譙元冬

《世界之外》想賺錢(qián)，有錯(cuò)嗎？

近日，網(wǎng)易旗下女性向游戲《世界之外》因新卡池漲價(jià)且未提前公告爆發(fā)運(yùn)營(yíng)事件，引發(fā)玩家大規(guī)?？棺h。

據(jù)新浪科技，近期，該游戲在未通知玩家的情況下將新卡池抽卡價(jià)格從300鉆/抽直接漲至400鉆/抽，導(dǎo)致玩家消耗400鉆/抽的保底機(jī)制卻可能抽到價(jià)值300鉆/抽的常駐卡，遭多位玩家投訴違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

對(duì)于漲價(jià)事件，7月23日，《世界之外》官方微博發(fā)布相關(guān)說(shuō)明并致歉，官方就玩家關(guān)切的定價(jià)通知機(jī)制承諾：“未來(lái)禮包上架及新可兌換道具信息將通過(guò)官網(wǎng)公告實(shí)時(shí)更新?！?/p>

7月25日，有大量《世界之外》的玩家發(fā)現(xiàn)，這款游戲修改了開(kāi)機(jī)界面用戶(hù)協(xié)議條款。

新增如下免責(zé)內(nèi)容：「《網(wǎng)易游戲使用許可及服務(wù)協(xié)議》訂立于廣州市天河區(qū)。如雙方就該協(xié)議的內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭(zhēng)議（包括但不限于合同或者其他財(cái)產(chǎn)性權(quán)益糾紛），雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，雙方同意交由該協(xié)議訂立地有管轄權(quán)的法院進(jìn)行管轄并處理?！?/p>

這還不算，29日晚間，《世界之外》在各大社交平臺(tái)連發(fā)多則公告，針對(duì)近期的一系列爭(zhēng)議事件作出回應(yīng)。

其中一則公告稱(chēng)，“《世界之外》想賺錢(qián)。只有賺到足夠的錢(qián)，我們才能擴(kuò)大產(chǎn)能，持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)行版本產(chǎn)出，創(chuàng)造更豐富的內(nèi)容和體驗(yàn)，打磨更好的美術(shù)品質(zhì)，開(kāi)發(fā)更新穎多樣的玩法?！?/p>

該公告一出立馬引發(fā)《世界之外》游戲社群的激烈討論，部分玩家表示“官方這是發(fā)什么神經(jīng)”“吃相難看”。

與此同時(shí)，“世界之外史詩(shī)級(jí)的公關(guān)”的話(huà)題沖上微博熱搜，“xxx想賺錢(qián)”的句式也在社交平臺(tái)“走紅”。

據(jù)悉，《世界之外》是一款由網(wǎng)易游戲研發(fā)并運(yùn)營(yíng)的無(wú)限流言情手游，游戲中玩家在無(wú)限副本扮演背景各異的角色，在不同的世界中進(jìn)行探索，完成任務(wù)。

如何看待昨日《世界之外》針對(duì)近期的一系列爭(zhēng)議事件作出回應(yīng)？

此次《世界之外》在未通知玩家的情況下直接漲價(jià)，又會(huì)帶來(lái)何種影響？

對(duì)此，《國(guó)際金融報(bào)》記者秦銘蔚和書(shū)樂(lè)進(jìn)行了一番交流，本猴以為：

鋼鐵直男式的公關(guān)，霸總式語(yǔ)境，不適配女性向游戲。

當(dāng)然，提前告知漲價(jià)，與未通知而漲價(jià)的結(jié)果一樣，都會(huì)被玩家詬病，甚至引發(fā)部分玩家退服。

但至少提前告知，對(duì)于女性玩家而言，是一種尊重。

偷偷的漲價(jià)、打槍的不要，就顯得有點(diǎn)鋼鐵直男的小猥瑣了。

事實(shí)上，游戲在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中做一些價(jià)格調(diào)整，盡管不常見(jiàn)，但也并非不可行。

這種調(diào)整往往是基于用戶(hù)黏性做出的選擇。

尤其是女性向游戲中，玩家的付費(fèi)熱情和額度都很高，價(jià)格敏感性沒(méi)有那么強(qiáng)烈的前提下，“冒險(xiǎn)”漲價(jià)未必就會(huì)失敗。

不過(guò)，在執(zhí)行層面就要特別注意，尤其是此次史詩(shī)級(jí)的公關(guān)，非常直白且直陳本心，不虛偽的“表白”值得點(diǎn)贊、但不值得效仿。

在必須漲價(jià)且本身就是求財(cái)?shù)牡咨?，《世界之上》選擇了不給玩家臺(tái)階下的自我拆臺(tái)式公關(guān)，簡(jiǎn)單粗暴的危機(jī)公關(guān)策略得到的是擴(kuò)大危機(jī)。

盡管玩家黏性太強(qiáng)，未必會(huì)流失多少用戶(hù)，但卻上了網(wǎng)易和《世界之外》的口碑。

作者張書(shū)樂(lè)，人民網(wǎng)、人民郵電報(bào)專(zhuān)欄作者，中經(jīng)傳媒智庫(kù)專(zhuān)家，資深產(chǎn)業(yè)評(píng)論人

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