接電話6分鐘扣款超600元,莫名其妙"被"投保了兩份商業(yè)保險。近期,在投訴網(wǎng)站及社交平臺上,一些打著"就醫(yī)補助領取"幌子誘導消費者購買保險的陷阱引發(fā)熱議。被騙的受害者接到電話后,以為自己獲得了保障,但實際上,這都是保險公司推銷人員的套路。
前不久,市民趙先生就接到了這樣的電話,通話持續(xù)了6分鐘。
隨后,電話那頭的客服要求他搜索"安健保"公眾號,并按照要求操作。但趙先生還沒輸入支付密碼,就顯示快捷支付功能已開通,剛掛電話就發(fā)現(xiàn)賬戶已經(jīng)有三筆扣款,分別是0.6元、62.55元和626.13元,用于購買2份保單。
趙先生的經(jīng)歷并非個例,類似投訴自去年起便在社交平臺上頻繁出現(xiàn)。投訴人可能會被引導至關注不同的微信公眾號,如安享保、有康保、明天保等,還有投訴人通過短信鏈接被誘導到投保頁面。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),無論是"有康保"還是"天天有保",這些通過"就醫(yī)治病補貼"話術誘導個人進入投保頁面的保險公司,竟然都是持牌的正規(guī)機構。
套路滿滿的推銷電話,背后指向的竟然是正規(guī)的保險機構。他們究竟用什么幌子,讓消費者誤以為自己真的在領取"就醫(yī)補助"呢?
記者總結發(fā)現(xiàn),電話銷售人員的通篇話術,都在混淆商業(yè)保險與基本醫(yī)療保險的概念,利用人們對醫(yī)保的高度關注,引導對方按指引操作,不會提及領取及購買的是商業(yè)保險。并且,對方宣稱投保鏈接只有當天有效,制造了一種緊迫感,但實際上,記者第二天點開鏈接,依然可以進入投保頁面。
此外,銷售人員也不會提醒客戶關注健康告知、除外責任等關鍵信息,這可能導致客戶花錢投了保,但因不符合健康告知而無法獲得理賠。還有的客服用小額保大額的話術誘導,而實際保障嚴重縮水。
當用戶按指引操作時,頁面會彈出快捷支付簽約頁面,只需輸入手機驗證碼,簽約后點擊同意并支付,無需輸入支付密碼即可投保成功。后續(xù)的支付、自動扣款、還款等交易均無需驗證銀行卡密碼。
看似是詐騙公司,但點開鏈接后引向的卻是正規(guī)的保險公司,持牌機構為何"劍走偏鋒"?這種"局"如何破?誰來管?
律師岳雪飛表示:我覺得這些保險推銷行為是在故意誤導消費者,這些行為都可能侵犯了消費者的一個知情權和選擇權。它其實是涉嫌了欺詐銷售。根據(jù)我們國家消費者權益保護法的相關的規(guī)定,他應該賠償消費者的損失,還應該受到市場監(jiān)管部門的行政處罰。
保險公司它是可以將自己的對外銷售保險的業(yè)務進行外包,比如說我們的保險代理人,保險經(jīng)紀公司等等。國家金融監(jiān)督管理總局曾經(jīng)發(fā)布了一個保險銷售行為的管理辦法,第九條也是規(guī)定,保險公司應當加強對于其具有保險銷售業(yè)務合作關系的保險中介機構,保險銷售行為的合規(guī)性監(jiān)督,如果發(fā)現(xiàn)保險中介機構在從事保險銷售中存在違反法律法規(guī)以及合作協(xié)議要求情形的話,那么保險公司應當及時采取措施予以制止和督促糾正,并追究保險中介機構的一個責任。
那么面對類似這樣的一個行為的話,一個就是我們消費者一定是要提高警惕,我們不隨意點擊不明鏈接,另外的話我們有關部門,要對這樣的保險公司和保險機構進行一個監(jiān)管,對于他們的這種違規(guī)銷售行為呢要加大這種查處的力度。正規(guī)的保險公司也應該強化內(nèi)部的管理,規(guī)范自己的一個銷售行行為。
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