謝雅琪
“游戲賬號一年不登錄,可能被刪號?”近日,有網(wǎng)友注意到網(wǎng)易游戲服務(wù)條款中存在這一規(guī)定,隨后此事發(fā)酵,引發(fā)爭議。
今日,網(wǎng)易游戲多條相關(guān)話題被網(wǎng)友們“罵”上微博熱搜。雖然據(jù)媒體報道,網(wǎng)易客服對此事回應(yīng)稱,該條款早在2022年就已存在。但依然無法平息網(wǎng)友怒火。有很多網(wǎng)友認為,網(wǎng)易未將此條款清晰地展示在顯眼位置,導致大量玩家根本不清楚相關(guān)風險。
大部分網(wǎng)友稱難以接受
有網(wǎng)友稱,長期不登錄的賬號占用服務(wù)器資源,游戲公司進行回收有一定合理性;
還有人將此與現(xiàn)實中的銀行存款相類比,認為若僅因長時間未操作便被收回,等同于侵占他人私有財產(chǎn);
更有玩家強調(diào),自己為賬號充過值,即便不玩了也不希望被回收,要求游戲公司在回收賬號時退還充值金額;
整體而言,大部分網(wǎng)友都對該條款不滿,僅有少數(shù)網(wǎng)友認為其具備一定合理性。
那么,游戲賬號以及賬號中的虛擬資產(chǎn),究竟歸誰所有?玩家是否只有使用權(quán),游戲公司又是否有權(quán)隨意收回呢?
虛擬資產(chǎn)歸屬問題較為復雜
在法律層面,《民法典》第127條雖明確了網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的民事權(quán)利地位,但對其具體權(quán)利性質(zhì)并未給出明確界定。學界存在多種觀點:“物權(quán)說”主張玩家對虛擬資產(chǎn)擁有所有權(quán),因其具有物權(quán)客體的特征;“債權(quán)說”認為玩家與游戲公司是合同關(guān)系,玩家僅享有使用權(quán);“知識產(chǎn)權(quán)說”針對玩家創(chuàng)作的具有獨創(chuàng)性的虛擬資產(chǎn),認為其可能構(gòu)成知識產(chǎn)權(quán);還有“新型財產(chǎn)權(quán)說”提出應(yīng)建立適應(yīng)虛擬資產(chǎn)特點的新型財產(chǎn)權(quán)利。
游戲公司在用戶協(xié)議中通常聲明對游戲內(nèi)的虛擬資產(chǎn)擁有所有權(quán),玩家僅擁有使用權(quán)。這意味著游戲公司在特定情況下有權(quán)對這些資產(chǎn)進行管理和控制。例如,游戲公司提供的是服務(wù),玩家支付的費用購買的是游戲時間和體驗,且游戲公司控制著游戲服務(wù)器和數(shù)據(jù),玩家的虛擬資產(chǎn)實際上存儲在游戲公司的服務(wù)器上。
然而,玩家的權(quán)益在某些情況下仍受到法律保護。在一些案例中,法院支持玩家對虛擬資產(chǎn)的權(quán)益,尤其是在游戲公司未能履行保護義務(wù)時。當游戲公司未經(jīng)授權(quán)刪除或修改玩家虛擬資產(chǎn)時,玩家可以依據(jù)侵權(quán)法尋求幫助。此外,玩家還可以根據(jù)合同法要求游戲公司賠償因違反服務(wù)協(xié)議造成的損失。
玩家是弱勢群體平臺方應(yīng)更多考慮玩家利益
但在游戲賬號與虛擬資產(chǎn)的爭議中,玩家作為個體,常處于相對弱勢地位。尤其是大部分玩家群體可能是大學生甚至未成年。此類玩家或因社會閱歷不足,或因法律知識欠缺,在面對游戲公司制定的復雜用戶協(xié)議及運營規(guī)則時,往往難以準確理解自身權(quán)益與游戲公司的權(quán)責。
此外,尋求法律幫助需耗費大量的時間、精力與金錢,這對于大學生及未成年玩家來說是一大挑戰(zhàn)。他們可能在經(jīng)濟上尚未獨立,承擔訴訟費用存在困難;同時,法律程序復雜、耗時漫長,導致許多玩家在遭遇賬號回收或虛擬資產(chǎn)損失等問題時,選擇默默承受損失,而非積極尋求法律幫助。
鑒于玩家的弱勢地位,游戲運營方理應(yīng)在運營過程中更多地照顧玩家利益。游戲公司在制定用戶協(xié)議和運營規(guī)則時,應(yīng)充分考慮玩家的權(quán)益保障,確保條款的公平性與合理性。應(yīng)避免利用自身優(yōu)勢地位制定不公平的格式條款,如不合理的賬號回收規(guī)則等。同時,游戲公司應(yīng)加強對玩家的權(quán)益保護宣傳,提高玩家對自身權(quán)益的認知,使玩家能夠更好地維護自己的利益。
此外,游戲公司可以建立更加完善、便捷的投訴處理機制,及時有效地解決玩家遇到的問題。當玩家對賬號回收、虛擬資產(chǎn)處理等存在異議時,游戲公司應(yīng)積極與玩家溝通,提供合理的解決方案,而非簡單地依據(jù)用戶協(xié)議執(zhí)行。對于未成年玩家,游戲公司更應(yīng)承擔起社會責任,加強對他們的保護,避免其因缺乏判斷力而遭受不必要的損失。
總之,游戲公司應(yīng)平衡商業(yè)利益與玩家權(quán)益,在追求自身發(fā)展的同時,關(guān)注玩家的訴求,為玩家創(chuàng)造一個公平、友好、安全的游戲環(huán)境。這不僅有助于提升游戲公司的社會形象與用戶滿意度,也有利于促進游戲產(chǎn)業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
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來源:紅網(wǎng)
作者:陳婉婷
編輯:陀傲安
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