近日,一名女乘客拍下自己穿吊帶乘高鐵收到溫馨提示的小卡片,并發(fā)布在網(wǎng)上,配文“安全感舒適感滿滿”。該帖子有上百萬次觀看,引發(fā)網(wǎng)絡熱議,不少網(wǎng)友評論說很正能量,這種服務方式很先進等。
7月29日,記者從該乘客胡女士處了解到,7月22日,胡女士身穿一條吊帶裙,從徐州東站乘坐G2223次列車,上車后一名女乘警對她說:“您好,女士,給您一張小卡片?!?/p>
小卡片內(nèi)容如下:您好,我是本次列車乘警,溫馨提示您列車車廂擁擠,加之夏天炎熱,穿著清涼,乘車期間,如遇不文明行為,或者不法侵害,請迅速聯(lián)系列車工作人員,或撥打車廂兩端的報警電話,我們會第一時間向您提供幫助。乘車期間,請注意保管好隨身攜帶的行李物品,避免丟失或錯拿?!澳吧鷣黼姴惠p信,未知鏈接不點擊”謹防電信詐騙。(謹記胡歌同款反詐宣傳語)
▲胡女士乘高鐵收到的小卡片
胡女士告訴記者,之前她乘坐高鐵有遇到過一些不太愉快的經(jīng)歷,這次她反復閱讀小卡片的內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)小卡片沒有冒犯,沒評判她的穿著。小卡片雖然“特別提醒”了穿著稍微清涼一點的女孩,但是字里行間,沒有任何將打擊猥褻的責任轉移到“女生要穿多一點”上,只是格外提醒和保護了一下,這讓胡女士內(nèi)心覺得溫暖和安心。
胡女士發(fā)布的帖子和視頻均引發(fā)網(wǎng)友評論,不少網(wǎng)友為乘警的細心與貼心點贊,這些來自乘警的“溫馨提醒小卡片”,不僅為旅客的出行增添了一份安心,也在網(wǎng)絡社交平臺引發(fā)了廣泛關注和好評。
▲微博截圖
▲網(wǎng)友評論
針對這一舉措,西安鐵路公安局西安公安處乘警支隊工作人員向記者表示,發(fā)放溫馨提醒小卡片旨在通過細節(jié)服務提升旅客乘車體驗,同時強化列車安全保障,讓乘客出行更安心、更暖心。
▲西安鐵路公安局西安公安處乘警支隊乘警張程琳
西安公安處乘警支隊一大隊大隊長周凡閔表示:“希望通過這種直觀、便捷的方式,讓旅客在遇到不法侵害和報警求助時能快速聯(lián)系到列車乘警,讓大家能擁有一個平安、愉快的旅程?!?/p>
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觀點:
穿吊帶乘高鐵,
這張?zhí)崾究媚罅恕安幻胺浮钡木?/p>
乘警的一張?zhí)崾究ㄆ?,獲得被提示者和網(wǎng)友的廣泛贊譽,其中,既是因為提示本身充滿善意和必要性,體現(xiàn)了高鐵方面相關服務的精細化,也是由于提示內(nèi)容和方式很有分寸感,把握好了“不冒犯”的邊界,讓人感到安全又舒服。
暑運期間,列車乘客一般較多,也容易發(fā)生擁擠,甚至也為猥褻提供了便利,乘警針對“穿著清涼”群體的提示,本質上是基于治安數(shù)據(jù)和辦案經(jīng)驗采取的預防性措施。其初衷,當然是想讓每位乘客出行更安心、更安全。
但這種針對特定群體的提示,對被提示者而言,往往會有一種被“另眼相看”的感覺,而在公共輿論中,類似的針對性提示,也很容易被標簽化解讀。
因此,這種溫馨提示如何真正讓人感到“溫馨”,在方式選擇和用語方面就得格外講究。
首先,一張可保存的實體卡片,比口頭提醒更顯鄭重,又比廣播通知更具私密性,很契合社會心理學中的“距離效應”。
其次,提示內(nèi)容未對“吊帶裝是否合適”作任何價值判斷,既沒有“穿得少易受害”的類似受害者有罪論的傾向,也沒有“應當穿著得體”“避免過于暴露”的道德規(guī)訓,對個人的選擇權給予了最大程度的尊重。
通篇而言,像“穿著清涼”、“車廂擁擠”等表述,僅為事實陳述,同時也說明了提示的必要性。而在提示的求助方式上明確指出“聯(lián)系列車工作人員”“撥打車廂兩端的報警電話”,則將抽象的“注意安全”轉化為可操作的具體指引。
難怪有網(wǎng)友所言,“這種提醒既實用又不讓人尷尬,安全感拉滿!”而被提示的胡女士反復閱讀卡片內(nèi)容后,也覺得“字里行間都是善意”。
由此可見,提示雖只寥寥數(shù)語,“用功”卻頗深。這背后體現(xiàn)的是公共權力的謙抑和對邊界感的精準把握。
此事的公共價值或許在于,即便是“溫馨提示”這種出發(fā)點絕對是“為你好”的內(nèi)容,也需講究方式方法,注意措辭語境,畢竟被提示者應該是被保護而非被審視的對象,對個體尊嚴懷有敬畏之心,當是公共服務應有的精度。
一張小卡片,讓乘警履行了安全職責,又呵護了個體的著裝自由。其中蘊含的是公共權力“不冒犯”的智慧。邊界感是一種高級的共情,隨著公眾權利意識的覺醒和法治觀念的增強,這種共情,理應成為公共場域的常態(tài)。
撰稿/北橋(媒體人)編輯/徐秋穎校對/李立軍
來源:紅星新聞新聞晨報齊魯晚報網(wǎng)友評論
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