后綺波

來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)

中新網(wǎng)7月22日電人力資源和社會(huì)保障部22日舉行2025年二季度新聞發(fā)布會(huì)，介紹2025年上半年人力資源和社會(huì)保障工作進(jìn)展情況。

有記者提問(wèn)，在應(yīng)用人工智能技術(shù)、優(yōu)化社保經(jīng)辦服務(wù)管理方面有哪些舉措？

社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心副主任劉睦平表示，社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，對(duì)管理和服務(wù)的精準(zhǔn)化、便捷化需求很強(qiáng)烈。可以說(shuō)，社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦數(shù)字化、服務(wù)智能化是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、滿(mǎn)足群眾需要的必然選擇。當(dāng)今，人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，也為優(yōu)化社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)帶來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇。

近年來(lái)，人社部組織實(shí)施“數(shù)字人社”建設(shè)行動(dòng)，按照“深化一體化、發(fā)展數(shù)字化、邁向智能化”的總體目標(biāo)，積極研究前沿技術(shù)，不斷探索人工智能和社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)工作的結(jié)合，豐富拓展應(yīng)用場(chǎng)景，同時(shí)，堅(jiān)持“適用即最優(yōu)”的原則，推動(dòng)適用技術(shù)和前沿技術(shù)的“搭配”應(yīng)用。對(duì)于政策咨詢(xún)等交互服務(wù)的場(chǎng)景，探索提高服務(wù)質(zhì)效；對(duì)于待遇審核等標(biāo)準(zhǔn)化程度高的場(chǎng)景，聚焦建設(shè)規(guī)則庫(kù)和底層的數(shù)據(jù)治理，發(fā)揮好傳統(tǒng)適用技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。

劉睦平指出，各地也在積極探索推動(dòng)人工智能與社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)工作的融合，創(chuàng)造了不少好經(jīng)驗(yàn)好做法。主要體現(xiàn)在“4個(gè)智”，智導(dǎo)、智辦、智審和智控。

智導(dǎo)就是智能引導(dǎo)，提升服務(wù)水平。通過(guò)大語(yǔ)言模型構(gòu)建全天候在線智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)解讀、業(yè)務(wù)智能引導(dǎo)、問(wèn)題實(shí)時(shí)解答。比如，湖北以本省政策知識(shí)庫(kù)為基礎(chǔ)，打造擬人化服務(wù)終端，提供政策查詢(xún)、仿真式咨詢(xún)問(wèn)答和業(yè)務(wù)辦理等交互式服務(wù)，提高了群眾的滿(mǎn)意度和體驗(yàn)感。

智辦就是智能經(jīng)辦，為的是提高工作效率。運(yùn)用大模型、大數(shù)據(jù)、生物識(shí)別等技術(shù)，優(yōu)化重塑業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)材料、多共享、多協(xié)同，提高了辦事實(shí)效，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務(wù)目標(biāo)。比如，廣東推出依托“智慧社保機(jī)”提供智辦服務(wù)，目前已融合47項(xiàng)辦理類(lèi)、17項(xiàng)查詢(xún)類(lèi)、33項(xiàng)打印類(lèi)公共服務(wù)事項(xiàng)，打造了24小時(shí)社保服務(wù)大廳，方便群眾自助辦理。

智審就是智能審核，增強(qiáng)管理效能。圍繞重點(diǎn)事項(xiàng)和高頻業(yè)務(wù)，引入“社保數(shù)字員工”，利用AI和流程自動(dòng)化等技術(shù)預(yù)制校驗(yàn)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)判斷。代替人工操作，減少了大量重復(fù)性勞動(dòng)，破解了業(yè)務(wù)量激增與基層人力不足的矛盾。比如，山東實(shí)現(xiàn)對(duì)工傷保險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)的智能審核，人工智能輔助驗(yàn)證費(fèi)用的合理性、審核效率和準(zhǔn)確度都大幅提高。

智控就是智能防控，防范社會(huì)保險(xiǎn)基金風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)全流程、全鏈條智能化風(fēng)險(xiǎn)防控，打造基金安全管理縱深防御體系，守護(hù)好老百姓的每一分養(yǎng)老錢(qián)和保命錢(qián)。比如，河南優(yōu)化管控規(guī)則，構(gòu)建智能風(fēng)控閉環(huán)體系，從源頭上提升了基金安全的防護(hù)等級(jí)，同時(shí)，我們推動(dòng)加強(qiáng)跨部門(mén)數(shù)據(jù)比對(duì)，不斷豐富規(guī)則庫(kù)，常態(tài)化開(kāi)展疑點(diǎn)數(shù)據(jù)篩查，嚴(yán)肅查處侵占挪用、欺詐騙保等違法行為。

下一步，人社部將及時(shí)跟進(jìn)人工智能發(fā)展趨勢(shì)，突出應(yīng)用導(dǎo)向，建設(shè)全險(xiǎn)種、全業(yè)務(wù)、全鏈條的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦智能化場(chǎng)景，讓人民群眾享受到更好更優(yōu)的公共服務(wù)。

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