使用App時有沒有遇到過這些情況？點進頁面被算法推薦帶偏，有些項目藏著隱性消費，人工客服很難找……
針對這些問題，工業(yè)和信息化部日前組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和中國信息通信研究院發(fā)布《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)用戶權(quán)益保護合規(guī)管理指南》，從我們最關(guān)心的個人信息、算法推薦、收費規(guī)則、投訴渠道等方面提了具體要求。
個人信息保護方面，要求企業(yè)必須采取嚴(yán)格措施，防止信息被偷看、泄露或篡改。
算法推薦方面，要求以適當(dāng)方式公示算法推薦服務(wù)的基本原理、目的意圖和主要運行機制，向用戶提供便捷關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項，防范“信息繭房”等問題。
服務(wù)收費要求明碼標(biāo)價，自動續(xù)訂、自動續(xù)費要征得用戶同意，并以顯著方式提醒，而且要方便用戶隨時取消；同時不能搞不合理的差別定價。
另外，《指南》還鼓勵在App上設(shè)顯眼的客服電話，簡化轉(zhuǎn)接人工服務(wù)的步驟，向老年人提供人工直連熱線服務(wù)。企業(yè)遇到用戶投訴要及時受理和回應(yīng)。
《指南》提出健全合規(guī)管理組織機制、完善合規(guī)管理運行機制、強化合規(guī)管理保障機制三方面用戶權(quán)益保護合規(guī)管理機制。據(jù)悉，工業(yè)和信息化部下一步將組織中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、中國信息通信研究院以及相關(guān)企業(yè)，做好指南的宣傳貫徹實施，引導(dǎo)行業(yè)增強合規(guī)意識，規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，不斷提高用戶權(quán)益保護水平。據(jù)央視人民日報
