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豪華標桿,是縱情馳騁時的無畏底氣。
7月27日,賽力斯集團副總裁康波在社交媒體上發(fā)文稱:“問界M9實現(xiàn)行業(yè)首例衛(wèi)星救援。”
據(jù)悉,事件起因是7月25日,一名問界M9車主在穿越青海德令哈無人區(qū)時突遇爆胎,車輛無法繼續(xù)行駛。而且事發(fā)地網(wǎng)絡(luò)完全中斷,手機、車機均無蜂窩信號。
在這孤立無援的危急時刻,車主通過車載衛(wèi)星通信eCall功能發(fā)起一鍵求助,精準經(jīng)緯度信息為救援隊鎖定位置提供關(guān)鍵支撐。
最終問界道路救援團隊成功實施救援,此次救援也成為行業(yè)衛(wèi)星通話救援實踐的重要里程碑。
問界:安全是最大的豪華
這次救援行動也為行業(yè)展示了問界在極端環(huán)境下的應(yīng)急保障能力。
問界道路救援呼叫中心在接到求助信息的第一時間便迅速響應(yīng),救援團隊從德令哈市區(qū)啟程,翻越3座大山,駛?cè)肴?00公里非鋪裝牧民小道,馳援途中,救援團隊與車主通過衛(wèi)星語音保持通話61分鐘,實時溝通救援進展。
歷經(jīng)3.5小時艱難跋涉,救援團隊順利抵達故障地點,歷時8小時完成車輛檢修與人員轉(zhuǎn)移,最終將車主及其親友安全護送至附近酒店。
這次緊急救援背后暗藏哪些“救命黑科技”?
平時車企關(guān)注的安全問題主要集中在普通用車場景,但隨著戶外運動和越野需求的增長,無線電信號覆蓋盲區(qū)甚至無人區(qū)的安全問題也早已不容忽視。
問界M9搭載的衛(wèi)星通信系統(tǒng),為行業(yè)首發(fā)的360°覆蓋衛(wèi)星通信系統(tǒng)(行業(yè)內(nèi)為正常車身姿態(tài),覆蓋140°)
當無蜂窩網(wǎng)絡(luò)時觸發(fā)SOS救援電話時,系統(tǒng)可自動在蜂窩通信-衛(wèi)星通信間切換,自動連接衛(wèi)星撥打衛(wèi)星電話;同時,用戶可選擇自動上傳位置信息,支撐服務(wù)端精準高效的提供救援服務(wù)。為保障用戶主動求援,用戶也可通過衛(wèi)星界面主動撥打任一電話、發(fā)送短信進行相關(guān)求援。
這讓問界M9車主無憂踏遍祖國大好河山,在無地面網(wǎng)絡(luò)覆蓋或地面網(wǎng)絡(luò)受損的情況下,用戶依然可通過車機收發(fā)衛(wèi)星消息,實現(xiàn)安全出行“永不失聯(lián)”。
用服務(wù)重塑新豪華標桿
回看此次整個問界M9青海德令哈無人區(qū)救援行動,除了安全技術(shù)突破外,問界的服務(wù)也是車主“安全感”的主要來源,這也標志著新豪華品牌服務(wù)所帶來的價值升維。
用戶在哪里,服務(wù)就跟到哪里。無論何時何地,只要用戶有需求,問界便會不計成本地以實際行動踐行“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨。
今年3月,一輛問界M9在海拔4000米的甘孜藏族自治州理塘縣境內(nèi)無人區(qū)因極端天氣突發(fā)故障,接到用戶求助后,問界服務(wù)團隊攜帶救援設(shè)備與物資,連夜駕駛問界M9代步車出發(fā)馳援,驅(qū)車翻越數(shù)座雪山,在十余小時的晝夜兼程下抵達用戶所在地,并在零下15℃環(huán)境中現(xiàn)場排查故障,協(xié)調(diào)附近維修資源,確保用戶318自駕之旅順利繼續(xù)。
今年2月的一個清晨,新疆阿克蘇市區(qū)一名問界車主車輛在上班通勤途中,輪胎被鐵釘扎穿、完全癟氣,隨后緊急聯(lián)系用戶中心。售后服務(wù)機電技師接到需求后,第一時間攜帶工具包與備胎趕赴現(xiàn)場。在零下5度的寒風(fēng)中,工作人員不僅迅速完成舊胎拆卸與備胎安裝,還主動為用戶遞上熱飲驅(qū)寒。在細節(jié)處更顯問界品牌的服務(wù)溫度。
一直以來,問界始終秉持以用戶為中心、主動、尊重以及數(shù)字化四大核心價值,以超越傳統(tǒng)豪華品牌售后服務(wù)的標準,重新定義了中國豪華汽車品牌的服務(wù)價值新標桿。
“問界智享服務(wù)無憂”圍繞服務(wù)承諾、用車無憂、數(shù)智化服務(wù)三大維度,為用戶提供全生命周期的新豪華服務(wù)體驗,并實現(xiàn)了從“被動響應(yīng)”走向“主動服務(wù)”,再到如今“智能預(yù)見”的跨越式服務(wù)升級。
依托智能網(wǎng)聯(lián)和大數(shù)據(jù)云算力等技術(shù)優(yōu)勢,問界通過云端管理、預(yù)警管理,構(gòu)建起行業(yè)領(lǐng)先的智能安全和數(shù)智化服務(wù)體系。數(shù)據(jù)顯示,截至4月底,問界專屬線上服務(wù)累計觸達用戶超2000萬次,累計主動服務(wù)關(guān)懷用戶4.5萬次,遠程診斷節(jié)約用戶維修時長19.8萬小時。
在智能引領(lǐng)、服務(wù)升級的背景下,今年6月,問界全系交付超4.4萬輛。具體車型來看,問界M8和問界M9銷量占據(jù)了大型SUV市場的前兩把交椅,其中問界M96月交付超1.3萬輛,穩(wěn)居50萬元級市場銷量冠軍。問界M86月交付超2.1萬輛,以全能實力稱霸40萬元級市場。
寫在最后
過去,傳統(tǒng)豪華品牌由更長的歷史積淀、尖端發(fā)動機技術(shù)壁壘、服務(wù)生態(tài)等元素塑造。而到了汽車“新四化”時代,中國自主品牌崛起,用領(lǐng)先的電氣化、智能化技術(shù)逐漸開辟出新豪華賽道。
但不管是過去還是現(xiàn)在,始終不變的是豪華標準定義是由用戶價值決定,安全和服務(wù)均是不可撼動的關(guān)鍵價值點。問界以智慧重塑豪華,以科技守護的安全為基石,以兼具溫度與高度的服務(wù)為標桿,成為了中國新豪華品牌的代表。
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