商業(yè)
猜猜我是誰(shuí)醫(yī)學(xué)版——神經(jīng)內(nèi)科診療
都是在銷蝕小米品牌
楊亮
4小時(shí)前
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2025-07-28 02:40:45
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?【題記】
產(chǎn)品終究是要用技術(shù)和體驗(yàn)說(shuō)話，而在營(yíng)銷中無(wú)限夸大其功能，雖然能一時(shí)取悅用戶，但是在使用過(guò)程中必然會(huì)露出真相。小米諸多產(chǎn)品在使用過(guò)程中的故障，無(wú)疑將使得營(yíng)銷話術(shù)淪為笑柄。
楚晉||撰文
最近的是小米冰箱爆炸，事發(fā)廣東一辦公室內(nèi)，目擊者稱有沖擊波，小米客服：將核實(shí)情況后答復(fù)。界面新聞?dòng)鞋F(xiàn)場(chǎng)視頻，能看到爆炸現(xiàn)場(chǎng)情況，聽(tīng)到爆炸的巨大聲響。
此前，3月份小米SU7在高速路上的3條年輕生命警示：真正的顛覆不該是速度與流量的競(jìng)賽，而應(yīng)是讓科技成為回家的守護(hù)者。當(dāng)雷軍在發(fā)布會(huì)上高呼"顛覆傳統(tǒng)"時(shí)，不知道該怎樣面對(duì)3條鮮活生命。
前不久，還有一度銷售火爆小米AI眼鏡，在用戶使用后就開(kāi)啟了退貨潮。（界面）據(jù)報(bào)道稱，一位資深小米用戶，6月26日當(dāng)晚他全程觀看了發(fā)布會(huì)，并第一時(shí)間在小米商城下好訂單。不過(guò)在經(jīng)過(guò)4天的深度使用后，他選擇了退貨。原因在于，遇到了拍攝內(nèi)容丟失的問(wèn)題。
無(wú)獨(dú)有偶，另一位L姓用戶在用上海國(guó)補(bǔ)資格以約1600元的價(jià)格購(gòu)入小米AI眼鏡后，使用中他發(fā)現(xiàn)了視頻丟失的問(wèn)題，這位專業(yè)攝影者也是無(wú)奈選擇了退貨。
而就在發(fā)稿的前一天得到消息，7月18日消費(fèi)者范女士向媒體反映，她花六十多萬(wàn)買了小米SU7Ultra的挖孔版，開(kāi)了三天，不到兩百公里的時(shí)候趴窩了!范女士表示，車輛在一個(gè)星期內(nèi)出現(xiàn)了安全故障，要求小米退車。目前小米汽車與車主還在協(xié)商中，小米汽車方面暫時(shí)還沒(méi)有回應(yīng)。
小米這一系列產(chǎn)品的各種狀況，令眾多消費(fèi)者愕然。在小米各種產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)上，雷軍提煉技術(shù)參數(shù)為易懂標(biāo)簽，將設(shè)計(jì)理念具象為可感知的話術(shù)，配合競(jìng)品對(duì)比建立直觀優(yōu)勢(shì)錨點(diǎn)?，毫無(wú)懸念的打動(dòng)了消費(fèi)者，選購(gòu)小米就成為自然。但現(xiàn)在看到的一系列狀況，卻與之話術(shù)形成鮮明對(duì)比。
長(zhǎng)期觀察小米的一位業(yè)界人士就坦言，小米手機(jī)是雷軍在發(fā)布，并且把小米手機(jī)推到了全球市場(chǎng)前排，小米YU7也是雷軍向法拉利致敬的，可以說(shuō)是取得了巨大成功。在這也要用一下雷軍模式，向小米致敬！向雷軍致敬！
不過(guò)，從上面這些情況看，小米產(chǎn)品在使用中的狀況不斷，今天是手機(jī)電池出狀況，明天是冰箱爆炸，又一天是小米AI眼鏡體驗(yàn)感不好，再就是小米汽車智駕導(dǎo)致車禍，這對(duì)小米來(lái)說(shuō)并不是什么好事。畢竟每出一次出狀況，都是在銷蝕小米品牌。
值得關(guān)注的是，小米這一列產(chǎn)品都是雷軍出面發(fā)布，雖然話術(shù)稱得上經(jīng)典，看似雷軍不僅對(duì)手機(jī)專業(yè)，對(duì)智能電視專業(yè)，對(duì)新能源汽車專業(yè)，對(duì)AI眼睛也專業(yè)。好像雷軍是樣樣精通，是各個(gè)行業(yè)的全能冠軍，或者說(shuō)是又一個(gè)“懂王”。
再看看其他企業(yè)，雖然產(chǎn)品品類也是極大豐富，但不同產(chǎn)品都是負(fù)責(zé)這一產(chǎn)品的專業(yè)人士發(fā)布。帶來(lái)的感覺(jué)是從專業(yè)角度出發(fā)，給消費(fèi)者傳遞的是專業(yè)術(shù)語(yǔ)，顯得更為專業(yè)更為實(shí)在更能接受。
那么再反思一下，雷軍雖然在手機(jī)領(lǐng)域取得了顯著的成就，但他的成功并不能簡(jiǎn)單地復(fù)制到其他所有領(lǐng)域。每個(gè)行業(yè)都有其獨(dú)特的挑戰(zhàn)和規(guī)律，成功需要基于深入的理解、專業(yè)的知識(shí)和持續(xù)的努力。
至今小米雷軍還是成功的，他不僅打造了擁有千萬(wàn)擁躉的小米品牌，把小米手機(jī)做到全球前三，能做出1小時(shí)賣出28.9萬(wàn)輛的小米YU7，還能把小米推上港交所上市，不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡。
雷軍作為小米集團(tuán)的創(chuàng)始人，他在手機(jī)行業(yè)的成功得益于對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察、對(duì)用戶需求的深刻理解以及創(chuàng)新的商業(yè)模式。然而，這并不意味著他在其他領(lǐng)域也能輕松取得成功。每個(gè)行業(yè)都有其特定的市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)格局和技術(shù)要求，需要專門的知識(shí)和技能來(lái)應(yīng)對(duì)。
因此，不能簡(jiǎn)單地將雷軍在手機(jī)行業(yè)的成功套用到其他領(lǐng)域。特別是像新能源汽車這樣技術(shù)密集和行業(yè)沉淀較深的行業(yè)，很難復(fù)制一個(gè)其他行業(yè)的成功路徑。每個(gè)創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家都需要根據(jù)自己所處的行業(yè)和環(huán)境，制定合適的戰(zhàn)略和計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)成功。
總之，成功需要多方面的因素共同作用，包括行業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)洞察、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作等。我們應(yīng)該理性看待每個(gè)領(lǐng)域的成功案例，從中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，而不是盲目地復(fù)制或模仿。
不過(guò)，當(dāng)營(yíng)銷話術(shù)不斷地去調(diào)整用戶認(rèn)知的時(shí)候，當(dāng)用戶的真實(shí)體驗(yàn)與其宣傳的落差一直在撕裂的時(shí)候，小米的品牌長(zhǎng)期價(jià)值就會(huì)被消失殆盡。一位營(yíng)銷專業(yè)人士就認(rèn)為，小米雷軍的過(guò)度吹噓，終將會(huì)在時(shí)間證明后遭遇反噬。
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