倪智敏

（原標(biāo)題：好評中國丨新電商要有新氣象）

近日，第五屆中國新電商大會在吉林省延吉市開幕。這場由中國網(wǎng)絡(luò)社會組織聯(lián)合會主辦、中國國際電子商務(wù)中心等承辦的行業(yè)盛會，匯聚了數(shù)百位電商領(lǐng)域人士，圍繞技術(shù)創(chuàng)新、融合發(fā)展、跨境電商和社會責(zé)任等議題深入探討。新電商是以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，以滿足多元化消費(fèi)需求為核心，通過數(shù)字技術(shù)賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建開放協(xié)同的數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)。在數(shù)字化浪潮中，中國新電商亟需以“優(yōu)選、選優(yōu)、育強(qiáng)”為抓手，展現(xiàn)蓬勃向上的新氣象。

優(yōu)選產(chǎn)品。如今，消費(fèi)者對商品品質(zhì)的追求，早已從“有無”轉(zhuǎn)向“優(yōu)劣”。這意味著新電商不能再停留在“把貨賣出去”的初級階段，而要建立全鏈路的品質(zhì)管控體系，以匠心鑄就品質(zhì)。就像延吉的朝鮮族辣白菜通過電商外銷時(shí)，不僅要展示傳統(tǒng)工藝，還要附上微生物檢測結(jié)果和冷鏈運(yùn)輸溫度記錄，讓消費(fèi)者看得見放心。新電商平臺要堅(jiān)持“用戶至上”，以內(nèi)容質(zhì)量為抓手，通過用戶評價(jià)動態(tài)調(diào)整服務(wù)供給，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)得起審視，更要舍得投入技術(shù)力量，用區(qū)塊鏈存證商品流轉(zhuǎn)信息，用AI識別虛假宣傳，讓“優(yōu)劣”有明確標(biāo)尺。如此，才能讓“優(yōu)選”從口號變成消費(fèi)者可感知的信任，成為新電商的鮮明標(biāo)簽。

選優(yōu)平臺。在技術(shù)迭代加速的當(dāng)下，平臺競爭力體現(xiàn)在能否用技術(shù)賦能體驗(yàn)升級。比如，借助大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的精準(zhǔn)服務(wù)；運(yùn)用智能調(diào)度系統(tǒng)優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)也能享受“當(dāng)日達(dá)”；在合規(guī)層面則要建立長效監(jiān)管機(jī)制，對虛假宣傳、價(jià)格欺詐等行為“零容忍”。技術(shù)賦能不是炫技，而是要貼著消費(fèi)者的需求走，讓便捷與安心成為平臺的標(biāo)配，讓“選優(yōu)”成為驅(qū)動行業(yè)進(jìn)步的引擎。當(dāng)老年人也能輕松玩轉(zhuǎn)“指尖購物”，當(dāng)小微企業(yè)在公平環(huán)境中共享“陽光雨露”，平臺才算真正實(shí)現(xiàn)了價(jià)值升級。這種兼顧普惠與規(guī)范的發(fā)展，正是新電商行穩(wěn)致遠(yuǎn)的底氣所在。

育強(qiáng)人才。人才是第一資源，新電商的復(fù)合型人才，既要懂技術(shù)又要通市場，既需熟悉各項(xiàng)規(guī)則也得了解用戶習(xí)慣。比如，玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)分析，從用戶瀏覽軌跡里分析消費(fèi)偏好；深諳營銷心理學(xué)，把產(chǎn)品賣點(diǎn)變成情緒消費(fèi)，等等。而這些能力的實(shí)現(xiàn)，需要經(jīng)過理論的滋養(yǎng)和實(shí)踐的培訓(xùn)。高?？膳c頭部企業(yè)共建實(shí)訓(xùn)基地，定向培養(yǎng)跨境電商運(yùn)營、直播電商策劃等專業(yè)人才；行業(yè)協(xié)會可組織“新電商大講堂”，邀請實(shí)戰(zhàn)專家分享技術(shù)創(chuàng)新案例；企業(yè)自身更要搭建成長平臺，比如針對農(nóng)村電商從業(yè)者開展短視頻營銷培訓(xùn)，讓數(shù)字技能走進(jìn)田間地頭。多方合力之下，培育出一批既扎根本土市場、又具備全新視野的新電商生力軍，為行業(yè)穩(wěn)健增長提供源源不斷的人才引擎。

從長白山的特色農(nóng)產(chǎn)品通過直播走向全國，到義烏小商品借助跨境電商遠(yuǎn)銷全球，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的今天，新電商的每一步發(fā)展都離不開新動能的支持。堅(jiān)守品質(zhì)初心、擁抱技術(shù)變革、夯實(shí)人才基礎(chǔ)，才能讓新電商真正肩負(fù)起“新價(jià)值”的使命，在助力鄉(xiāng)村振興、暢通雙循環(huán)中展現(xiàn)更大作為。

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