深度|| 九九功成，統(tǒng)治階層的合影，天地不全的缺憾
佛山基孔肯雅熱疫情罪魁禍?zhǔn)资恰富ㄎ米印?，還會(huì)有人說(shuō)蚊子不能滅絕嗎？是不是該讓蚊子滅絕了？
消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)訊（記者王鑫坤）網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而產(chǎn)生非物化的一種財(cái)產(chǎn)形式，是一種在特定交易環(huán)境下流通的商品，具有財(cái)產(chǎn)利益的屬性。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)游戲已成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)、娛樂(lè)的重要對(duì)象，與此同時(shí)，游戲道具、貨幣等虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)也愈發(fā)受到重視。
記者看到，為了獲得更加暢快的游戲體驗(yàn)，許多玩家會(huì)投入大量的金錢與時(shí)間精力。然而，當(dāng)下部分網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者卻時(shí)常因疏忽直接或間接地?fù)p害玩家的虛擬財(cái)產(chǎn)權(quán)益。
7月29日，記者在黑貓投訴平臺(tái)上看到，有消費(fèi)者發(fā)布集體投訴稱，游戲《星痕共鳴》bug頻出，以往需要刷副本或高價(jià)購(gòu)買的金色材料（珍貴道具）被部分玩家通過(guò)bug免費(fèi)多次刷取，致使其他玩家權(quán)益受損。據(jù)悉，僅一個(gè)月內(nèi)，黑貓投訴平臺(tái)上涉及“星痕共鳴”的投訴量便已超過(guò)400條。
圖為黑貓投訴平臺(tái)上消費(fèi)者針對(duì)《星痕共鳴》發(fā)布的集體投訴
玩家利益受損官方處理措施難以服眾
據(jù)悉，《星痕共鳴》的游戲玩法主要以角色戰(zhàn)斗養(yǎng)成為主，而能反映出角色培養(yǎng)的狀況的內(nèi)容包括等級(jí)、裝備、模組、天賦、技能、臂章等，其中技能又分為職業(yè)技能與戰(zhàn)斗幻想技能。上述消費(fèi)者集體投訴中所涉及的“金色材料”便是用于合成游戲中最高級(jí)戰(zhàn)斗幻想技能的必要材料（金色品質(zhì)意志），能夠幫助角色提升戰(zhàn)斗力，極大地提升玩家的游戲體驗(yàn)。
據(jù)了解，投訴所涉游戲副本為“司第門遺跡”。在該游戲板塊中，玩家可以組隊(duì)進(jìn)行“爬層”刷取金色材料及其他游戲道具。一般情況下該副本獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)以兩周為單位進(jìn)行重置，均為一次性通關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)（每一層獎(jiǎng)勵(lì)只可獲得一次）且出金色材料的概率較低，因而正常玩家獲取金色材料的速度較慢。
記者了解到，在該游戲中還內(nèi)置“交易中心”，玩家可以將不需要的高級(jí)材料等道具上架售賣，在其他玩家付款后，能夠獲得雙方認(rèn)可的游戲貨幣。因而在7月28日，部分玩家利用上述bug在短時(shí)間內(nèi)刷取額外金色材料后，便通過(guò)交易中心上架售賣并獲取了一定非正常收益。
“我們充錢是為了領(lǐng)先別人，本來(lái)除了副本以外，這些材料需要充錢才能快速獲取。這個(gè)bug讓我們氪金玩家可以說(shuō)完全失去了游戲體驗(yàn)。”玩家周先生無(wú)奈地表示。海南省?？谑械南M(fèi)者陳先生也指出，在游戲內(nèi)購(gòu)商城中，一個(gè)金色材料需要折合人民幣五六十元左右的游戲貨幣才能換取一個(gè)。
圖為游戲官方所發(fā)布“司第門遺跡問(wèn)題處理公告”中的部分異常玩家名單公示
據(jù)《星痕共鳴》官網(wǎng)公告信息顯示，游戲官方已于7月29日對(duì)27位通過(guò)游戲內(nèi)漏洞刷取到額外的高價(jià)值資源的異常玩家進(jìn)行了處罰。
但記者從消費(fèi)者處得知，諸多玩家對(duì)官方的應(yīng)對(duì)措施并不認(rèn)可，認(rèn)為其懲罰力度過(guò)輕，且有隱瞞數(shù)據(jù)的嫌疑。一位玩家表示，游戲在凌晨五點(diǎn)進(jìn)行更新（刷新“司第門遺跡”），官方十一點(diǎn)左右才發(fā)布副本禁入公告，對(duì)于利用bug的玩家除了罰取少量游戲貨幣外，也僅僅封禁了數(shù)天而已。
對(duì)此，陳先生告訴記者：“交易中心短時(shí)間內(nèi)上架近千個(gè)材料，絕對(duì)不是20多個(gè)人能完成的?！薄霸谔幚砻麊沃械囊晃煌婕?，上午被封，晚上還在刷副本。盡管官方提供的信息并不完全，但根據(jù)現(xiàn)有的UID和玩家昵稱信息可以基本斷定是一個(gè)賬號(hào)。”一位廣東的玩家也補(bǔ)充道。
在上述事件中，玩家手中的游戲虛擬財(cái)產(chǎn)因不可抗力因素而貶值。由于我國(guó)目前暫時(shí)沒(méi)有出臺(tái)針對(duì)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)保護(hù)的專項(xiàng)法律條文，如何對(duì)上述玩家的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)成為一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。即便如此，新聞時(shí)評(píng)人高承遠(yuǎn)表示，民法典第127條已把虛擬財(cái)產(chǎn)納入保護(hù)范圍。對(duì)于虛擬財(cái)產(chǎn)相對(duì)受損的玩家，可先“固定證據(jù)”，盡快向游戲客服、平臺(tái)、消協(xié)、12315四線并舉投訴，同步申請(qǐng)凍結(jié)可疑賬號(hào)。
圖為《星痕共鳴》游戲內(nèi)部畫面
bug頻發(fā)、服務(wù)器波動(dòng)問(wèn)題不斷消磨玩家興趣
記者調(diào)查了解到，7月17日，由上海寶可拉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開(kāi)發(fā)、騰訊發(fā)行的異世界多人動(dòng)漫冒險(xiǎn)游戲《星痕共鳴》在全平臺(tái)迎來(lái)不刪檔上線，作為預(yù)約量突破900萬(wàn)的熱門新作，“二次元+MMO”的題材設(shè)定也讓不少玩家期待值拉滿。值得注意的是，僅僅過(guò)去兩個(gè)多星期，玩家對(duì)《星痕共鳴》的態(tài)度便發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，紛紛直呼“退錢”“退坑”。
“游戲內(nèi)bug很多，幾乎是兩天一小bug，三天一大bug，我已經(jīng)算是很平常心了，但這次的bug實(shí)在是太嚴(yán)重了?！标愊壬诮邮苡浾卟稍L時(shí)表示，許多內(nèi)測(cè)時(shí)期就暴露出的問(wèn)題，至今未能得到妥善處理。正因如此，該款游戲的完成度也被一些網(wǎng)友戲稱為“趕鴨子上架”。
圖為《星痕共鳴》官網(wǎng)公告中出現(xiàn)的部分服務(wù)器維護(hù)通知
另外，服務(wù)器的波動(dòng)崩潰問(wèn)題也給許多玩家造成了困擾。黑貓投訴平臺(tái)的一位消費(fèi)者直言，僅從17號(hào)公測(cè)到20號(hào)，官方公告便已經(jīng)因?yàn)榭D原因停機(jī)維護(hù)了4次，加上未出公告的維護(hù)可能有5—8次了，“除開(kāi)停機(jī)維護(hù)以外的游戲內(nèi)大范圍持續(xù)卡頓也有最起碼15個(gè)小時(shí)以上（保守估計(jì)），難以正常體驗(yàn)游戲內(nèi)容?！?/p>
圖為小紅書平臺(tái)上人們對(duì)于游戲官方直播“罵”觀眾的討論
除了上述問(wèn)題外，《星痕共鳴》此前的一次直播事故也讓不少玩家寒了心。
事件起因是，在7月22日的一次官方直播活動(dòng)中，直播結(jié)束后，制作組未能及時(shí)關(guān)閉設(shè)備，工作人員的私下討論被直播了出去。其中，不乏包括一些針對(duì)玩家的不當(dāng)言論。此事件在玩家社群中引發(fā)了劇烈的討論，形成了一波控訴官方的聲浪。據(jù)消費(fèi)者表示，事故發(fā)生后，直播負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)發(fā)布了致歉聲明，而研發(fā)團(tuán)隊(duì)至今也未作出回應(yīng)。
圖為黑貓投訴平臺(tái)上部分玩家針對(duì)相關(guān)集體投訴的評(píng)論
為更加深入地了解相關(guān)問(wèn)題，打消消費(fèi)者的疑慮，記者于7月29日致電了騰訊客服，并反饋了相關(guān)問(wèn)題。7月30日，騰訊回訪人員稱，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)相關(guān)問(wèn)題非常重視，將會(huì)進(jìn)一步對(duì)遺跡的bug問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)。
7月30日，《星痕共鳴》官網(wǎng)更新一則“關(guān)于‘司第門遺跡’問(wèn)題處理的情況說(shuō)明”的公告，其中對(duì)近期消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了回復(fù)，并提供了諸多游戲數(shù)據(jù)，保證未來(lái)相關(guān)副本bug問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生。
此次《星痕共鳴》因游戲bug致使玩家權(quán)益受損的問(wèn)題在行業(yè)內(nèi)早有先例。此前《地下城與勇士》手游的“拍賣行bug”與《原神》的“那維萊特bug”都曾讓部分玩家的虛擬財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損失。高承遠(yuǎn)指出，對(duì)于游戲企業(yè)來(lái)說(shuō)，一次“敷衍”的處理足以擊穿信任閾值，官方須把“補(bǔ)償”升級(jí)為“共治”，放棄“堵嘴思維”，持續(xù)兌現(xiàn)給玩家的承諾，才能避免“公測(cè)即終測(cè)”的惡性循環(huán)。
未來(lái)，《星痕共鳴》官方是否會(huì)針對(duì)游戲內(nèi)部尚未處理的bug問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)救補(bǔ)償？又能否更加用心地維護(hù)玩家社群以保障用戶留存？本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。
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