存在一些差異，從而引發(fā)機(jī)主的不滿和一些網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)議。
對(duì)此，有vivo機(jī)主在vivo高管王喬評(píng)論區(qū)表示：超大杯X200Ultra由于未及時(shí)更新正片和清透藍(lán)調(diào)兩個(gè)濾鏡，在酷安的評(píng)分已經(jīng)驟降了，明明是款口碑蠻不錯(cuò)的機(jī)型。
然而面對(duì)機(jī)主的催更，vivo高管王喬并沒(méi)有給予正面回應(yīng)，或者說(shuō)是給出明確的更新時(shí)間，反而表示：小孩子行為開(kāi)心就好，我覺(jué)得還是成熟一點(diǎn)，每個(gè)機(jī)器的推送節(jié)奏都不同，早一點(diǎn)晚一點(diǎn)都不會(huì)影響什么的，更何況，這個(gè)機(jī)器整體的體驗(yàn)和用戶量在這兒了，F(xiàn)old5還沒(méi)開(kāi)售呢。
很顯然，vivo高管王喬并沒(méi)有“正片和清透藍(lán)調(diào)兩個(gè)濾鏡”更新一事當(dāng)回事，甚至覺(jué)得提出該問(wèn)題或者打分的機(jī)主是“小孩子行為、不夠成熟”。
需要注意的是，在酷安進(jìn)行評(píng)分的都是掏了真金白銀的機(jī)主，因此vivo高管王喬此言論一經(jīng)發(fā)出就被迅速傳播，從而引發(fā)了很多機(jī)主的不滿。
隨后vivoX200Ultra機(jī)主不論是在評(píng)論區(qū)還是在其他社交平臺(tái)，都進(jìn)行了各種瘋狂回懟，酷安評(píng)分更是跌至5.4分，近30天的評(píng)分更是只有3分，而截止到發(fā)稿時(shí)間機(jī)主評(píng)分已經(jīng)跌至5.3。
值得注意的是，在該事情出現(xiàn)之后，酷安小編也對(duì)此進(jìn)行了相關(guān)回應(yīng)，其表示：自家平臺(tái)用戶既是機(jī)主，也是數(shù)碼發(fā)燒友，確實(shí)會(huì)比普通用戶懂得多，樂(lè)于分享，也愿意提出問(wèn)題和想法。反向思維，如果能得到這類用戶的認(rèn)可，是不是說(shuō)明這款產(chǎn)品才是真的好。
7月7日下午，就此前相關(guān)言論，vivo高管王喬正式道歉，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：很抱歉在面對(duì)大家的升級(jí)訴求時(shí)，因?yàn)橥硇牟蛔?，沒(méi)能做好換位思考，不僅沒(méi)幫大家解決問(wèn)題，還因?yàn)椴划?dāng)言論對(duì)大家造成困擾。目前已配合公司內(nèi)部調(diào)查并接受相應(yīng)處罰，即日起將暫停更新內(nèi)容。
其實(shí)大家最初的目的很簡(jiǎn)單，就是希望藍(lán)廠在產(chǎn)品方面能夠做的更好，但作為企業(yè)高管王喬的言論顯然不合時(shí)宜，從而引發(fā)了機(jī)主的不滿，直接導(dǎo)致自家高端旗艦差評(píng)風(fēng)波，雖然目前其已經(jīng)道歉，但部分機(jī)主仍然存在一定的怨氣，另一些理性的色粉絲則認(rèn)為藍(lán)廠高管要反思自己的態(tài)度。
近幾年，國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌都在沖擊高端旗艦市場(chǎng)，很多人紛紛放棄蘋(píng)果或者說(shuō)是其他一些高端品牌，選擇更多國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的原因就是更看重產(chǎn)品的生產(chǎn)力，認(rèn)為國(guó)產(chǎn)品牌在產(chǎn)品打磨方面更懂中國(guó)消費(fèi)者。
作為企業(yè)高管，在面對(duì)網(wǎng)友、用戶的時(shí)候更應(yīng)該謹(jǐn)慎發(fā)言，而不是隨心所欲，口無(wú)遮攔，更不要直接攻擊自家的用戶，這樣無(wú)異于是砸自家的飯碗。
雖然王喬這件事情暫時(shí)平息了，但用戶心里的疙瘩不是一時(shí)半會(huì)兒就能解開(kāi)的。說(shuō)到底，大家買(mǎi)高端機(jī)就是圖個(gè)好體驗(yàn)，廠商光道歉還不夠，還得拿出實(shí)際行動(dòng)來(lái)改進(jìn)，也希望各大廠商都能吸取教訓(xùn)，以后更重視用戶的聲音，別再讓“高端”只停留在配置上。
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來(lái)源：紅網(wǎng)
作者：牛略
編輯：市堅(jiān)秉
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