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來源:北京商報
體檢行業(yè),警鐘敲響。因“體檢十年未能查出癌癥風險”,消費者“質疑和不解”,體檢機構要“起訴造謠”。張女士與愛康國賓已經到了兵戎相見的地步。
體檢這門生意,關聯(lián)生命健康,廣受關注又極度敏感。消費者有質疑的權利,企業(yè)也有保護聲譽的權利,更有解答疑問的義務。所有的思辨,都需要建立在合理合法的基礎上。
事件真相究竟如何?仍有待多方共同厘清。雖說個案無法呈現(xiàn)整體,但典型個案反映很多東西。體檢生意不想變成糊涂賬,就需要厘清諸多不確定性。
本該是解疑答惑的媒體說明會,卻因為高管的部分表述,衍生出一場更夸張的次生輿論危機。
出現(xiàn)爭議很可怕,比爭議更可怕的是沒有坦誠相待的心。在當事雙方都篤定有理有據(jù)的情況下,質疑聲音的出現(xiàn)一定源于某些未知隔閡。既然溝通的大門有機會打開,就不要以對抗的心態(tài)重新焊上封條。
看似愛康國賓高管本意是解釋體檢和看病的區(qū)別,但牽連價格這個核心因素,生意兩端的參與者都異常緊張。
價格迷霧下的價值失落,是體檢機構和消費者的長久分歧。無論是低價套餐令人疑竇叢生的“查不出”,還是高價套餐因虛幻承諾而帶來的“不值得”,根本原因是體檢機構為爭搶客源,模糊了體檢和治病的邊界、模糊了價格和價值的對等。
體檢非萬能。體檢的核心價值在于篩查與預警,而非確診和治療。行業(yè)獲得理解的前提,在于誠實闡明這一醫(yī)學常識。體檢機構必須主動承擔起教育責任,將體檢和治療的根本區(qū)別清晰刻入消費者的認知,在營銷攬客時、合同簽署前、報告解讀里,都應反復強調。
價格和價值是否對等,是體檢爭議的重災區(qū)。檢測水平能不能與價格成正比?數(shù)值或有差異,但基礎項目不能走過場,高端套餐明確有所值,體檢機構要守住醫(yī)德、商譽和技術的底線。
近些年,一些體檢套餐將“預測癌癥風險”等惡性疾病預警作為吸睛招牌,消費者并不知曉預測背后,是嚴謹?shù)尼t(yī)學模型支撐,還是概率游戲的文字包裝?至于項目多寡、設備精度、人員資質等關鍵信息,消費者更是無從辨別。
一分價錢一分貨是共識,避免體檢生意糊涂賬,關鍵在于公開,在于透明。企業(yè)經營要算成本的賬、利潤的賬;消費者買單要算檢測效果的賬、心理預期的賬。
作為公立醫(yī)院無法承接龐大市場需求的有力補充,私營體檢機構壯大是趨勢,也是壓力。解決魚龍混雜局面,靠企業(yè)自律,靠民眾監(jiān)督,靠強化監(jiān)管,更要靠市場競爭。
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