商業(yè)
上半年國(guó)內(nèi)居民出游人次32.85億
”屈女士表示，
楊亮
4小時(shí)前
網(wǎng)約車(chē)司機(jī)接單后取消 重病：“老人!!送醫(yī)”延誤引爭(zhēng)議
2025-08-05 05:12:10
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（原標(biāo)題：網(wǎng)約車(chē)司機(jī)接單后取消重病老人送醫(yī)延誤引爭(zhēng)議）
打網(wǎng)約車(chē)送腦出血父親就醫(yī)被取消訂單，延誤老人送醫(yī)致癱瘓，家屬索賠司機(jī)延誤救治（來(lái)源：瀟湘晨報(bào)）
此前，江西吉安楊先生的父親突發(fā)疾病，120急救車(chē)大概需要十幾分鐘趕到，于是他緊急下單網(wǎng)約車(chē)，平臺(tái)顯示司機(jī)3分鐘內(nèi)到達(dá)。楊先生與母親費(fèi)力將昏迷父親抬到輪椅上，準(zhǔn)備下電梯時(shí)接到司機(jī)電話，告知對(duì)方是個(gè)病人需稍等，下了樓后卻找不到司機(jī)，也打不通電話，打開(kāi)訂單才發(fā)現(xiàn)司機(jī)已取消。
楊先生隨即撥打120，老人被送到醫(yī)院后確診腦出血，經(jīng)開(kāi)顱手術(shù)后仍處于癱瘓和失語(yǔ)狀態(tài)。楊先生認(rèn)為司機(jī)突然取消訂單延誤了治療，應(yīng)當(dāng)賠償。
楊先生稱跟司機(jī)重復(fù)了三遍，稱在按電梯了，讓司機(jī)等一下（視頻截圖）
律師表示，民法典有相關(guān)規(guī)定，若承運(yùn)合同生效，司機(jī)應(yīng)盡力救助，擅自取消類(lèi)似拒載需承擔(dān)責(zé)任；但網(wǎng)約車(chē)訂單更似預(yù)約，未按時(shí)到達(dá)司機(jī)可按規(guī)則取消。
平臺(tái)客服稱涉事司機(jī)到達(dá)時(shí)間是10點(diǎn)12分，取消訂單的時(shí)間是10點(diǎn)18分，等待6分鐘后取消符合標(biāo)準(zhǔn)，且此前未被明確告知接送的是危重病人，將記錄司機(jī)行為但無(wú)法給予乘客更高補(bǔ)償。
延伸閱讀
物業(yè)被指占消防通道辦美食街，救護(hù)車(chē)被阻耽誤老人搶救，親屬起訴物業(yè)
七旬老先生發(fā)病，親屬急打120，救護(hù)車(chē)因小區(qū)“美食街”阻塞延誤搶救時(shí)間，廣西柳州71歲屈女士強(qiáng)忍喪夫之痛，以侵犯業(yè)主權(quán)益為由起訴物業(yè)公司。
“我丈夫去世以后，為了救護(hù)車(chē)被堵的事情，我向物業(yè)反映過(guò)?！鼻扛嬖V華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾撸鹪V物業(yè)實(shí)屬無(wú)奈。
5月8日上午，該案在當(dāng)?shù)亓蠀^(qū)法院開(kāi)庭。
圖為法院傳票
業(yè)主起訴物業(yè)
占消防通道搞美食街，120救護(hù)車(chē)被擋進(jìn)不來(lái)
屈女士告訴華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾撸?月8號(hào)上午9點(diǎn)鐘，案子在柳南區(qū)法院開(kāi)庭?！?/p>
5月8日上午8點(diǎn)，記者聯(lián)系柳南區(qū)法院，立案大廳工作人員查詢后證實(shí)，案件在第六法庭庭審，“我看看是哪個(gè)法官，參加旁聽(tīng)，可聯(lián)系辦案的李法官，辦一下手續(xù)?！?/p>
作為柳州市魚(yú)峰區(qū)谷埠街國(guó)際商城G區(qū)的業(yè)主，屈女士對(duì)物業(yè)占用G區(qū)到F區(qū)消防通道和公共區(qū)域搞經(jīng)營(yíng)頗有怨言。
“這條路從路口到我們所住樓棟電梯口，我們測(cè)量是170多米。那里是小區(qū)的公共區(qū)域，2007年下半年的時(shí)候，他們亂搭亂建，搞門(mén)面、攤位對(duì)外出租經(jīng)營(yíng)，我們業(yè)主就阻止，因?yàn)樵瓉?lái)這條街是設(shè)計(jì)為女人服裝用品一條街?！?/p>
屈女士表示，搞飲食業(yè)主深受其害，“因?yàn)樯厦孢@條路是沒(méi)有封頂?shù)?，我們住在樓上，下面煮酸筍、死魚(yú)仔包括炸辣椒油，嗆人的味道我們都聞得到，衛(wèi)生環(huán)境就別說(shuō)了，這已經(jīng)是整頓過(guò)了還是這樣?！?/p>
圖為業(yè)主群聊天記錄截圖
“我們?yōu)槭裁匆鹪V物業(yè)呢？”屈女士告訴記者，2024年1月10日，老伴犯病，需要送往柳州市工人醫(yī)院魚(yú)峰分院急救。
“我兒子打了120，讓他們往銀泰城對(duì)面魚(yú)峰路口進(jìn)來(lái)，這是離我們這棟樓電梯口最近的，但是因?yàn)橛械貥?20救護(hù)車(chē)進(jìn)不來(lái)。我兒子就說(shuō)，那走天馬派出所對(duì)面美食一條街那個(gè)路口，但是120救護(hù)車(chē)也進(jìn)不來(lái)，說(shuō)兩邊全是電動(dòng)車(chē)，擺攤的攤位，桌椅等雜物堆在外面，擋住了救護(hù)車(chē)，就到不了電梯口，只能停車(chē)在路口那里?！?/p>
屈女士解釋稱：“我丈夫70多歲，患有腦梗，腳也不太方便，他腳軟，站立得有人扶著他，我們有醫(yī)院當(dāng)天出診的證明。”
反映問(wèn)題遭懟
“你家里面的事情我不管，物業(yè)只管掃地”？
屈女士認(rèn)為是物業(yè)占用小區(qū)公共區(qū)域搞門(mén)面出租經(jīng)營(yíng)，阻擋了120救護(hù)車(chē)，耽誤了老伴寶貴的搶救時(shí)間，她和家人多次聯(lián)系物業(yè)反映。
“我丈夫去世以后，為了救護(hù)車(chē)被堵的事情，我向物業(yè)報(bào)告。2024年9月份，我又寫(xiě)了一份詳細(xì)的書(shū)面材料反映我的訴求，指出物業(yè)哪方面做的不對(duì)，我都說(shuō)給他們聽(tīng)，但他們不理睬，不回復(fù)。我到他們辦公室追問(wèn)了好幾次，還是沒(méi)人管，只說(shuō)還要研究，總是在那里推，我實(shí)在沒(méi)辦法了，就去辦公室堵物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?！?/p>
屈女士表示，物業(yè)公司屬于侵犯業(yè)主權(quán)益，業(yè)主有權(quán)追究物業(yè)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。她說(shuō)起訴也是無(wú)奈之舉，“我今年71歲，老伴人已經(jīng)走了，本身就很傷心的事情，物業(yè)有這個(gè)責(zé)任，物業(yè)自己做的事情，自己應(yīng)該知道，物業(yè)不但不理解我，還用那種語(yǔ)言來(lái)傷害我?！?/p>
屈女士告訴記者，“去年2月6日，我和物業(yè)的老總說(shuō)起這個(gè)事，人家說(shuō)‘你家里面的事情我不管，物業(yè)只管掃地’，物業(yè)是只管掃地嗎？人家直接就把電話給掛了，我心里一直不舒服，就是因?yàn)檫@個(gè)事情?！?/p>
屈女士表示，因?yàn)樾睦硪钟粼斐深^暈，“我現(xiàn)在已經(jīng)是殘廢人了，評(píng)定為二級(jí)殘疾。我是二次被傷害，現(xiàn)在是耳聾，要戴助聽(tīng)器。”
物業(yè)公司回應(yīng)
4樓以上是住宅，具體情況應(yīng)該有專(zhuān)人負(fù)責(zé)
5月8日，記者聯(lián)系正和物業(yè)服務(wù)有限公司，物業(yè)承認(rèn)小區(qū)是有美食街。記者詢問(wèn)是否占用消防通道，有沒(méi)有接到相關(guān)部門(mén)的整改措施，物業(yè)回應(yīng)稱：“那要問(wèn)商管，我們4樓以上是住宅，你要問(wèn)一下商管。”
物業(yè)承認(rèn)確實(shí)接到過(guò)屈女士的反映，“有這么回事，應(yīng)該有給她答復(fù)，具體情況我不太清楚。是不是占用消防通道，不是我們物業(yè)負(fù)責(zé)?！?/p>
記者希望聯(lián)系物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，物業(yè)人員回應(yīng)稱：“電話我需要查詢，等一下，讓我們這邊的負(fù)責(zé)人打給你。我只是樓管員，具體情況應(yīng)該是有專(zhuān)人負(fù)責(zé)的。”
截至記者發(fā)稿，暫未收到正和物業(yè)負(fù)責(zé)人的回復(fù)。
街道辦回應(yīng)
“阿姨來(lái)過(guò)街道辦投訴，我才知道有這個(gè)事”
5月8日，記者聯(lián)系柳州市柳南街道辦，詢問(wèn)屈女士反映的問(wèn)題，工作人員表示不清楚，“這個(gè)是我們飛鵝社區(qū)在管轄，你應(yīng)該問(wèn)社區(qū)，因?yàn)槭撬麄兊墓茌爡^(qū)域，他們比較了解情況。”
工作人員證實(shí)，屈女士曾來(lái)街道辦反映，“她告的是物業(yè)，我是聽(tīng)說(shuō)過(guò)，她來(lái)找過(guò)街道辦的信訪辦，因?yàn)樗莵?lái)投訴嘛，那個(gè)阿姨是來(lái)過(guò)街道辦的，我才知道有這個(gè)事。”
記者詢問(wèn)屈女士投訴占用消防通道出租經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，工作人員回應(yīng)稱：“你是媒體的，我這里沒(méi)有管消防，屬不屬于消防通道占用，沒(méi)有弄清楚之前，我沒(méi)有辦法回答你。因?yàn)槲疫@里只是辦公室，不是具體負(fù)責(zé)這一塊?！?/p>
社區(qū)接到反映
已上報(bào)街道辦，是否占用消防通道得問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)
記者隨后聯(lián)系飛鵝社區(qū)，工作人員表示是不是違建要問(wèn)執(zhí)法部門(mén)。
“這個(gè)之前就已經(jīng)接到過(guò)反映，都已經(jīng)上報(bào)了，街道辦和執(zhí)法部門(mén)也知道了，占用的究竟是不是消防通道，這個(gè)具體不是很清楚，可能要問(wèn)我們社區(qū)書(shū)記才了解?！?/p>
對(duì)于屈女士所住小區(qū)是否接到過(guò)相關(guān)整改通知，工作人員回應(yīng)稱：“應(yīng)該都有吧，但我們社區(qū)不是執(zhí)法部門(mén)，具體得問(wèn)一下我們社區(qū)書(shū)記更好。”
工作人員表示不便提供領(lǐng)導(dǎo)電話，“這個(gè)事情，你還是問(wèn)一下正和物業(yè)吧，主要還是由他們給你說(shuō)吧，我們不方便說(shuō)?！?/p>
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