尉南露
大家都知道,隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起與發(fā)展,最近幾年各大手機廠商高管紛紛入駐各大社交平臺,與網(wǎng)友進行互動,但部分高管偶爾會因為一些不夠成熟的言論而引發(fā)一些爭議,甚至給企業(yè)帶來一些負面影響。
前段時間vivo發(fā)布了高端旗艦X200Ultra,主打蔡司三大定焦大師鏡頭和藍圖自研影像雙芯等影像功能,由于在產(chǎn)品功能等方面和S系列存在一些差異,從而引發(fā)機主的不滿和一些網(wǎng)絡(luò)爭議。
對此,有vivo機主在vivo高管王喬評論區(qū)表示:超大杯X200Ultra由于未及時更新正片和清透藍調(diào)兩個濾鏡,在酷安的評分已經(jīng)驟降了,明明是款口碑蠻不錯的機型。
然而面對機主的催更,vivo高管王喬并沒有給予正面回應(yīng),或者說是給出明確的更新時間,反而表示:小孩子行為開心就好,我覺得還是成熟一點,每個機器的推送節(jié)奏都不同,早一點晚一點都不會影響什么的,更何況,這個機器整體的體驗和用戶量在這兒了,F(xiàn)old5還沒開售呢。
很顯然,vivo高管王喬并沒有“正片和清透藍調(diào)兩個濾鏡”更新一事當(dāng)回事,甚至覺得提出該問題或者打分的機主是“小孩子行為、不夠成熟”。
需要注意的是,在酷安進行評分的都是掏了真金白銀的機主,因此vivo高管王喬此言論一經(jīng)發(fā)出就被迅速傳播,從而引發(fā)了很多機主的不滿。
隨后vivoX200Ultra機主不論是在評論區(qū)還是在其他社交平臺,都進行了各種瘋狂回懟,酷安評分更是跌至5.4分,近30天的評分更是只有3分,而截止到發(fā)稿時間機主評分已經(jīng)跌至5.3。
值得注意的是,在該事情出現(xiàn)之后,酷安小編也對此進行了相關(guān)回應(yīng),其表示:自家平臺用戶既是機主,也是數(shù)碼發(fā)燒友,確實會比普通用戶懂得多,樂于分享,也愿意提出問題和想法。反向思維,如果能得到這類用戶的認可,是不是說明這款產(chǎn)品才是真的好。
7月7日下午,就此前相關(guān)言論,vivo高管王喬正式道歉,簡單來說就是:很抱歉在面對大家的升級訴求時,因為同理心不足,沒能做好換位思考,不僅沒幫大家解決問題,還因為不當(dāng)言論對大家造成困擾。目前已配合公司內(nèi)部調(diào)查并接受相應(yīng)處罰,即日起將暫停更新內(nèi)容。
其實大家最初的目的很簡單,就是希望藍廠在產(chǎn)品方面能夠做的更好,但作為企業(yè)高管王喬的言論顯然不合時宜,從而引發(fā)了機主的不滿,直接導(dǎo)致自家高端旗艦差評風(fēng)波,雖然目前其已經(jīng)道歉,但部分機主仍然存在一定的怨氣,另一些理性的色粉絲則認為藍廠高管要反思自己的態(tài)度。
近幾年,國產(chǎn)手機品牌都在沖擊高端旗艦市場,很多人紛紛放棄蘋果或者說是其他一些高端品牌,選擇更多國產(chǎn)手機品牌的原因就是更看重產(chǎn)品的生產(chǎn)力,認為國產(chǎn)品牌在產(chǎn)品打磨方面更懂中國消費者。
作為企業(yè)高管,在面對網(wǎng)友、用戶的時候更應(yīng)該謹慎發(fā)言,而不是隨心所欲,口無遮攔,更不要直接攻擊自家的用戶,這樣無異于是砸自家的飯碗。
雖然王喬這件事情暫時平息了,但用戶心里的疙瘩不是一時半會兒就能解開的。說到底,大家買高端機就是圖個好體驗,廠商光道歉還不夠,還得拿出實際行動來改進,也希望各大廠商都能吸取教訓(xùn),以后更重視用戶的聲音,別再讓“高端”只停留在配置上。
來源:紅網(wǎng)
作者:錢重諭
編輯:猶巍奕
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