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從外部競爭加劇，到用戶行為趨同，再到內(nèi)部治理漏洞，餓了么正在經(jīng)歷一場全方位的挑戰(zhàn)。市場份額持續(xù)下滑，疊加管理層貪腐丑聞，不僅損害了企業(yè)形象，也暴露出其治理結(jié)構(gòu)的薄弱與監(jiān)督機制的漏洞。

2025年6月20日，新刊財經(jīng)曾報道餓了么前首席執(zhí)行官、即時物流中心負責人韓鎏被警方帶走協(xié)助調(diào)查。彼時案件尚未公開，細節(jié)仍不明朗，引發(fā)業(yè)內(nèi)廣泛關注。如今，該消息已由官方通報證實。

2025年7月24日，上海警方披露一起重大企業(yè)職務犯罪案件。依托“藍鯨護企”機制獲取的企業(yè)報案線索，警方順藤摸瓜，成功偵破餓了么前高管韓鎏涉嫌收受商業(yè)賄賂案。案件共涉及7名犯罪嫌疑人，包括韓鎏在內(nèi)的3名受賄人員及4名行賄供應商負責人，涉案金額高達4000余萬元，犯罪行為時間跨度近兩年。

餓了么方面在案件披露后迅速回應，聲稱對腐敗“零容忍”，已啟動問責流程并配合調(diào)查，承諾加強合規(guī)建設。然而，高管長期大肆斂財卻未被及時察覺，暴露出其所謂的內(nèi)部風控存在明顯漏洞。關鍵崗位權(quán)力缺乏制約、監(jiān)督機制未能有效發(fā)揮作用，可見餓了么在治理層面早有隱患。

從高管到嫌犯：韓鎏案撕開餓了么治理裂痕

公開資料顯示，韓鎏于2019年加入阿里巴巴，歷任共享零售、同城物流及超市生態(tài)等多個事業(yè)部總經(jīng)理，后升任本地生活集團副總裁、蜂鳥即配總裁，并于2022年6月起兼任順豐同城非執(zhí)行董事。2024年3月1日，他被任命為餓了么首席執(zhí)行官，成為阿里體系最年輕的總裁之一。

注：以上人物系餓了么前CEO韓鎏

2025年2月，餓了么董事長吳澤明在內(nèi)部信中宣布管理層調(diào)整，由其本人兼任CEO，原CEO韓鎏改為負責即時物流業(yè)務，并需向其匯報。吳澤明在信中指出，即時物流正在成為公司的“第二增長曲線”，此次調(diào)整旨在提升履約能力與組織執(zhí)行效率。然而，幾個月后，韓鎏因涉嫌嚴重職務犯罪被查，令這一戰(zhàn)略調(diào)整蒙上陰影。

實際上，早在2024年的“即時電商未來商業(yè)峰會”上，韓鎏還曾高調(diào)提出餓了么新三年“1+2”戰(zhàn)略：一是推動健康增長，打造更懂消費者的即時餐飲平臺；二是構(gòu)建差異化的即時零售體系；三是拓展具備延展性的物流網(wǎng)絡。他強調(diào)“餓了么不在零售供應鏈上爭利，堅持生態(tài)共贏”。但僅六個月后即案發(fā)，戰(zhàn)略言辭與現(xiàn)實行為之間的巨大反差，難免引發(fā)公眾質(zhì)疑其動機與平臺管理層的判斷力。

據(jù)悉，2025年5月，餓了么審計部門在例行檢查中發(fā)現(xiàn)配送補貼數(shù)據(jù)異常，隨即啟動內(nèi)部調(diào)查，并向“藍鯨護企”平臺報案。警方迅速介入，開展專案偵查。經(jīng)查，自2023年7月起，韓鎏伙同物流管理團隊兩名骨干，利用其在供應商準入、配送資源分配、考核激勵及補貼發(fā)放等核心環(huán)節(jié)的權(quán)限，與部分供應商暗中勾連，為其在核心商圈獲取優(yōu)質(zhì)資源提供便利，并收受巨額賄賂。在部分交易中，韓還要求按利潤比例分成。

短短兩年內(nèi)，團伙通過30余次非法交易獲利超4000萬元。為規(guī)避監(jiān)管，賄賂多以宴請形式達成，贓款贓物被分散藏匿。

圖片來源：上海經(jīng)偵ECID

2025年6月，警方掌握關鍵證據(jù)后，在浙江警方協(xié)助下展開收網(wǎng)行動，成功抓獲韓鎏等7名涉案人員。目前，涉案人員均因涉嫌非國家工作人員受賄罪與行賄罪，被依法采取刑事強制措施，案件仍在進一步偵辦中。

三足鼎立格局初現(xiàn)

餓了么的治理危機暴露之際，行業(yè)格局亦在悄然重塑。近年來，中國在線餐飲外賣行業(yè)整體持續(xù)擴張，市場規(guī)模自2017年的3013億元增長至2024年的16357億元，8年增長近五倍。2024年行業(yè)同比增長7.2%，滲透率達28.0%，用戶對外賣服務的依賴程度持續(xù)上升。在這一周期內(nèi)，餓了么亦實現(xiàn)了平臺規(guī)模與服務覆蓋的雙重躍升。

數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心

但隨著行業(yè)從高速增長邁入成熟階段，增速放緩、競爭加劇成為新常態(tài)。2025年2月，京東正式進軍外賣市場，提出“品質(zhì)外賣”定位，依托其強大的物流與供應鏈能力迅速搶占市場份額。由此，外賣市場正式進入三足鼎立的新階段。

根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2025年一季度京東上升至15%，而餓了么則下滑至27%，同比減少8個百分點。在激烈的競爭環(huán)境中，餓了么在品牌吸引力、用戶黏性及運營效率等方面的劣勢正逐步顯現(xiàn)，平臺競爭優(yōu)勢顯著削弱。

與此同時，用戶行為也在悄然發(fā)生變化。2025年5月數(shù)據(jù)顯示，前三大平臺的APP重合用戶已達7761萬，同比增長32.4%。用戶頻繁跨平臺使用，表明外賣平臺的差異化優(yōu)勢逐漸弱化，平臺特色趨于模糊。在“拉新”紅利見頂?shù)漠斚?，如何提升用戶留存率和訂單頻次，成為餓了么急需破解的關鍵難題。

從外部競爭加劇，到用戶行為趨同，再到內(nèi)部治理漏洞，餓了么正在經(jīng)歷一場全方位的挑戰(zhàn)。市場份額持續(xù)下滑，疊加管理層貪腐丑聞，不僅損害了企業(yè)形象，也暴露出其治理結(jié)構(gòu)的薄弱與監(jiān)督機制的漏洞。

此次腐敗事件不僅重創(chuàng)了餓了么的聲譽，也為整個即時零售行業(yè)敲響警鐘。未來的競爭，早已不止于流量和市場占有率，更關乎平臺治理的穩(wěn)健性與制度建設的深度。唯有在嚴密的風控機制與明確的權(quán)責體系下，企業(yè)才能真正擺脫治理盲區(qū)，在復雜環(huán)境中穩(wěn)健前行。

作者|姚文溪

編輯|吳雪

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